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AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO VITÓRIA DA CONQUISTA – BA DEZEMBRO – 2006 JANETE RAMOS DOS SANTOS AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO Orientador: Prof. Francisco dos Santos Carvalho (Mestre) Artigo referente ao Trabalho de Conclusão de Curso de Administração com habilitação em Marketing 2003.1 da Faculdade de Tecnologia e Ciências - FTC. VITÓRIA DA CONQUISTA - BA DEZEMBRO – 2006 AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO NO PRONTO SOCORRO DE UM HOSPITAL PÚBLICO Janete Ramos dos Santos* RESUMO No atual cenário globalizado, a qualidade no atendimento ao cliente tornou-se fator fundamental para a sobrevivência das organizações. Nas instituições hospitalares, mais especificamente no setor de Pronto Socorro, cuja missão essencial é atender a seus pacientes da forma mais adequada, esta se faz mais urgente e imperiosa, interferindo diretamente na assistência prestada. Por isso, a preocupação com a qualidade do atendimento deve ser constante. Nesse sentido, o presente artigo objetiva avaliar a qualidade do atendimento prestado pelo Pronto Socorro do Hospital Municipal Esaú Matos a partir da percepção de seus pacientes. A metodologia consiste de um estudo de caso. Os resultados da pesquisa revelaram que, no geral, a atuação do Pronto Socorro, no concernente ao…

presente cartilha, que foi elaborada pela PRO TESTE - Associação Brasileira de Defesa do Consumidor, e pela Associação Médica Brasileira (AMB). Ao elaborar um projeto que identificasse os acidentes de consumo, nossa intenção foi mapear a incidência e as causas desses acidentes, decorrentes de riscos provocados por práticas no fornecimento de produtos e serviços, que levam os consumidores a procurar atendimento médico-hospitalar. O resultado da pesquisa demonstrou a necessidade de…

pontos-de-venda em todo o país, o que faz com que a empresa esteja presente em mais de 90% dos lares brasileiros. Empresa Nacional de Grande Porte. A credibilidade atestada pelos seus consumidores faz da Bombril líder absoluta em vários segmentos. Isto porque é uma empresa que evolui sobre uma base sólida. Seu crescimento é focado no futuro no trabalho em conjunto com parceiros e colaboradores. Essa natureza de cooperação se estende a tudo que faz, dos produtos que concebe aos…

imprensa, lobby, propaganda promoções, pesquisa, endomarketing e marketing. O público, ao qual se destina, pó ser divido em externo e interno. a- O externo é formado pela sociedade de uma maneira geral: o governo, os políticos, os formadores de opinião e os consumidores; b- O interno é formado pelos colaboradores da empresa: funcionário, fornecedores e parceiros. Seu caráter multidisciplinar, observa-se uma complexidade e a geração de dúvidas, como por exemplo: qual é o limite das…

financeiroResumo inicial/sobre aquisiçãoMarketing PAGEREF _Toc343868311 \h 2Análise de mercadoSegmento de mercadoConcorrênciaPreçosApêndice PAGEREF _Toc343868316 \h 2Despesas iniciaisDeterminando o capital inicialFluxo de caixaDeclaração da projeção de rendaDeclaração sobre lucros e perdasBalançoPrevisão de vendasMarcosAnálise do ponto de equilíbrioDocumentos variados SUMÁRIO EXECUTIVO Esse plano de negócio tem como objetivo principal a implementação de um restaurante…

tampos de mesa, racks e estantes. Na construção civil, é utilizado em pisos, rodapés, almofadas de portas, batentes, portas usinadas, peças torneadas como balaústres de escadas, pés de mesa e também em embalagens. De acordo com Marcellini (19--), o outro tipo de insumo metálico são as chamadas ferragens (como puxadores), utilizadas também em móveis de madeira e de outros materiais. As ferragens de melhor qualidade são produzidas em latão, liga de cobre e zinco que…

Passar aos alunos todos os itens que contém um projeto de pesquisa, depois explicar um por um. No item sumário e bibliografia levá-los à biblioteca. Eles deverão elaborar cada item no caderno e depois passá-lo para o computador de acordo com a formatação exigida. 1 A ESCOLHA DO TEMA: a) interesse: É o mais importante, senão na primeira dificuldade abandona-o; b) duplicidade: evitar duplicidade de monografia; c) possibilidade de execução: o acesso às fontes é primordial. 2…

públicos de transportes terrestres, inclusive infraestrutura, bem como à implementação de políticas e à realização de estudos e pesquisas respectivos a essas atividades. No âmbito da Agência, tem as seguintes atribuições específicas: 1. formulação e avaliação de planos, programas e projetos relativos às atividades de regulação; 2. elaboração de normas para regulação do mercado; 3. planejamento e coordenação de ações de fiscalização de alta complexidade; 4. gerenciamento, coordenação…

trabalho analisa a integração entre o Departamento de Pesquisa e Desenvolvimento de Produto (P&D) e o Departamento de Marketing na implantação de um sistema web para a gestão de saúde na rede pública de Blumenau, município com cerca de 310 mil habitantes, situado no Estado de Santa Catarina, no Sul do Brasil. O prontuário eletrônico elimina a necessidade de preenchimento de fichas de papel, acelerando o cadastramento dos pacientes. A ferramenta envia os exames para as equipes de…

financeiroResumo inicial/sobre aquisiçãoMarketing PAGEREF _Toc343868311 \h 2Análise de mercadoSegmento de mercadoConcorrênciaPreçosApêndice PAGEREF _Toc343868316 \h 2Despesas iniciaisDeterminando o capital inicialFluxo de caixaDeclaração da projeção de rendaDeclaração sobre lucros e perdasBalançoPrevisão de vendasMarcosAnálise do ponto de equilíbrioDocumentos variados SUMÁRIO EXECUTIVO Esse plano de negócio tem como objetivo principal a implementação de um restaurante…