Projeto De Pesquisa Qualidade Atendimento Ao Cliente

para gestão de qualidade na abordagem com os clientes Rodrigo Oliveira da Silva Citolin Prof. Orientadora: Fabiana Metzler, Esp. Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito para obtenção de certificado do Curso Técnico de Administração, no Senac Rs. RESUMO: Esta pesquisa aborda técnicas de gestão de qualidade para…

relevância no contexto da gestão, visto que possibilita a captação da fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas ações que as empresas precisam executar, assim, oferecer produtos e serviços de qualidade, além de preços e prazos são alguns pontos que podem influenciar na satisfação. Dessa forma, o presente estudo foi desenvolvido com a meta de identificar a satisfação dos clientes da Empresa G.U. Moto Peças. Kotler afirma que satisfação é "o…

Pesquisa de Marketing Pesquisa de Marketing: É o planejamento, coleta, análise e apresentação sistemática de dados e descobertas relevantes sobre uma situação especifica de marketing enfrentado por uma empresa. Etapa 1 : Definição dos objetivos de pesquisa Etapa 2: Desenvolvimento do projeto de pesquisa Etapa 3: Coleta de informações Etapa 4: Análise de informações Etapa 5: Apresentação dos resultados Etapa 1 : Definição dos objetivos de pesquisa Público-alvo: Clientes…

CURSO DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE CURITIBA 2006 02 - ADRIANA MILASCHI 00 - JEAN DERIE DE LIMA 61 - PAULO EDUARDO DE FIGUEIREDO FREITAS 63 - QUÉZIA SIPIÃO A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO POR COMPETÊNCIAS PARA A SATISFAÇÃO DO CLIENTE Trabalho apresentado à disciplina de…

Projeto Interdisciplinar Aplicado aos Cursos Superiores de Tecnologia (PROINTER) Relatório Parcial Taboão da Serra/SP 2013 Rubia Aparecida Lemos Ramirez de Oliveira – RA 6791403971 Aline Maria de Jesus – RA 6748364411 Rafael Cerqueira dos Santos – RA 6571283293 Simone Santos Silva de Souza – RA 6506278410 Clodoaldo Nunes Caetano – RA 6785400011 Relatório Parcial

Qualidade de atendimento Karine Molinari (aluno turismo), Diogo Lürdes Fernandes (Orientador- Dep. Turismo) Palavras Chave: Recepção, hospitalidade, atendimento e qualidade. Resumo: Tendo em vista que a qualidade da recepção é o foco fundamental para a satisfação de seus clientes, o objetivo geral do seguinte projeto é analisar os serviços oferecidos no Anila Thermas, através de pesquisa de natureza descritiva/qualitativa, baseado em m estudo de caso. As técnicas de coletas de dados…

PROJETO DE PESQUISA ESTÁGIO I Tema: Diagnóstico Organizacional Introdução: Apesar da globalização e competição intensa e acirrada, é fundamental que uma organização, independente dela ser pública ou privada, de manufatura ou prestadora de serviços, avalie a satisfação de seus clientes de modo a proporcionar uma reavaliação para ações gerenciais. Para tanto, é importante estabelecer um procedimento para medir a satisfação dos clientes, utilizando essa informação para melhoria dos…

este intuito que apresentamos o Plano de Negócios do Restaurante Paladar de Minas e Gerais. A escolha do local foi realizada a partir do resultado de diversas pesquisas de mercado, que constataram a deficiência de restaurantes na Cidade Administrativa. Visando a satisfação dos nossos clientes, oferecemos um atendimento de qualidade, e ambiente cercado de requinte e bom gosto. As opções do cardápio são variadas, desde a deliciosa comida mineira, ate um autêntico churrasco gaúcho.…

de Causa e Efeito ............................................................................... 20 6. PLANO DE AÇÃO ............................................................................................... 21 6.1 Estrutura Analítica do Projeto (EAP) .............................................................. 21 6.2 Matriz Básico ................................................................................................ 22 6.3 Plano de ação 5W2H ...............................

Sumário 1 – Introdução...................................................................................02 1.1 – Descrição do Projeto.................................................................................02 1.2 – O Negócio...................................................................................................02 2 – Benchmarking.............................................................................03 2.1 - Processo contínuo de melhorias e práticas...............