Artigo Cient fico

O TREINAMENTO APLICADO PARA OS OPERADORES QUE ATENDEM O INTERIOR DO BRASIL EM UMA EMPRESA DE CALL CENTER. Isadora Silva Simonetti ¹ Paula Adriely A. Santos² Tatiana Russo Trindade³ RESUMO Este artigo tem como objetivo analisar a percepção dos colaboradores que atendem por telefone o interior do Brasil em relação ao treinamento aplicado por uma empresa de call center localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, descrevendo o método de treinamento utilizado e seu objetivo, além de verificar quais são os pontos favoráveis e desfavoráveis na visão dos operadores em relação a este treinamento. O estudo realizado buscou descrever quais são as etapas de um treinamento, o seu objetivo para organização e funcionários e medir sua eficácia dentro de uma empresa de call center. Para identificar a percepção dos operadores desta empresa, foi realizado um questionário com perguntas direcionadas aos atendentes, onde se pode concluir que o treinamento aplicado na empresa em evidência atingiu o objetivo final destes colaboradores, apresentando apenas em alguns casos, a ineficiência em relação às atividades praticadas durante o período do treinamento. Palavras-chave: Call Center. Treinamento. Operadores 1 INTRODUÇÃO O tema proposto neste artigo consiste em identificar a eficiência do treinamento aplicado em uma empresa de call center localizada em Porto Alegre, Rio Grande do Sul, na percepção dos operadores que atendem o interior do Brasil. No estudo, cita-se os objetivos e

Treinamento e Desenvolvimento: Ações e Impactos em uma Organização de Call Center Autoria: Simone Martins Abreu, Elenice Maria de Magalhães, Adriel Rodrigues Oliveira, Maria de Lourdes de Carvalho Resumo As organizações de Call Center têm assumido um papel cada vez mais importante na economia brasileira, possibilitando que jovens inexperientes na vida profissional tenham oportunidades de ingressar no mercado de trabalho. Entretanto, uma organização que tem o fator humano como principal…

ABSENTEÍSMO NO SETOR DE CALL CENTER Karina Kuchnir Girardi RESUMO O índice de absenteísmo no setor de Call Center mostra-se muito elevado independentemente da empresa que oferece este serviço, para tentar reduzir este índice faz-se necessário a realização de uma pesquisa dos fatores responsáveis pelo alto absenteísmo e identificar os mais críticos. Com este objetivo foi desenvolvido um questionário aos colaboradores da Empresa, pseudonimamente chamado de Empresa A.S.T, para coleta…

SUMÁRIO INTRODUÇÃO............................................................................................. 01 1. Treinamento de Integração............................................................. 02 2. Integração.......................................................................................... 02 3. Entrada do Colaborador na Organização...................................... 02 3.1 Projeto de Treinamento…

Pontifícia Universidade Católica do Paraná escola DE NEGÓCIOS CURSO DE PÓS GRADUAÇÃO EM TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS Resultados gerados para a empresa XYA com a implantação do programa de treinamento de líderes da área de televendas CIDADE 2013 Resultados gerados para a empresa XYA com a implantação do programa de treinamento de líderes da área de televendas Projeto de Pesquisa apresentado à disciplina…

produtividade; Job description; Políticas e processos de recrutamento e seleção; Níveis de conhecimento tácito e explícito; Rotinas e metodologias de treinamento; Necessidades de treinamento; VENDAS “Cinco P’s” – performance, produto, processo, pessoas e paixão; Canais utilizados e estudo da possibilidade de novas modalidades; Aderência de cada canal às tecnologias usuais para a operação de venda; Profundidade; SEGUNDA ETAPA A)…

116 e 117), "no conceito de atividades estratégicas de RH que visam à preservação da imagem institucional, estão os programas de integração de novos funcionários. Além de ser uma iniciativa de enorme valor agregado, ela traz significativo impacto no desempenho organizacional. Abordar a função estratégica dessa atividade e sua importância nas ações de retenção e absorção de profissionais. Portanto integração é o processo de integrar este novo funcionário ao seu setor e empresa, torná-lo…

TREINAMENTO E CAPACITAÇÃO COMO CHAVE DE SUCESSO PARA AS EMPRESAS DE TELEMARKETING E CALL CENTER Paulo Ricardo Amate Gonçalves¹ Carlos César Ronchi² RESUMO O presente artigo tem como principal objetivo demonstrar a importância de um programa de treinamento e qualificação na área de Call Center e os impactos gerados em valor para a empresa ou marca em curto prazo, quando se busca a diferenciação por meio da personalização e na qualidade dos serviços prestados. Considerando a…

PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar 1 semestre Andréia Kalinna de Souza Santana Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER PIM – Projeto Integrado Multidisciplinar Fulana Silvia Santos Projeto Integrado Multidisciplinar CALL CONTACT CENTER Resumo Desde sua fundação, em 2002, a CallContact Center tem como um de seus objetivos o crescimento sustentado. E, para criar as bases sólidas para esse crescimento,…

mudanças profundas que atingiram todos os seus segmentos, entre eles, as empresas de Call Center obrigando-as a desenvolverem características inovadoras para sobreviverem em maio às mudanças, principalmente, para se tornarem cada vez mais competitivas. As organizações, diante dessas novas exigências, identificam a necessidade de um posicionamento que as diferencie em seus mercados de atuação, por meio de investimentos em tecnologia; otimização de custos e processos; gestão estratégica…