Projeto Pim III - Daniel
5592 palavras
23 páginas
UNIVERSIDADE PAULISTAPROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA
PROJETO INTEGRADO MULTISCIPLINAR III
EMPRESA SERVICE CONTACT CENTER
CAMPUS CIDADE UNIVERSITÁRIA - SP
2014
UNIVERSIDADE PAULISTA
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA
PROJETO INTEGRADO MULTISCIPLINAR III
EMPRESA SERVICE CONTACT CENTER
DANIEL LADICO DE ANDRADE
RA: 1440094
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO FINANCEIRA
UNIVERSIDADE PAULISTA (CAMPUS CIDADE UNIVERSITÁRIA)
2014
SUMÁRIO
1 – INTRODUÇÃO ...................................................................................................... 4
1.1 - INTRODUCCIÓN ........................................................................................................................................... 5
2 – PLANEJAMENTO FINANCEIRO ......................................................................... 6
3 - A SERVICE CONTACT CENTER .......................................................................... 6
3.1 - ATUAÇÃO NO MERCADO NACIONAL ........................................................................................................... 7
3.2 - ATUAÇÃO NO MERCADO INTERNACIONAL.................................................................................................. 7
4 - GOVERNANÇA CORPORATIVA .......................................................................... 8
4.1 - INVESTIMENTOS EM CALL CENTER & BPO ................................................................................................... 8
4.2 - TRADE MARKETING ..................................................................................................................................... 8
4.3 - INVESTIMENTO EM CRM ............................................................................................................................. 9
4.4 - PLANEJAMENTO FINANCEIRO