Projeto De Pesquisa Atendimento A Cliente

1.INTRODUÇÃO 1.1. DELIMITAÇÃO DO TEMA Qualidade no atendimento como fator de sucesso para a satisfação dos consumidores de uma empresa de material hidráulico e elétrico no comércio de Cidade Ocidental GO. 1.2. CONTEXTUALIZAÇÃO Qualidade: “Totalidade de características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas [...]” ( ISO série 9000, versão 1994 s.p.) . Mesmo sendo árdua a tarefa de definir…

controla, fiscaliza e regula as operadoras e os reajustes de preço garantindo o atendimento ao usuário segundo a Lei 9656/98. A ANS classifica as operadas por modelo sendo resumidamente: Autogestões: Operadora ligada a grandes companhias (estatal ou semi estatal) cujos clientes são os colaboradores e seus familiares. Ex. Petrobrás. Cooperativas Médicas: Sociedades de médicos e profissionais de saúde visam o atendimento em consultórios próprios ou hospitais e clinicas. Ex. Unimed.…

MBA EM GESTÃO EMPRESARIAL – TURMA NUMERO TRABALHO DE FUNDAMENTOS DE MARKETING CIDADE ANO Questão 1 PESQUISA DE MERCADO “Pesquisas de observação foram deflagradas, visando à análise do desempenho nas agências Bradesco e também em concorrentes.” O Bradesco priorizou o entendimento do comportamento dos clientes, suas necessidades e seus desejos através de pesquisas de avaliação da qualidade e o desempenho dos serviços prestados nas agências bancárias. Foi identificando…

Maio de 2015. Introdução: Foi realizada a análise dos serviços do hotel com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade do cliente. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar o funcionário, além de permitir que os hóspedes façam uma avaliação do atendimento através de pesquisas de satisfação e registros das queixas para saber no que cada área do hotel precisa ser aprimorada. Forças…

empresa com o cliente e ou seus funcionários. Com relação à metodologia, trabalhou-se com diversos tipos de pesquisa, quanto à natureza, optou-se pela aplicada, pois “objetiva gerar conhecimentos para a aplicação prática dirigidos à solução de problemas específicos”(SILVA; MENEZES,2001,p.20). Quanto à forma de abordagem , pode-se enquadrar esta investigação como sendo qualitativa (SILVA; MENEZES,2001,p.20). Tendo em vista atingir os objetivos do projeto, optou-se pela pesquisa…

Matriz de atividade individual* Módulo: Módulo 4 - Metaferramentas Fórum: Atividade Individual Título: A importância das metaferramentas para a Gestão da Qualidade Aluno: SHOLIVEIRAS Disciplina: Gestão da Qualidade em Projetos Públicos Turma: GESPUB – RJ01 Introdução A busca pela qualidade não é algo recente. Ela existe desde os primórdios, onde todos os bens eram produzidos individualmente por artesãos e tem se expandido cada dia mais com a industrialização, onde muito mais pessoas

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL CLEONES BRANDÃO RAMOS JONATAS BARBOSA DOS SANTOS ROBERTA LIMA SANTANA MORAIS A IMPORTANCIA DE UM BOM ATENDIMENTO ITUMBIARA/GO 2014 CLEONES BRANDÃO RAMOS JONATAS BARBOSA DOS SANTOS ROBERTA LIMA SANTANA MORAIS A IMPORTANCIA DE UM BOM ATENDIMENTO Projeto de pesquisa apresentado ao SENAC – Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial como um dos pré-requisitos para a obtenção de grau no Curso Técnico em…

Distância Rio Claro SP. CURSO: Gestão de Tecnologia em Marketing PROINTER DISCIPLINAS: Gestão de Projetos em Marketing, Pesquisa de Mercado, Marketing de Serviço PROF°: Carlos Eduardo de Azevedo e Raquel de Oliveira Henrique TUTOR PRESENCIAL: Profº Especialista: Érleson Pereira

UNIVERSIDADE DE SÃO PAULO INSTITUTO DE PSICOLOGIA DÉBORA CHAMMAS TRIAGEM ESTENDIDA: UM MODO DE RECEPÇÃO DE CLIENTES EM UMA CLÍNICA-ESCOLA DE PSICOLOGIA São Paulo 2009 DÉBORA CHAMMAS Triagem Estendida: um modo de recepção de clientes em uma clínica-escola de psicologia Dissertação apresentada ao Instituto de Psicologia da Universidade de São Paulo, como parte dos requisitos para obtenção do grau de Mestre em Psicologia. Área de concentração: Psicologia Clínica Orientadora: Profa. Associada

é Oportunidade para Fidelizar Clientes Logo após o Natal, bem como qualquer data festiva, é muito comum no Comércio em geral, nos depararmos com um grande fluxo de pessoas indo às Lojas trocar presentes, ou simplesmente buscando uma melhor explicação sobre o funcionamento dos mesmos. Este momento deve ser encarado pelos Vendedores não como uma chatice que não oferece comissão, e sim como uma Oportunidade de Fidelização e até mesmo de conquista de Novos Clientes. A ACOMP apresenta…