Projeto Servicedesk

universitários e o descobrimento de novas soluções para os problemas de mercado. Neste contexto, este trabalho tem o objetivo de mostrar como um projeto de extensão universitária pode contribuir para se atingir as duas vantagens citadas anteriormente. Para tal, utilizou-se de um projeto de implantação de um Service Desk no Centro de Ciências Exatas da Universidade Estadual de Londrina, por meio do qual os estudantes puderam aplicar conceitos teóricos e tirar proveito de situações práticas pertinentes ao mercado de trabalho, e a sociedade ter um exemplo real de como se dá a implantação de um Service Desk, sendo que tal implantação pode ser adequada à realidade de qualquer empresa. Palavras-chave: Service Desk, ITILV3,PMBOK, Mercado de Trabalho. 1 INTRODUÇÃO Nos últimos anos, muitos esforços têm sido percebidos por parte do governo e demais órgãos no que diz respeito à integração universidade e empresas. Isto se deve à mudança da visão de que à universidade cabe apenas realizar pesquisas de cunho científico, deixando de lado os problemas práticos do cotidiano e do aumento do compartilhamento do conhecimento, que proporciona o trabalho em conjunto de áreas distintas dentro da universidade. Tendo em vista estas mudanças e a necessidade do mercado regional, foi criado o projeto GERTI (Gerenciamento de Serviços de TI). Este projeto é financiado pela Fundação Araucária e faz parte do PROGRAMA UNIVERSIDADE SEM FRONTEIRAS – EXTENSÃO TECNOLÓGICA…

Implantação de Servicedesk Termo de Abertura Informações sobre o Documento Cliente: Banco Minas Gerais S.A. Nome do Projeto: Implantação de Servicedesk Gerente do Projeto Fornecedor: Fernando Malta Disciplina: Iniciação do Projeto Gerente do Projeto Cliente: Sérgio Ricardo da Silva Alves Versão do Modelo: 034 Revisões e Aprovações Responsável por Nome Data de Execução Equipe de Planejamento Fernando Malta 10/10/2010 Histórico de Versões…

PLANO DO PROJETO DE EAD PARA A ÁREA DE PRÓTESE DENTÁRIA Rio de janeiro, 11 de setembro de 2014 DESENVOLVEDOR Fabio Lobo Assumpção PRINCIPAL CLIENTE SPDERJ ADMINISTRADOR RESPONSÁVEL Fabio Lobo Assumpção Í N D I C E 1. RESUMO DO PROJETO Nome do Projeto PROTESEONLINE.COM.BR Gerente do Projeto Equipe de Planejamento Rubem Fernandes Principal Objetivo Implantação do primeiro nível de EAD para Prótese Dentária…

GERENCIAMENTE DE PROJETOS: PLANO DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE SERVICEDSK Ezequiel Albuquerque Fernando Antônio Hilton Maia Luis Henrique S. Chaves Renato Erick Robson Luiz Rodolfo Oliveira Prof. Jeniffer B. RECIFE, SETEMBRO 2014 Ezequiel Albuquerque Fernando Antônio Hilton Maia Luis Henrique S. Chaves Renato Erick Robson Luiz Rodolfo Oliveira GERENCIAMENTE DE PROJETOS: PLANO DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE SERVICEDSK Pesquisa sobre “gerenciamento…

PROPOSTA COMERCIAL AGATECH Solução: Solução de ServiceDesk e Gestão de Ativos Data: 17/10/2012 Proposta Nº: AGA-233/12-V2 A/C: Edson Souza Rua Marambaia 424, salas 12 e 13 - Telefone 11 3857 5751 – contato@agatech.com.br I. Empresa A AGA Tecnologia e Engenharia Ltda, também conhecida como AGATECH, é uma empresa provedora de soluções de hardware e software para quaisquer ambientes, fornecendo também serviços de capacitação e desempenho de infra-estrutura, através de…

UNIVERSIDADE PAULISTA SEI – SISTEMA DE ENSINO INTERATIVO RODRIGO OLIVEIRA ZAMBON Projeto Integrado Multidisciplinar LANDESIGNERS – REDE GAZETA – SERVICE DESK Vitória 2009 RODRIGO OLIVEIRA ZAMBON Projeto Integrado Multidisciplinar LANDESIGNERS – REDE GAZETA – SERVICE DESK Vitória 2009 Sumário …

ISO20000. OBJETIVOS DA ITIL Sua adoção tem como principais objetivos: • Reduzir Custos • Aumentar a Disponibilidade • Ajustar a Capacidade • Aumentar a Eficiência e Eficácia • Melhorar a Escalabilidade • Reduzir Riscos Para a implantação do ITIL, é de fundamental importância a existência do ServiceDesk – Central de Atendimento, o ponto único de contato entre a Empresa/Setor de TI e seu clientes/usuários. SERVICE DESK A missão do ServiceDesk é de agir…

corroborando com a mesma avaliação do CNJ e TCU e apontando inúmeras recomendações. O processo de contratação da primeira consultoria, capacitação de nivelamento de conceitos de governança e aquisição do software levou cerca de um ano, mais quatro meses para a montagem do projeto. Estão previstos ainda mais sete meses para implementação (customização da ferramenta + sete processos ITIL V3 + servicedesk). Quanto ao time, cerca de oito funcionários participam diretamente como gerentes do…

soluções de baixo custo de aquisição e fácil operação, que possam atender e ir além das expectativas de seus clientes. O resultado do amplo sucesso obtido desde aquela época é o atual estágio da empresa. A Multsystems está atualmente estruturada para comercialização de Hardware e Software de alta qualidade e procedência garantida e serviços de assistência técnica em informática a empresas em geral, Oferecendo Suporte na área de consultoria,helpdesk e servicedesk para grandes e…

Plano De Projeto De Implementação De Help Desk PLANO DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DE SERVICEDSK Salvador, xx de xxxx de xxxxx PATROCINADOR Xxxxxxxxxxxxx PRINCIPAL CLIENTE Xxxxxxxxxxxxxxxxxxx GERENTE DO PROJETO DE IMPLANTAÇÃO DO SERVICEDESK (CONSULTORIA PRESTADOR DE SERVIÇOS) Fernando Palma LÍDER RESPONSÁVEL PELAS ENTREGAS Xxxxxxxxxxxxx DEMAIS PARTICIPANTES DO PROJETO PMO / PRESTADOR DE…