Primeiros Passos Para Excelência Sebrae

clientes, fornecendo informações, esclarecendo dúvidas, solucionando problemas, enfim, dispensar um tratamento que gere satisfação, segurança e tranqüilidade ao cliente. Para realizar um bom atendimento é necessário: Aperfeiçoamento contínuo: É o primeiro requisito do atendimento. A segurança ao transmitir informações depende do conhecimento que você possui sobre a função, as normas, os procedimentos, a empresa, seus produtos, serviços e o código do consumidor. (TSCHOHL, 1996) Ouvir:…

empresa de Tecnologia da Informação que presta serviços de desenvolvimento de software. Por se tratar de um produto intangível e que passa por um processo de venda complexo, o objetivo foi apresentar um Plano de Vendas embasado na bibliografia do Sebrae e nos macro processos já praticados pela empresa. O SEGMENTO DE TIC – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO O setor de TIC compreende as atividades de serviços de tecnologia da informação, que inclui empresas voltadas para o…

abrangente e que exige qualificação dos gestores na implementação, aspectos que podem dificultar a utilização de tal ferramenta em empresas de menor porte. O Brasil, segundo dados do Anuário do trabalho na Micro e Pequena Empresa 2009, desenvolvido pelo SEBRAE, conta hoje com 300.047 empresas de pequeno porte, cerca de 5% do total de empresas do país – sendo que, segundo o mesmo anuário, cerca de 94% são microempresas. Tais números demonstram a importância e o peso que as empresas de…

conjunto dos conhecimentos adquiridos com essa aplicação para que não se desviem das normas preestabelecidas com sucesso e discorrer a gerência dos bens de famílias do ser econômico de seu controle. A história da contabilidade está ligada com o primeiro acontecimento dos homens da antiga civilização. Pode parecer exagerado, mas, não é desde o momento que o ser humano passou a controlar seus bens, o que entrava e o que saia. Conforme Sá (1997, p. 15), “Está ligada às primeiras…

de seu autor preferido. À noite, em uma festa de aniversário, ela comentou com vários amigos sobre a livraria, criando uma imagem positiva da empresa e com certeza influenciando na decisão futura de compra de outras pessoas. Analisando a excelência de um atendimento Vamos agora destacar alguns pontos importantes sobre atendimento a clientes que essa loja realizou. Tudo começou muito antes da compra de dona Francisca, quando sua localização foi definida a partir da compreensão do perfil

novela “Belíssima” da Globo usa sempre o sutiã como item de destaque no figurino. Como a novela no Brasil reflete e influencia mudanças de comportamento e as lingeries estão cada vez mais bonitas, pode-se prever que esta peça do vestuário dará mais um passo na evolução da sua história na moda nacional. Segundo Freud, a relação do erotismo com as roupas íntimas nada mais é do que o fetiche, ou feitiço. Isso acontece quando a satisfação pessoal se dá através de objetos ou ornamentos. O…

.......................................................................................................18 INTRODUÇÃO As atividades práticas supervisionadas da disciplina de Gestão em Marketing permitiu que cada passo do Plano de Marketing fosse elaborado de maneira que levasse os acadêmicos a ler, estudar e compreender que cada vez mais as empresas precisam se organizar, visto que a concorrência cresce à medida que a globalização toma conta do…

principal a inovação e assumir risco. Segundo os autores Hisrich e Peters (2004) para que o empreendedor tenha menor rico e essencial a elaboração de um plano de negocio. De acordo com Dornelas (2005), com o plano de negócio o empreendedor organizará os passos necessários para a implementação do novo negócio em um documento que explore as suas potencialidades e riscos envolvidos. Também segundo Salles, ‘’Um plano de negócios será mais bem elaborado se contar com uma visão estratégica,…

descritiva que é responsável pela coleta, organização e descrição dos dados coletados; e a estatística inferencial que faz a análise e a interpretação dos dados para se chegar a uma conclusão. Para realizá-la, devem ser seguidos os passos descritos. PASSOS Passo 1 (Equipe) 1. Fazer a leitura dos capítulos 1 e 2 – “Introdução à estatística” e “Estatística Descritiva” do livro texto (LARSON, Ron; PATARRA, Cyro C. Estatística Aplicada. 2ª ed. São Paulo: Pearson, 2007. p.1-46)…

prazo. OBJETIVOS A empresa MALTE BIER CHOPERIA tem o objetivo em tornar-se a referência de satisfação, qualidade e excelência no atendimento no ramo da empresa até 2018 em Porto Alegre/RS. Após a busca do seu primeiro objetivo a empresa buscara abrir filiais pelo Rio Grande do Sul. MISSÃO A missão da empresa MALTE BIER CHOPERIA busca: Atingir a satisfação pessoal Visando a excelência no atendimento Garantir a fidelidade dos clientes. VISÃO A empresa MALTE BIER CHOPERIA busca ser…