Aula-tema 07: Aumentando a Longevidade do Relacionamento com Clientes e Parceiros Comerciais resposta

permanentemente fiéis. Question 2 Alguns riscos de programas de fidelização malsucedidos são, exceto: Escolher uma resposta. a. Falta de experiência por parte dos responsáveis. b. Falta de informação do programa para áreas operacionais. c. Canais de contato mal dimensionados. d. Tecnologia inadequada para gestão do programa. e. Visão de lucros em longo prazo. Correto Resposta correta: Visão de lucros em longo prazo. Question 3 Programas antifidelidade são: Escolher uma resposta. a. Programas de fidelidade que geram apenas promoções e descontos e que acabam funcionando pelo preço e não pelo relacionamento. Correto b. Programas criados para fazer a manutenção de empresas que desejam alta rotatividade de seus clientes, para não criar estereótipos. c. Programas criados para forçar a expulsão de clientes e consumidores indesejados. d. Programas que buscam alta rotatividade de seus funcionários. e. Programas de lealdade que geram estratégias de longevidade. Resposta correta: Programas de fidelidade que geram apenas promoções e descontos e que acabam funcionando pelo preço e não pelo relacionamento. Question 4 O melhor cliente para uma empresa não é o que gera mais lucros, mas aquele que é rentável, que indica amigos, realiza propaganda boca a boca, estabelece relacionamento de longo prazo e fica satisfeito com as soluções oferecidas pela empresa. Este cliente é fruto de um programa de: Escolher uma…

37 20.3. DIGA NÃO AO MARKETING DE APRISIONAMENTO .....................................................................37 20.4. CRESCIMENTO DA EMPRESAS E QUEDA DE INTIMIDADE COM O CONSUMIDOR ...........................38 20.5. A PROLIFERAÇÃO INCONTROLÁVEL DE PRODUTOS E MARCAS..................................................38 20.6. A PULVERIZAÇÃO DOS M MEIOS DE COMUNICAÇÃO DE MASSA ...............................................38 20.7. LEALDADE NÃO SE OBTÉM POR DECRETO,…

FACULDADE SÃO GERALDO Curso de Administração Aumentando a longevidade do relacionamento com clientes e parceiros comerciais. Cariacica, 2014. FACULDADE SÃO GERALDO Curso de Administração Aumentando a longevidade do relacionamento com clientes e parceiros comerciais. Professor: Luiz Gabriel Oliveira Cariacica, 2014. 1. Resumo Com o surgimento de novos…

ou de Comportamento no Ciclo de Vida da Família. 48 24. Marketing de Relacionamento / Longevidade 49 24.1. A seis Funções do Marketing de Relacionamento 49 24.2. Marketing de Relacionamento e CRM. 50 24.3. Marketing Transacional Versus Marketing de Relacionamento 50 24.4. Diga não ao Marketing de Aprisionamento 51 24.5. Crescimento da Empresas e Queda de Intimidade com o Consumidor 52 24.6. A proliferação Incontrolável de Produtos e Marcas 52 24.7. A Pulverização dos m Meios de…