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Guia

Empreendedor

ATENDIMENTO A CLIENTES/
PROMOÇÃO DE VENDAS

ATENDER BEM E VENDER MAIS
Desde a vigência do Código de Defesa do Consumidor, vivemos uma verdadeira revolução no atendimento ao cliente por parte das empresas. A verdade é que já estamos nos acostumando a um atendimento de qualidade. E você não pode fazer por menos. Saiba neste segundo fascículo como atender melhor às necessidades de seus clientes e vender mais.
A propósito, vez por outra, um salto nas vendas torna-se verdadeira necessidade. E passamos a falar, então, de promoção de vendas, o segundo tema deste fascículo. Em termos práticos, oferecemos dez boas dicas de promoções.
No próximo encarte, estaremos tratando da gestão financeira de sua pequena empresa. Não perca.
Introdução
Nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes. Um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes.
Portanto, este Saiba Mais tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem vezes significar o sucesso ou o fracasso do negócio.

A importância do atendimento a clientes
Inicialmente vamos entender por que atender bem os clientes é tão importante.
Quando um cliente sai de casa para comprar algo, espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar. Isso significa que estará analisando o mercado com bastante atenção, procurando identificar e escolher a empresa que oferecer as melhores condições para a realização do negócio.
Para ilustrar esse processo, vamos acompanhar dona
Francisca na compra de um livro.
Ela sai de casa de carro em direção ao centro da cidade, procurando uma livraria. Passa na frente de várias, mas por causa do horário não consegue estacionar seu veículo. Um pouco nervosa, desiste daquela região e