Processos Gerenciais Como Podemos Tornar Mais Rápida Uma Organização Focando O Cliente

percepção de que os clientes, colaboradores, fornecedores e demais agentes envolvidos com a empresa, também agregam valor em suas atividades, talvez seja a maior colaboração. Neste sentido, estaremos apresentando os conceitos trabalhados ao longo dos últimos dez anos, pela nossa equipe de profissionais, que com suas experiências nos trabalhos de consultoria e treinamento junto as EPP, permitiram desenvolver este material, visando à criação de valor de forma sustentada para o cliente e…

XXV Encontro Nac. de Eng. de Produção – Porto Alegre, RS, Brasil, 29 out a 01 de nov de 2005 O serviço de atendimento ao cliente (SAC): um instrumento de gestão ou uma mera formalidade para cumprir exigências legais? Alexandre Monteiro de Oliveira Cruz (UFRJ) alexandreamoc2000@yahoo.com.br Amarildo da Cruz Fernandes (UFRJ/ COPPE/DEI) amarildo@ufrj.br Bruno Hermes da Fonseca da Costa Leite (UFRJ) brunoh_ufrj@yahoo.com.br Cristina Soares de Sá (UFRJ) soarescris@yahoo.com.br Newton…

lado a lado com a Cadeira de Processos Administrativos, portanto para a execução deste desafio imposto pela ATPS dessa disciplina, teremos que aplicar os conhecimentos adquiridos neste semestre pelas duas Cadeiras. O objetivo é conhecer os processos administrativos desenvolvidos em uma empresa escolhida pelo grupo, ao qual a mesma encontra-se em fase de mudanças e quebra de paradigmas. Usando as Tecnologias e Ferramentas de Gestão, teremos uma visão sistêmica dos processos realizados na…

filial de Cuiabá, onde podemos observar a existência de alguns tipos de conflitos explícitos em setores diversos da empresa. No Capítulo 4 – Abordaremos o resultado da pesquisa, com indicação de uma proposta de melhorias e considerações no âmbito da empresa referente ao tema proposto. O conflito surge quando há falta de comunicação, falta de treinamento e desenvolvimento para função, perfil inadequado para função, o conflito tem conotação positiva ou só negativa para a organização?…

...................... 54 Figura 13 – Níveis de uma empresa ............................................................. 54 Figura 14 – Sistemas de abertura de ordem de serviço de manutenção...... 56 Figura 15 – Como os sistemas de informações gerenciais adquirem seus dados do SPT da empresa ........................................................................................ 58 Figura 16 – Exemplo de relatório que poderia ser produzido pelo SIG ........ 58 Figura 17 – Visão geral de…

acerca das tendências da administração e das influencias históricas; Levar o aluno a compreender alguns conceitos básicos das organizações; Proporcionar ao acadêmico a compreensão em relação ao ambiente organizacional; Prover conhecimentos acerca do processo administrativo; Levar o aluno a compressão do ambiente externo das organizações, e ao debate acerca de como esta a influencia. ------------------------------------------------- Administração Introdução Falar de Ética…

âmbito organizacional através de seus recursos humanos. O marketing sempre investiu fortemente no que diz respeito à conquista do cliente externo, entretanto, com as novas premissas da administração dos recursos humanos cada vez se faz mais visível a importância de uma abordagem de marketing interno, ou seja, o marketing para os colaboradores de uma organização. Mesmo que, sem a presença maciça de obras com relação ao tema no mercado, pode-se verificar uma série de conceitos em obras de RH

completa, fácil e rápida de obter justamente para a obtenção das tomadas de decisões. As novas tecnologias permitem também explorar melhor a capacidade do computador, a informação deixou de ser apenas texto (símbolos ou caracteres), e passou a incluir imagens e sons, abrem-se novos campos para a exploração dos sistemas de informações, sendo as empresas os locais onde mais intensivamente se utiliza dessa tecnologia, mais não só se restringindo a elas, porque hoje dia qualquer organização…

-------------------------07 Mudança Organizacional --------------------------------------------------------------------08 Paradigmas --------------------------------------------------------------------------------------09 Preparando a Organização para a Mudança ------------------------------------------12 Conceito e os Papéis do Gestor Organizacional --------------------------------------13 Gestão de Qualidade Total…

gestores era com a área técnicadescritiva sem perceber a importância da logística na indústria da construção civil brasileira, vivendo de desperdícios e improvisos na evolução logística, sentida em outros setores da indústria manufatureira. Podemos identificar que o que levou a esta situação foi a baixa rivalidade nos principais subsetores, edificações e construção pesada. Atualmente esta visão mudou, tornando-se uma área mais competitiva devido à necessidade de especializar e…