Programas 5 S No Atendimento

sociedade em geral. Qualidade, custo, atendimento e inovação, são os fatores críticos para a sobrevivência das empresas diante da nova realidade econômica mundial. Todos estes fatores levaram as empresas a começarem aprimorar suas organizações com aplicação de Programa de Qualidade e Produtividade. Em vista disso, as empresas estão readaptando-se a nova visão e exigência do mercado. E, um dos primeiros passos para obtenção destas melhorias é o programa 5 “S”, que embaça e…

UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO EDMUNDO BRANDÃO DANTAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM CONFRONTO ENTRE A TEORIA, O DISCURSO E A PRÁTICA FLORIANÓPOLIS 2001 ii UNIVERSIDADE FEDERAL DE SANTA CATARINA PROGRAMA DE PÓS-GRADUAÇÃO EM ENGENHARIA DE PRODUÇÃO EDMUNDO BRANDÃO DANTAS SATISFAÇÃO DO CLIENTE: UM CONFRONTO ENTRE A TEORIA, O DISCURSO E A PRÁTICA Dissertação apresentada ao Programa de Pós-Graduação em…

Remedi Pereira Assessoria de Comunicação Social Bernadete de Aquino Assessoria de Informática Oton José Guariero Ouvidoria Hilma Araújo dos Santos Diretoria Adjunta de Atendimento e Orientação ao Consumidor Selma do Amaral Diretoria Adjunta de Estudos e Pesquisas Valéria Rodrigues Garcia Diretoria Adjunta de Programas Especiais Andrea da Silva Souza Sanchez Diretoria Adjunta de Fiscalização Renan Bueno Ferraciolli Diretoria Adjunta de Relações Institucionais Regina…

COROATA- MA ANO: 2014 RELATÓRIO DE DIAGNÓSTICO DA DEMANDA POR EQUIPAMENTOS E SERVIÇOS PÚBLICOS E URBANOS EMPREENDIMENTO COMPOSTO POR 1000 UNIDADES HABITACIONAIS A SEREM CONSTRUÍDAS NO MUNICÍPIO DE MIRANDA DO NORTE/MA ATRAVÉS DO PROGRAMA MINHA CASA MINHA VIDA 01. INTRODUÇÃO: O presente trabalho foi desenvolvido pelo município atendendo aos dispositivos constantes na portaria número 168/2013, de 12 de abril de 2013, do Ministério das Cidades, que autoriza a…

f) seja comunicada a todos que trabalhem na organização ou que atuem em seu nome, e g) esteja disponível para o público. ABNT NBR ISO 14001:2004 © ABNT 2004 ─ Todos os direitos reservados 5 4.3 Planejamento 4.3.1 Aspectos ambientais A organização deve estabelecer, implementar e manter procedimento(s) para a) identificar os aspectos ambientais de suas atividades, produtos e serviços, dentro do escopo definido de seu sistema da gestão ambiental, que a organização possa controlar e aqueles

ISO 14001 – Gestão do Meio Ambiente e com a: OSHAS 18001 – Gestão de Saúde e Segurança do Trabalhador. - Os 3 sistemas podem ser integrados porque a estrutura das normas é similar. 4 SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL E CERTIFICAÇÃO TERMOS E DEFINIÇÕES 5 SISTEMAS DE GESTÃO AMBIENTAL E CERTIFICAÇÃO Melhoria contínua - Processo de aprimoramento do SGA, visando atingir melhorias no desempenho ambiental global de acordo com a política ambiental da organização. Meio ambiente -…

APLICAÇÃO DO CONTROLE ESTATÍSTICO DE PROCESSO NO TEMPO DE ESPERA DO ATENDIMENTO DOS USUÁRIOS EM UMA UNIDADE HOSPITALAR DE URGÊNCIA. Ananélia Claudia R. de Queiroz Albuquerque Universidade Federal do Pará – UFPA Instituto de Tecnologia - ITEGAM Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Processo – PPGEP ananeliar@bol.com.br Janaina Silva de Souza Universidade Federal do Pará – UFPA Instituto de Tecnologia - ITEGAM Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Processo – PPGEP…

AMBIENTAL - SGA Definição: Conjunto de ações sistematizadas que visam o atendimento das Boas Práticas, das Normas e da Legislação Ambiental. Objetivos: Empresarias / Econômicos Redução de custos com: autuações, passivos ambientais, matérias primas, resíduos e emissões Ambientais -Promover a melhoria do Meio Ambiente -Implementar e difundir os “Princípios do Desenvolvimento Sustentável” CERTIFICAÇÃO AMBIENTAL Definição: Atendimento a um conjunto de Normas Internacionais de…

softwares em língua portuguesa bem como acerca de questões envolvendo regulamentação profissional e validação científica local. Também se excluem dos objetivos deste artigo a utilização de softwares genéricos como pacotes de escritório, programas de estatística e programas para pesquisas experimentais, dado que esses não são criados para a utilização na prestação de serviços psicológicos. Como fontes primárias de consulta foram utilizados os sites da Biblioteca Virtual de…

Defensivas S2T1- Ações de maketing voltada para os serviços Fraquezas W1- Queda na qualidade do atendimento W2- Precariedade na limpeza e higiene dos postos Ações para anular a debilidade W1O1- Investir em treinamento, retenção de btalentos associado e fidelização dos clientes Ações para anular a vulnerabilidade T1W1- Modernização dos postos e ampliar o portfólio de produtos oferecidos 5 Forças de Porter Concorrentes Nome: Shell Forças: Marca, qualidade,…