Projeto Servicedesk

Gestão da Tecnologia da Informação - Turma 2012 Projeto Integrado Multidisciplinar VII “Atualmente, desempenhar bem as funções de gestor pode garantir não somente a eficácia na produtividade de uma organização, como também a transferência dos conhecimentos acadêmicos adquiridos. Os beneficios que a tecnologia da informação traz para as organizações é a sua capacidade de melhorar a qualidade e a disponibilidade de informações e

na resolução do mesmo incidente; • Reduz custos para organização – Devido ao uso eficiente dos recursos de tecnologia da informação. 2. Escolha e implantação do software Esta é uma etapa de grande importância para o sucesso do projeto, escolher um software que atendas as expectativas, dando base para os requisitos funcionais e suporte mesmo em casos de dúvidas sobre utilização e correções de erros do programa. Devemos dar prioridade os softwares que dispõem do maior…

UNIVERSIDADE PAULISTA Projeto Integrado Multidisciplinar Cursos Superiores de Tecnologia PROJETO DE CONSULTORIA PARA CERTIFICAÇÃO DE CMMI NÍVEL 2 NA EMPRESA SOFTWARE DEVELOPER Campus Vargas – Ribeirão Preto 2012 Fernando Leite RA: B0271A-7 Joselaine Villas Boas RA: B063DI-7 Marina Abreu RA: A962GA-4 Tiago L. de Oliveira RA: A94AJC-6 Wellington Oliveira RA: A72CIA-5 Weslane S. Freitas RA: A7433G-4 Gestão de Tecnologia da

do bem Descrição ou Nome do bem 1. Suprimentos para Informática Vendas de Software Vendas de Hardware 2. Serviços Projetos de Infraestrutura de rede Implantação e Manutenção de Infraestrutura de rede Implantação e Manutenção de Servidores e Estações Implantação e Manutenção de periféricos de Informática Suporte presencial, remoto e telefônico (Helpdesk / ServiceDesk Breve histórico da empresa A empresa TecWorld – Soluções Inteligentes em TI, deu início as suas atividades…

melhoria de serviços; * detectar necessidades de capacitação; * contribuir para a identificação de problemas, graças ao registro dos incidentes; * identificação de oportunidades para apoio ao negócio. Recomenda-se também a implantação do servicedesk na SoftwareDeveloper seguindo um modelo de duas camadas para uma melhor interface com o cliente. Deve-se avaliar o custo de adoção de cada nível: Suporte por telefone e monitoração de sistemas: O nível 1 deve responder todas as…

Mapa estratégico..........................................................................................14 • Objetivos estratégicos, indicadores, metas e projetos relacionados.....................15 • Próximos passos..........................................................................................38 • ANEXO I - Situação dos projetos priorizados para execução em 2010.................39 Planejamento Estratégico de TI 3 Apresentação É notório o empenho do Conselho…

computador ou sistema que produz um resultado incorreto ou inesperado, ou faz com que ele se comportar de maneiras inesperadas. A maioria dos bugs surgem a partir dos erros e erros cometidos por pessoas em qualquer um programa de código fonte ou o seu projeto , e alguns são causados por compiladores produzem código incorreto. Um programa que contém um grande número de erros, e / ou erros que interferir seriamente com a sua funcionalidade, é dito ser charrete . Relatórios detalhando…

ARRUDA,A. Fundamentos em Gerenciamentos de Serviços de TI.Disponível em:< http://www.atillaarruda.com.br/files/apostila_itil.doc >. Acesso em 10/02/2014. DANRESA. O que é Service Desk ? . Disponível em: http://www.danresa.com.br/siteservicedesk/blog-servicedesk-online/>. Acesso 11/01/2014. < em MAGALHÃES, I.L; PINHEIRO, W.B. Gerenciamento de Serviços de TI na Prática – Uma abordagem com base na ITIL. 1ª edição. 2007. MEDEIROS,L.C.L.L. Formação de Suporte Técnico ProInfo.…

empresa do setor. Nossa empresa fictícia se chama Tecworld, e foi inspirada em uma empresa real, com a autorização da mesma. Trabalha com serviços de terceirização de TI e suas atividades atendem todas as matérias que cursamos. PALAVRAS-CHAVE: servicedesk. Tecnologia, processos, softwares, suporte, helpdesk, ABSTRACT The goal of the proposed work is the creation of a business , addressing related topics during semester, the choice of the branch of company came from the context…

apresenta a implantação de um sistema para controle de assistência técnica em equipamentos de informática. O sistema de controle de assistência técnica em equipamentos de informática, facilitará o processo de atendimento ao cliente de help-desk e servicedesk, no controle de equipamentos para manutenção. Pois, com esse sistema, os técnicos de primeiro nível terão maior agilidade para consultar a disponibilidade dos equipamentos, proporcionando assim maior agilidade nas respostas ao…