SERVICE PROFIT CHAIN GERACaO DE VALOR E FIDELIZACaO DA CLIENTELA DA EMPRESA DE LOCACaO DE VEICULOS DE FEIRA DE SANTANA

0 UNIVERSIDADE ESTADUAL DE FEIRA DE SANTANA- UEFS ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESA BIANCA DA SILVA SANTOS SERVICE PROFIT CHAIN: GERAÇÃO DE VALOR E FIDELIZAÇÃO DA CLIENTELA DA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS DE FEIRA DE SANTANA Feira de Santana 2010 1 BIANCA DA SILVA SANTOS SERVICE PROFIT CHAIN: GERAÇÃO DE VALOR E FIDELIZAÇÃO DA CLIENTELA DA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS DE FEIRA DE SANTANA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Estadual de Feira de Santana Orientador: Prof. Ms. Luis Coelho de Araujo Feira de Santana 2010 2 BIANCA DA SILVA SANTOS SERVICE PROFIT CHAIN: GERAÇÃO DE VALOR E FIDELIZAÇÃO DA CLIENTELA DA EMPRESA DE LOCAÇÃO DE VEÍCULOS DE FEIRA DE SANTANA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração de Empresas pela Universidade Estadual de Feira de Santana Aprovado em______ de ______________ de ________ Componentes da Banca Examinadora ____________________________Universidade Estadual de Feira de Santana Prof. Ms. Luis Coelho de Araujo (orientador) ____________________________ Universidade Estadual de Feira de Santana Nome ____________________________ Universidade Estadual de Feira de Santana Nome Feira de Santana 2010 3 A minha mãe pela compreensão e aos meus filhos, meus amores. 4 AGRADECIMENTO Agradeço a Deus e a todos que direta ou indiretamente contribuíram para o sucesso da…

Explanation of the statement: “Logistics and supply chain management are a Secret Weapon of the CEOs in times of Crises” Contents 1. Introduction 2. Management of a Supply Chain 3. The strategy to adopt 4. Lean or Agile 5. Competitive advantage 6. How CEOs can be ready for the improbable 7. Conclusion Bibliography 3 4 5 6 8 9 10 11 2 1. Introduction In the actual times is proved the condition for more reasonable and competitive methods to enlarge growth, the latest…

1. Supply Chain Management The objective of supply chain management is to provide a high velocity flow of high quality, relevant information that will enable suppliers to provide an uninterrupted and precisely timed flow of materials to customers. In other worlds it would be responsible to put the right product and quantity, at the right place and at the right time. The logistic performance has a strong influence over the financial performance of the industrial companies and…

structured into three business units, Wal-Mart Stores USA, SAM’S CLUB, and Wal-Mart International. The Wal-Mart Stores unit had 3,289 locations and included the company’s Supercenters, discount stores, and Neighborhood Markets in the U.S., as well as Walmart.com. The SAM’S CLUB unit had 567 locations and included the warehouse membership clubs in the U.S. plus samsclub.com. Wal-Mart International had 2,285 locations in 10 countries. Sales and profits for the year ending January 31,…

tradicionais estão começando a abraçar estratégias analíticas Uma Abordagem Empresarial Múltiplas Aplicações de Suporte a serem lançadas para uso por clientes e Fornecedores Rastreamento dos Pacotes Überanalytics – mais de 100 analistas Operação, supply chain, vendas, pesquisa, marketing Estratégia baseada em informação Gestão de clientes baseados em informações Defensores Executivos Sênior Entender a teoria por trás de vairos metodos quantitativos para que eles reconheçam as…

Financial Reporting Standards (IFRS), as set forth by CVM Instructions no. 457/07 and 485/10. Highlights Portuguese and English: 11:00 a.m. (Brasília time) The live webcast will be available, with the slideshow presentation,at www.ciahering.com.br/ir Investor Relations Fabio Hering CEO Frederico de Aguiar Oldani CFO and IRO • Gross Revenue: increase of 41.6% in 4Q10 and 40.8% in 2010. • Double-digit gross sales growth in all four Company brands, in the…

5 Product Range Portfolio.....................................................................................13 5.3.6 Competitor Profiles............................................................................................13 5.3.7 Corporate Social Responsibility .........................................................................14 5.3.9 SWOT Analysis....................................................................................................15 5.3.10…

Products Furniture and appliances Revenue R$ 16,825 million (2012)[2] Employees 39,600 Parent Viavarejo Website www.casasbahia.com.br Casas Bahia (English: Bahia Houses) is a in Brazilian retail chain which specializes in furniture and home appliances. It was founded in 1957 in São Caetano do Sul, São Paulo, by Polish immigrant Samuel Klein,[3] who began his career as a peddler selling products to immigrants from the Brazilian Northeast. The chain is currently owned by Grupo…

....................................................................... 6 2.8. Teamworkers .......................................................................................................................... 7 2.9. Shapers.................................................................................................................................... 7 2.10. Specialist…

....................................................................... 6 2.8. Teamworkers .......................................................................................................................... 7 2.9. Shapers.................................................................................................................................... 7 2.10. Specialist…