Processo De Qualidade Do Call Center

mesmos serão entregues para os novos consumidores estão com informações desatualizadas ou incorretas. O baixo investimento tecnológico impede a implementação de medidas que poderiam reduzir os gastos com matérias primas e aumentar o controle dos processos de aquisição e dispensação dos produtos integrantes dos kits que são entregue aos clientes. A dificuldade de se agendar atendimentos juntos a rede credenciada é um grande problema, pois o cliente adquire o plano justamente para…

competitividade da oferta ao mercado de serviços de telecomunicações móveis e o rendimento disponível dos clientes para esses Pág. 1 de 17 serviços. A satisfação é medida como uma função utilidade do preço pago para determinados níveis de qualidade de chamadas e de serviço ao cliente. Financeiros -EVA -C ash Flow -C apita l Em pregue -C ustos R eceitas Base de Clientes -Clientes -Q uota Mercado -Po pulação Tax a de R ete nção Custo s O pera cio na is Satisfação de…

VALDIR TAVARES FERREIRA QUAL A QUALIFICAÇÃO O PROFICIONAL DEVE TER NO ATENDIMENTO AO CLIENTE? • As 10 qualidades indispensáveis para um bom profissional, no atendimento ao cliente: 1 - Capacitação técnica específica Esta continua sendo a principal e fundamental exigência. Se você não estiver apto a exercer bem a função que pleiteia, dificilmente conseguirá conquistar a vaga. Uma boa formação, cursos adicionais, experiência na função são importantes na hora de competir por

História Localiza Rent a Car S.A. Durante o primeiro período do choque do petróleo, foi fundada a Localiza no ano de 1973, com seis fuscas usados comprados a crédito. A estratégia seguida era qualidade total, diferenciação e bons serviços. No segundo choque de petróleo, a empresa teve uma estratégia agressiva de aquisições de concorrentes, acontecendo em 11 capitais, principalmente no nordeste. Em 1983 acontece a crise da dívida externa, com o custo elevado e o capital pequeno, a…

Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES SÃO PAULO Dez /2014 FACULDADE IMPACTA TECNOLOGIA PROJETO DE VDI E THIN CLIENT EM CALL CENTER ADRIANO GOMES RICARDO COSTA ESTEVES ROGER BICUDO TIAGO RUAS MASCARENHAS WILLIAN GONÇALVES

INSTITUTO BRASILEIRO DE GESTÃO E MARKETING - IBGM CURSO DE GRADUAÇÃO TECNOLÓGICA EM PROCESSOS GERENCIAIS ALEXANDRE ALVES GUILHERME GLEBSON TAURINO VALENTIM VANIELLA LUZIA DE OLIVEIRA OS IMPACTOS DA INSATISFAÇÃO PROFISSIONAL DENTRO DAS EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÃO. RECIFE/2015 ALEXANDRE ALVES GUILHERME GLEBSON TAURINO VALENTIM VANIELLA LUZIA DE OLIVEIRA OS IMPACTOS DA INSATISFAÇÃO PROFISSIONAL DENTRO DAS EMPRESAS DE TELECOMUNICAÇÃO. Artigo apresentado ao Instituto

experiência à juventude. A atuação da empresa está alicerçada na disseminação do conhecimento e na oferta de soluções de qualidade para seu público alvo, cujo qual abrange estudantes de toda faixa etária e especialmente grandes empresas. Realizar o alinhamento das impressões com os outros processos administrativos e com a tecnologia, integrar atividades, aperfeiçoar processos, agregar qualidade às informações, reduzir custos e assim, consequentemente gerar economia é o principal produto…

mecanismos para treinar e desenvolver seus colaboradores, no sentido de torná-los mais críticos em relação ao seu trabalho, pró-ativos, auto-geridos e mais responsáveis pela sua própria qualificação. A educação corporativa será fundamental nesse processo, pois representa a energia geradora para os colaboradores modernos, capazes de refletir criticamente sobre a realidade organizacional, de construí-la e modificá-la continuamente em nome da competitividade e do sucesso. Ela favorece a…

empresa OI, em especial o atendimento do Call Center na cidade de Goiânia-Go. Procuraremos analisar quais os fatores causais do problema em foco e quais as possíveis soluções para a resolução ou minimização do fenômeno. MOTIVAÇÃO, PROBLEMA E PERGUNTA (S) Nota-se que na empresa OI, (foco de nossa análise), em especial o telemarketing, a insatisfação dos clientes com os serviços prestados, tornou-se pública e notória, pois o índice de reclamações e processos judiciais está disponível nas…

elementos para introduzir o leitor ao contexto a ser desenvolvido? Aborda o objetivo da pesquisa e apresenta os capítulos para seu desenvolvimento? 20% Desenvolvimento da fundamentação teórica e consistência da pesquisa Analise da quantidade e qualidade das obras pesquisadas.Aderência das teorias às práticas organizacionais. Lógica nos enlaces das abordagens disciplinares do semestre. Os resultados são convenientemente discutidos, produz-se conhecimento, ou apenas apresentam-se…