Produtos, marcas e serviços

PRODUTO, MARCA E SERVIÇOS Na visão de gerenciamento de marketing, um “produto” não é só bens tangíveis, (aquilo que se pode tocar) como um carro, uma casa, um liquidificador, mas também bens intangíveis, como o serviço de conserto de um carro, o serviço de pintura de uma casa ou o reparo do liquidificador. Serviço, didaticamente, é o contrário de produto, pois não pode ser tocado, cheirado, nem estocado para venda posterior, pois é consumido ao mesmo tempo em que é produzido. O serviço de conserto em um carro, por exemplo, ocorre na hora em que o mecânico exerce sua habilidade. Levamos o carro consertado para casa, ou seja, o resultado do serviço do mecânico, e não o serviço em si, que foi o conserto. O mesmo ocorre com a pintura da casa e com qualquer serviço. Compare com o ato de compra de um produto, um carro, por exemplo: neste caso levamos o produto carro para casa. Entretanto, para efeitos de estratégia de marketing não vamos diferenciar produtos de serviços. Quase tudo o que é correto para produto se aplica a serviço. O mesmo faremos com marca e embalagem: consideraremos ambas como um tipo de serviço que gera valor para o cliente. Desse modo, trataremos produto, serviço e marca como integrante do composto de marketing. E, quando for necessário, mostraremos as diferenças entre eles. Uma das partes importantes das embalagens é o rótulo. O rótulo é a parte que identifica o produto, mas que também pode e deve ter uma função de marketing. Pode ser uma…

Extracurriculares Curso Auto-instrucional Interativo da FGV Produto, Marca e Serviços Curso sobre o que é Produto, Marca e Serviços. Nele aprendemos a entender e a definir melhor as fases de relacionamento empresas x consumidores. Qual produto satisfaria melhor as necessidades e desejos dos consumidores, como uma marca identificaria e/ou individualizaria um produto ou como simbolizaria um desejo de consumo, quais serviços interagem de forma produtiva com funcionários, equipamentos,…

Produto, Marca e Serviços Produto Produto é algo concreto ou abstrato que satisfaz as necessidades e os desejos dos consumidores. Cursos universitários, transporte aéreo, consultorias e ideias como pare de fumar, se beber, não dirija e use camisinha são produtos mais abstratos. O produto é uma combinação de atributos, como as dimensões físicas, os materiais, as funções, o desempenho, a marca, o preço e a embalagem. Os atributos geram benefícios e custos – ou valor percebido – para…

desenvolvimento dos Programas de Melhoria) Existência de Equipas de melhoria, recurso ao Desdobramento de Objectivos e ao estabelecimento de Indicadores de Melhoria Ligação dos Esforços de Melhoria à Certificação ISO 9000 Ligação à Resolução de problemas Benchmarking (Interno e Externo) e “Best in Class” Análise de Sugestões de Colaboradores 5d Gere o processo de melhoria contínua Metodologia de Funcionamento das Equipas de Melhoria Empowerment, Formação e desenvolvimento,…

Produtos/ Serviços: Segundo Kotler (2000), produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo. Podem ser tangíveis (físico, pode ser tocado) e intangíveis (são os serviços, não podem ser tocados), para organizações e para consumidores. O salão de beleza Estúdio Joia Rara oferece serviços voltados à estética feminina, cuidados com mãos e pés, design de sobrancelhas, cuidados com a pele e perfumaria. A empresa também está introduzindo o…

com fibra de carbono - deixando com apenas 17,2 quilos. A marca mais forte, no entanto, é sua curvatura côncava, possível apenas por causa do uso dos diodos orgânicos. Não é uma TV que se vê todo dia. Junto da TV, a LG inclui quatro acessórios: a já mencionada webcam, um controle remoto Smart Magic, dois óculos 3D passivos com design assinado por Alain Mikli e dois pares de lentes 3D clip-on, para quem já usa óculos. O controle remoto Smart Magic, apesar do novo formato, reproduz as…

Gerenciamento de Produtos, Serviços e Marcas 1 - Produtos de consumo podem ser classificados em quatro tipos, e são chamados de: a) Produto de conveniência, produto de compra comparada, produtos de especialidade e produtos não- procurados; b) Produto de conveniência, produto de consumo imediato, produtos portáteis e produtos não-procurados; Produtos de conveniência, produto de compra comparada, produtos muito procurados e produtos de c) especialidade; d) Produtos de conveniência,…

Gabarito do curso de Produto, Marca e Serviços – Gestão de Marketing da FGV 1 - O desenvolvimento externo de novos produtos, para que seja bem-sucedido, requer o domínio das tecnologias necessárias. Com essa finalidade, as empresas costumam adotar estratégias de... Resposta: Aliança 2 - A Boch vende fogões, cooktops, fornos, depuradores, refrigeradores, lava-louças, lavadoras, secadoras e freezers. Na linha de fogões, ela conta com quatro modelos de quatro bocas e três modelos de…

LOGÍSTICA REVERSA COMO FATOR AGREGADOR DE VALOR NA MARCA, PRODUTO OU SERVIÇO. Gustavo Quitto Amaral Reis 1 Luma Lenize dos Santos Oliveira 2 Herus Pontes 3 Área de conhecimento: Administração Eixo Temático: Administração da Produção, Materiais e Logística. RESUMO O presente artigo discorre sobre Logística Reversa, qual se difere da logística tradicional no ponto em que se preocupa com o fluxo de saída dos produtos, ou seja, com o retorno dos produtos ao seu ponto de…

Gabarito do curso de Produto, Marca e Serviços – Gestão de Marketing da FGV 1 - O desenvolvimento externo de novos produtos, para que seja bem-sucedido, requer o domínio das tecnologiasnecessárias. Com essa finalidade, as empresas costumam adotar estratégias de... Resposta: Aliança 2 - A Boch vende fogões, cooktops, fornos, depuradores, refrigeradores, lava-louças, lavadoras, secadoras efreezers. Na linha de fogões, ela conta com quatro modelos de quatro bocas e três modelos de…