Projeto De Pesquisa Qualidade Atendimento Ao Cliente

UNIVERSIDADE DO VALE DO ITAJAI DOUGLAS CHERUTTI VITONIS EXPRESSO CHOPERIA: processos de padronização e qualidade dos serviços, visando a transformação em franquia. Universidade do Vale do Itajaí UNIVALI Centro de Ciências Sociais Aplicadas – Comunicação, Turismo e Lazer Balneário Camboriú 2008 2 DOUGLAS CHERUTTI VITONIS EXPRESSO CHOPERIA: processos de padronização e qualidade dos serviços, visando a transformação em franquia. Produção Técnica-Científica…

Andrade Palmas-To 2013 Excelência no atendimento, convertendo e fidelizando clientes. atraindo, 1. INTRODUÇÃO Qualidade, Satisfação e Serviço. Estes conjuntos de palavras expressam mais do que nunca, o desejo de qualquer cliente, seja ele consumidor final ou não. Vimos em grandes empresas, verdadeiros departamentos grandiosos preocupados com a trilogia citada, tentando inventar o que para o cliente em questão é bem simples: Com a qualidade esperada, ele obtém a…

PLANEJAMENTO E DIVULGAÇÃO DO PROJETO 1.1– HISTORICO DA EMPRESA EMPRESA AUDITE SERVIÇOS DE CONTATOS TELEFONICOS LTDA. Atuando no mercado desde 2000 a Audite Serviços de Contato Telefônicos LTDA vem se destacando no mercado de Contact Center por implementar soluções diferenciadas em relacionamento, um setor da economia que pouco investia em tecnologia e qualificação de atendimento. Fez tanto que se tornou referencial, oferecendo diferenciais que possibilitaram atrair clientes…

Matriz de atividade individual* Módulo: Módulo 4 - Metaferramentas Fórum: Atividade Individual Título: A importância das metaferramentas para a Gestão da Qualidade Aluno: SHOLIVEIRAS Disciplina: Gestão da Qualidade em Projetos Públicos Turma: GESPUB – RJ01 Introdução A busca pela qualidade não é algo recente. Ela existe desde os primórdios, onde todos os bens eram produzidos individualmente por artesãos e tem se expandido cada dia mais com a industrialização, onde muito mais pessoas

1 INTRODUÇAO O foco do presente projeto de pesquisa é a verificação da satisfação dos clientes referentes á todos os tipos de atendimento bancário. Tem o presente tema de atendimento ao cliente nos bancos, referente à satisfação, se seus problemas são solucionados, com qual a atenção os funcionários os atendem, em quanto tempo. Se a resposta for que estão satisfeitos os clientes se tornaram fiéis a sua rede bancária. Se não estiverem satisfeitos, procuraram um canal de reclamações para…

Pontifícia Universidade Católica de São Paulo – PUC/SP Faculdade de Economia e Administração FEA Administração de Empresas Projeto de Pesquisa Marketing Profº Helgo Max André Reis José Guilherme Lameza Maurício de Souza Moises Forti Netto São Paulo MD 10 07-10-2010 Sumário 1. Introdução 2 2. A Ótica Menezes 3 2. A Ótica Menezes 3 2.1 Constituição da Empresa 3 2.2 Principais Realizações 3 2.3 Áreas de Atuação 4 2.4 Produtos…

ADMINISTRAÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ELAINE APARECIDA MONTEIRO AS VANTAGENS COMPETITIVAS ALCANÇADAS COM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR. Campinas, SP 2007 ELAINE APARECIDA MONTEIRO R.A. 04270674 AS VANTAGENS COMPETITIVAS ALCANÇADAS COM UMA CENTRAL DE ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR. Estágio Supervisionado a ser desenvolvido no Curso de Administração da…

ESTÁGIO SUPERVISIONADO II “A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA VILELA ELETROTÉCNICA”. Barra do Garças – MT Abril de 2013 MICKAEL NATAN VARGAS DA SILVA APLICADAS DO ARAGUAIA – FACISA COORDENAÇÃO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO TATIANNE BARROSO SANTANA ESTÁGIO SUPERVISIONADO II “A IMPORTÂNCIA DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES NA EMPRESA VILELA ELETROTÉCNICA”. Relatório elaborado para fins de avaliação

CIÊNCIAS E TECNOLOGIA DE UNAÍ CURSO DE ADMINISTRAÇÃO WELLINGTON DA COSTA MUNDIM PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: Satisfação do consumidor na empresa Eletroramos. UNAÍ / MG 2013 WELLINGTON DA COSTA MUNDIM PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: Satisfação do consumidor na empresa Eletroramos. Projeto de pesquisa apresentado ao Curso de Administração da Faculdade de Ciências e Tecnologia de Unaí, como…

Atender o cliente com excelência nos dias de hoje deixou de ser algo secundário ou terciário e sim um “gênero” de primeira necessidade. A abertura da globalização fez com que as informações corressem mais rapidamente, mais pessoas trocando idéias e daí uma conscientização maior de que o cliente precisa ser bem tratado, já que o mercado está cada vez mais exigente e não há mais espaço para se perder cliente. Para ilustrar isso vou voltar no tempo, mais precisamente no final dos anos 80, quando