Excelência em atendimento

Inovação, Conhecimento e Resultados. CURSO: “EXCELÊNCIA EM ATENDIMENTO AO CLIENTE” POR: GLAUCIA O.R. Falesi Inovação, Conhecimento e Resultados. Fazendo Nosso Crachá Nome Símbolo Tratamento e Atendimento Inovação, Conhecimento e Resultados.  O que é tratamento?  gentileza e cordialidade que esperamos receber de qualquer empresa  O que é o atendimento?  Transmissão de Informações; Objetivo: “receber” e prestar informações  Nova Postura do consumidor: mais exigente, quanto a direitos e qualidade.  Como deve ser o atendimento?  Com começo, meio e fim  Quem é atendido?  Toda pessoa que encontramos no nosso ambiente de trabalho (interno ou externo); Clientes: conceito, tipos, estilos e necessidades Inovação, Conhecimento e Resultados. Conceito de Cliente: No âmbito empresarial, o cliente é toda pessoa que encontramos dentro do nosso ambiente de trabalho, faça ele parte do corpo de funcionários ou não. Clientes: conceito, tipos, estilos e necessidades Inovação, Conhecimento e Resultados. Tipos de Clientes: O Cliente Interno O Cliente Misto O Cliente Externo Inovação, Conhecimento e Resultados. Exercício: Cliente Interno Clientes: conceito, tipos, estilos e necessidades Inovação, Conhecimento e Resultados. DINÂMICA (RÓTULO) Clientes: conceito, tipos, estilos e necessidades Inovação, Conhecimento e Resultados. Estilos de Clientes O Cliente “Normalzinho” é aquele que chega e fala…

estar permanentemente presentes. A comunicação clara serve a liderança e a liderança credível potencia a comunicação.” (A importância da comunicação numa instituição/ Comunicação e imagem institucional “A definição da imagem corporativa é, provavelmente, o factor mais decisivo no sucesso ou insucesso de uma empresa. O conjunto de valores que uma marca defende e transmite, devem estar reflectidos nas acções que pratica. A forma como o mercado e os outros players percepcionam a…

.......................................... 2 CONHECENDO AS ORGANIZAÇÕES................................................................ 2 ANDRAGOGIA............................................................................................. 3 6D............................................................................................................ 4 RECURSOS EDUCACIONAIS ABERTOS........................................................... 5 PROGRAMAÇÃO…

A Programação Neurolinguística (ou simplesmente PNL) é um conjunto de modelos, estratégias e crenças que seus praticantes utilizam visando principalmente ao desenvolvimento pessoal e profissional. É baseada na ideia de que a mente, o corpo e a linguagem interagem para criar a percepção que cada indivíduo tem do mundo, e tal percepção pode ser alterada pela aplicação de uma variedade de técnicas. A fonte que embasa tais técnicas, chamada de "modelagem", envolve a reprodução cuidadosa dos…

INSTRUMENTOS DE APOIO AO TRABALHO Rio de Janeiro, set. 2014. RESUMO (O que é PNL?) A Programação Neurolinguística, ou simplesmente PNL, estuda como nosso cérebro e mente funcionam, como os pensamentos são criados e, como podemos reprogramar o conteúdo de nossos sentimentos, estados emocionais e comportamentos. O criador da PNL foi um professor de linguística chamado John Grinder e por um matemático chamado Richard Bandler,…

A programação neurolinguística (ou simplesmente PNL) em suma significa: 'como as palavras (linguística) podem atingir a mente (neuro) e produzir uma ação (programação)'. É baseada num conjunto de modelos, estratégias e crenças que seus praticantes utilizam visando uma comunicação positiva e eficiente entre as pessoas e consigo mesmo com o objetivo de conquistar a excelência e o desenvolvimento pessoal e profissional. É baseada na ideia de que a mente, o corpo e a linguagem interagem para…

Programação neurolinguística A Programação Neurolinguística (ou simplesmente PNL) em suma significa: 'Como as palavras (Linguística) podem atingir a mente (neuro) e produzir uma ação (Programação). É baseada num conjunto de modelos, estratégias e crenças que seus praticantes utilizam visando uma comunicação positiva e eficiente entre as pessoas e consigo mesmo com o objetivo de conquistar a excelência e o desenvolvimento pessoal e profissional. É baseada na ideia de que a mente, o…

gerar novidades e aprender novos conceitos com velocidade e resultados incríveis. O trabalho com os diferentes modos cerebrais é semelhante a trabalhar com um programa com diferentes funcionalidades, cujo produto final é sua excelência profissional, sua vida pessoal mais rica e cheia de significado e uma saúde mental e lucidez que o tornarão a alma de qualquer ambiente. Um profissional que pode ser muito ajudado através do desenvolvimento do cérebro criativo e das técnicas de…

trabalho pouco orientativo, sem detalhes importantes, sem assertividade e sem ordenação lógica. *Comportamento típico - O Líder introvertido. A síndrome da Ema. *Sintoma - O líder não consegue comunicar-se com a equipe. Tem dificuldades de se expressar e organizar a exposição das idéias. Em situações de conflito ele tende a se calar e perder o controle da situação. *Efeitos - A equipe não compreende claramente as idéias e instruções, provocando deturpações e conflitos nas tarefas…

Paulo – SP 2011 AVALIAÇÃO:............................................................................................... ASSINATURA DO ORIENTADOR:............................................................. SUMÁRIO Introdução 5 Capítulo 1. Poderão as técnicas de PNL contribuir com a melhora nos resultados através do aumento da efetividade e eficácia de nossa comunicação? 6 1. Afinal, O Que é PNL – Programação Neurolinguistica? 7 2. Breve Histórico sobre PNL 8 3. A…