Gest o da Qualidade

satisfazer as necessidades e expectativas dos clientes, acionistas, fornecedores e órgãos regulamentadores. II. Cada cliente é diferente um do outro e com isso, as necessidades e expectativas acompanham a individualidade dos mesmos. III. A qualidade pode ser vista sob diversos aspectos. O que é qualidade para mim, pode não ser qualidade para o outro. Está(ão) CORRETO(S): os itens I, II e III apenas o item I apenas os itens II e III apenas os itens I e II apenas os itens I e III Gabarito Comentado 3. O autor Walter A. Shewart - professor universitário na década de 1930, desenvolveu no "Bell Laboratories", uma ferramenta que ao longo dos tempos sempre tem sido utilizada nos Programas de Qualidade. Qual é a sigla dessa ferramenta? PACD PCDA PDCA PDAC PADC Gabarito Comentado 4. O uso e o interesse por ferramentas estatísticas aplicadas no controle do processo e pelo método de análise e solução de problemas por meio do ciclo do PDCA, foi feito por: Kaoru Ishikawa Armando Feigenbaum; Philip Crosby; Joseph Juran; Edward Deming; Gabarito Comentado 5. A escola das Ciências Humanas contribuiu muito na formulação dos conceitos de qualidade. Ela fez perceber a importância de alguns fatores como motivação, atendimento das necessidades das pessoas na busca da obtenção da qualidade. Dentre os estudiosos de relações humanas podemos destacar Douglas MacGregor, que contribui com: a Teoria das Necessidades a Teoria Motivacional a Teoria da Rotatividade a Teoria X e Y a Teoria…

919.011 Fonte: Statistics Canada. O valor das exportações e importações de mercadorias transportadas por via aérea em 2008 somam US$ 101 bilhões, que representam 11% do total do comércio exterior do Canadá. Valor do comércio internacional transportado por via aérea, 2008 (US$ milhões) Transfronteiriço Internacional TOTAL Exportações 15.199 28.158 43.357 Importações 17.971 39.503 57.474 Total 33.170 67.661 100.831 Fonte:…

A maioria dos engenheiros da comunicação concentrava suas atenções em problemas físicos, como amplificação e modulação, distorção de fase e degradação na proporção entre sinal e ruído. Shannon gostava de jogos e charadas. Códigos secretos o fascinavam desde quando ele era apenas um menino que lia Edgar Allan Poe. Era capaz de relacionar diferentes assuntos com uma capacidade espantosa. Na época de assistente de pesquisas em seu primeiro ano no mit, trabalhou num protocomputador de…