Processo Operacional Do Call Center

DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS CONTEUDO DA CONTRA CAPA ORIENTADORES: EVERSON MORAIS MARCO HESATOMI MENRRIS MOZER VERONICA DE FREITAS INDICE SUMÁRIO SISTEMAS DE INFORMAÇÃO OPERACIONAL------------------------------------------------- PAG 5 SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL----------------------------------------------------- PAG:5 ERP – ENTERPRISE RESOURCE…

E-mail: gabrieleliascaribe@hotmail.com Perfil Profissional Há um ano, gerencio, planejo, organizo, e controlo os processos financeiros, físicos, tecnológicos e humanos de empresas, elaboro o fluxo de atividades e acompalho orçamentos, a fim de garantir a correta aplicação dos recursos e alcance dos resultados dos negócios. Analiso os requisitos da norma ISO 9001;2008, monitoro os processos, planejo e elaborado a abordagem da auditoria, realizo diversos tipos de auditoria, emito…

reguladores quanto à idoneidade e processos judiciais. 2) Realizar constantes pesquisas de satisfação junto aos clientes. 3) Atingir as redes sociais, com foco de divulgação do ramo da empresa e aquisição de novos clientes. AÇÕES: 1) Montar uma equipe multidisciplinar abrangendo especialistas em recursos humanos, jurídico e financeiro. 2) Terceirizar serviços de call center ativo e receptivo. 3) Fomentar as vendas via internet. DIMENSÃO PROCESSOS INTERNOS …

1. Desafios para o Gestor Contemporâneo 1. Identificação da Organização 1. Nome Contax Contact Center 2. Localização: Salvador, Fortaleza, Recife, Brasília, Belo Horizonte, Rio de Janeiro, São Paulo, Porto Alegre e Argentina 3. Segmento em que atua: Contact Center – Empresa líder em crescimento desde a sua criação em 2000 possui 10 anos no mercado. A Contax faz 180 milhões de contatos por mês, através de telefone

Bonetti de Freitas Novo Hamburgo, Abril de 2013 INTRODUÇÃO Este trabalho visa analisar o funcionamento de um setor do Call Center da Empresa GetNet, mostrando seus procedimentos de atendimento e viabilizar um total controle do Gestor desta área. Sendo assim explicaremos de uma forma sucinta os processos deste setor e os tipos de controles que devem ser utilizados pelos gestores para assim obterem o resultado esperado pela organização. A utilização…

metade do que todas as companhias brasileiras transportaram em 2007. Graças à tecnologia e a processos operacionais criativos (seu call center, por exemplo, é formado por 800 senhoras de Salt Lake City, que trabalham em casa), a JetBlue tem uma das menores tarifas do setor cerca de um terço inferior às de seus competidores. Neeleman inventou o e-ticket, bilhete eletrônico que reduziu custos operacionais e diminuiu a burocracia no embarque. Desenvolveu o sistema de reservas online Open…

MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA PROJETO INTEGRADO MULTISCIPLINAR III EMPRESA SERVICE CONTACT CENTER CAMPUS CIDADE UNIVERSITÁRIA - SP 2014 UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA PROJETO INTEGRADO MULTISCIPLINAR III EMPRESA SERVICE CONTACT CENTER DANIEL LADICO DE ANDRADE RA: 1440094 CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA UNIVERSIDADE PAULISTA (CAMPUS…

ferramentas de ultima geração nas áreas de atendimento: no front Office. Um call center informatizado que permite a discagem automática e amplie o numero de ligações por operador, sistema de gravação de chamadas, equipes de venda com notebooks e com acesso online com a retaguarda da empresa são alguns dos recursos importantes a serem implantados. Porém, nenhuma valia terá se não forem usados integrados. O CRM operacional, além dos sistemas já citados, deve contemplar a integração do…

para decidir o tipo de sistema:  Aplicação do sistema – conforto ou não  Carga térmica;  Lay out dos equipamentos – central e condicionadores  Variação de volume na distribuição de ar  Sistema de controles operacionais e funcionais  Consumo energético a plena e a cargas parciais  Custos de implantação e manutenção anual;  Vida útil Não se deve fazer comparações de um tipo de sistema sobre o outro. Cada tipo de projeto…

- no segmento telemarketing / call center) Coordenador de Operações Coordenador da equipe de vendas de bureau de credito e soluções inteligentes, para a tomada de decisões e gestão de negócios (Boa Vista Serviços e Serasa Experian); Coordenador das operações de SAC da Alpargatas e Banco Schahin. Acompanhamento de indicadores buscando sempre oportunidades de crescimento dentro dos projetos, tais como ABS, Turn Over, TMA, TMO; Desenvolvimento de relatórios operacionais; Elaboração de…