Primeiros Passos Para Excelência

Anhanguera - EADCentro de Educação a Distância ELISÂNGELA DUARTE DA SILVA CLAUDENICE DE O.FERREIRA SIMONE MARIA DE JESUS DOS SANTOS SIDÉRIO GONCALVES ALVES DIOGO OLIVEIRA COSTA HEMERSON TIAGO SILVA FONSECACINTIA POLIANA DE SOUZA GOMES MODELO DE EXCELÊNCIA DE GESTÃO JUAZEIRO-BA2014 Universidade Anhanguera – Centro de Educação a DistânciaSUPERIOR DE TECNOLOGIA EM RECURSOS HUMANOS 2°SÉRIE ELISÂNGELA DUARTE DA SILVA RA: 9387328361 CLAUDENICE DE OLIVEIRA FERREIRA RA: 938732651…

empresas geridas sob os Critérios de Excelência da Fundação Nacional de Qualidade - FNQ. Este ano, por exemplo, o Prêmio Nacional de Qualidade (PNQ 2007), que envolveu 710 pessoas, entre examinadores e juízes, teve uma seleção de 58 empresas. A importância deste prêmio está no fato de que ele insere estas empresas entre as organizações de Classe Mundial. Elas validam os Critérios de Excelência utilizados pela FNQ e ajudam a mobilizar e a divulgar a Excelência em Gestão. Entre as…

Quadro 2: Dimensões e subdimensões do 6E do desempenho.............. 30 Quadro 3: Passo 1 para a construção de indicadores do processo AI2 do COBIT 4.1............................................................................... Quadro 4: Passo 1 para a construção de indicadores do processo AI5 do COBIT 4.1............................................................................... Quadro 5: 36 Passo 1 para a construção de indicadores do processo DS8 do COBIT…

Sofistas Os sofistas foram os primeiros filósofos do período socrático. Eles se opunham à filosofia pré-socrática dizendo que estes ensinavam coisas contraditórias e repletas de erros que não apresentavam utilidade nas pólis (cidades). Dessa forma, substituíram a natureza, que antes era o principal objeto de reflexão, pela arte da persuasão. A vida e as obras Protágoras nasceu por volta de 492 a.C. em Abdera e parece ter sido discípulo de Demócrito. Existe uma história acerca…

processo; Gestão de informação e comunicação; Gestão da qualidade; Busca da excelência; Satisfação total dos clientes Um mercado competitivo como o atual, é necessário um diferencial para se conquistar novos clientes, e torná-los fieis à empresa. A satisfação pode ser vista sob diferentes pontos de vista, pessoais, sociais, econômicos, (qualidade, marca e preço.) Quando se fala em satisfação do cliente, o primeiro aspecto a ser levado em conta é o atendimento, não…

Jornal Brasil Econômico 18.02.2010 Ailton Nascimento Vice-presidente da Tata Consultancy Services no Brasil Em busca de excelência “Excelência se alcança por meio de um longo e contínuo processo que requer, sobretudo, comprometimento. Mais do que uma aspiração, excelência é o ponto para o qual nossos passos se dirigem. Só assim seremos sempre líderes nunca seguidores”. Essa afirmação do visionário Ratan Tata, Chairman do Grupo que leva seu sobrenome, reforça a ideia de que para…

2014 SUMÁRIO INTRODUÇÃO............................................................4 APRESENTAÇÃO.......................................................4 PASSO 1 Modelo de Excelência da Gestão.............. 5 PASSO 2 Sustentabilidade Ambiental........................6 PASSO 3 Terceirização..............................................7 PASSO 4 Proposta para Implantação.........................8 CONSIDERAÇÕES FINAIS........................................9…

Síntese 01 – Artigo: Excelência no Atendimento – atraindo, convertendo e fidelizando clientes. ................................................................................................................................. 5 Síntese 02 – Artigo: Para a excelência no atendimento, trate seus clientes internos em primeiro lugar ......................................................................................................................... 6 Síntese 03 – Artigo: Excelência em…

divulgado por Deming, em 1950, quem efetivamente o aplicou. O ciclo de Deming tem por princípio tornar mais claros e ágeis os processos envolvidos na execução da gestão, como, por exemplo, na gestão da qualidade , dividindo-a em quatro principais passos. O PDCA é aplicado principalmente nas normas de sistemas de gestão e deve ser utilizado (pelo menos na teoria) em qualquer empresa de forma a garantir o sucesso nos negócios, independentemente da área ou departamento ( vendas , compras ,…

implantação das técnicas japonesas, dedico-se à pesquisa de novas ferramentas de gestão para melhorar a qualidade dos produtos e aumentar a produtividade das empresas norte-americanas. E para isso, visita empresas americanas consideradas “ilhas de excelência” que não sucumbiram à invasão japonesa, buscando suas características comuns que diferenciavam das demais empresas. Foram identificados valores organizacionais que faziam parte da cultura dessas empresas, e esses valores foram…