Estudo de caso

DE CASE: O PEDIDO PERFEITO - AVON NOVEMBRO 2011 CASE O PEDIDO PERFEITO - AVON Indicadores grandiosos cercam a operação da Avon, a maior empresa de cosméticos do país. Sua força de vendas — a mais numerosa do mercado brasileiro no porta-a-porta e também entre os 143 países onde a multinacional americana atua — conta com 800 000 revendedoras. A cada 19 dias, esse exército feminino, levando na bolsa 5 milhões de novos catálogos, aborda 21 milhões de consumidoras. Para satisfazer o rentável pecado da vaidade, a Avon oferece 2 500 produtos que vão dos tradicionais cosméticos a roupas, sapatos, utensílios domésticos e outros artigos fabricados por terceiros. Parte dessa magnitude, entretanto, representa um obstáculo para a Avon brasileira na conquista de outra marca — atingir o maior índice possível de pedidos perfeitos. O pedido perfeito é aquele entregue no lugar certo, no dia certo, à revendedora certa. A mercadoria também precisa chegar nas quantidades corretas e em condições impecáveis. O creme anti-rugas não veio? O desodorante vazou? A cor do batom foi trocada? Mesmo que internamente os produtos e as embalagens estejam intactos, se a caixa aparecer danificada ou tiver sido entregue à revendedora por um funcionário com ar carrancudo, a qualidade do pedido não será considerada ideal. “A meta é erradicar toda imperfeição que possa alterar a percepção que a revendedora tem da nossa marca”, diz a paulistana Eneida Bini, de 41 anos, presidente da Avon. Com 22 anos de…

•No Brasil, é inaugurado o Centro de Prevenção de Câncer de Mama Instituto Avon, dentro do Hospital de Câncer de Barretos, o primeiro de uma série de espaços voltados para a prevenção da doença patrocinados pelo Instituto Avon. •Relançamento no Brasil da principal linha de maquiagem da Avon, que recebe o nome de Linha de Maquiagem Avon Colors, trazendo ainda mais tecnologia e modernidade. 2010 •A Avon e a Avon Foundation for Women se associam ao Departamento de Estado dos Estados…

sejamos sinceros… quem é que nunca parou para pensar como é que a AVON faz para conseguir gerenciar tantas revendedoras e ainda entregar o que foi solicitado por suas clientes (não só no Brasil, mas em todo o mundo)? Gente, estamos falando de uma empresa que está “espalhada” em 143 países, com 800 mil revendedoras, gerenciando 500 milhões de itens e recebendo mais de 50mil pedidos por dia!!!! Já pensaram em toda esta logística ???? É realmente “de se tirar o chapéu” !! Depois me contem…

CASO AVON – Gestão da Cadeia de Suprimentos QUESTÃO 1: Que tipos de custo adicionais você identifica que resultarão da entrega de um produto defeituoso, pedido incompleto e o não entregue no prazo, ou seja, a partir de uma na falha na entregue errada. Quais são os impactos em termos de custos? Faça distinção entre os custos logísticos (transporte, estoque e armazenagem) e os demais. Resposta: As organizações passam a ter encargos pelo retorno dos produtos, tanto para reciclagem, quanto…

Implantação de Sistema de Informação Gerencial na Empresa Avon Brasil Recife 2013 Faculdade Joaquim Nabuco Curso de Administração Hellen Kerolaine Lima de França Danielle Michely Silva dos Santos Angela Jales Barbosa Lillian Patricia Recife 2013 Sobre a Avon A avon foi criada em 1886, com o nome de California Perfume…

O pedido perfeito Como a Avon, com 800 000 revendedoras e 13 milhões de entregas para fazer a cada ano, está perseguindo a qualidade total no serviço. Indicadores grandiosos cercam a operação da Avon, a maior empresa de cosméticos do país. Sua força de vendas - a mais numerosa do mercado brasileiro no porta-a-porta e também entre os 143 países onde a multinacional americana atua - conta com 800.000 revendedoras. A cada 19 dias, esse exército feminino, levando na bolsa 5 milhões de…

|76,6 | |...é uma das razões do aumento da força de vendas da Avon (em número de revendedoras) | |2000 |640 000 | |2001 |700 000 | |2002 …

perfeito é uma medida mais realista do nível de serviço ao cliente de uma empresa. Avon-Pedido Perfeito Indicadores grandiosos cercam a operação da Avon, a maior empresa de cosméticos do país. Sua força de vendas -- a mais numerosa do mercado brasileiro no porta-a-porta e também entre os 143 países onde a multinacional americana atua -- conta com 800 000 revendedoras. A cada 19 dias, esse exército feminino, levando na bolsa 5 milhões de novos catálogos, aborda 21 milhões de…

| | PROGRAMA DE MBA EXECUTIVO GESTÃO ESTRATÉGICA DE VENDAS AVON PROCESSO DE GESTÃO DA FORÇA DE VENDAS Gestão Estratégica de Vendas Prof. Claudio Tomanini GEEN – Turma 8 SÃO PAULO OUTUBRO DE 2012 ------------------------------------------------- Sumário 1. Sumário executivo 2 2. Premissas adotadas para o desenvolvimento do trabalho 3 3. Visão e missão 4 4. Objetivos e princípios das…

BRANDING - ANÁLISE DE CLUSTER DOS INDICADORES DE BRAND EQUITY EM MARCAS GLOBAIS DE COSMÉTICOS Resumo A indústria de cosméticos pode ser considerada uma indústria de natureza global, com a presença de empresas multinacionais que operam em grande número de países. A concorrência nesta indústria é acirrada, já que este é um mercado sem barreiras à entrada e com empresas rivais de capital externo que dispõem de verba para investimentos em tecnologia, pesquisa e propaganda. Neste…