Praticas De Controle Iso 20000

....................................... 11 Objetivos Genéricos ............................................................................................................ 12 Sumário de Objetivo e Prática Específico............................................................................ 12 Práticas Específicas.............................................................................................................. 12 Exemplo de Produtos de Trabalho .......................................

Conscientização 8.8. Comunicação 3 4 4 5 6 5 6 6 6 7 7 7 7 8 8 8 10 11 12 12 12 12 13 13 14 16 1 Pós Graduação em Gestão de SMS Borborema Gestão Integrada de Segurança, Meio Ambiente e Saúde (SMS) “Off Shore”. 8.9. Documentação 8.10. Controle de Documentos 8.11. Controle Operacional 8.12. Manutenção 8.13. Preparação para Emergência 8.14. Monitoramento e medição 8.15. Não conformidade e ação corretiva 8.16. Registros 8.17. Auditorias 8.17.1. Preparação para auditoria interna 8.17.2.…

FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO GONÇALVES DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK São Paulo 2009 CENTRO TECNOLÓGICO DA ZONA LESTE FACULDADE DE TECNOLOGIA DA ZONA LESTE PAULO AUGUSTO G. DA SILVA ITIL – BIBLIOTECA DE INFRAESTRUTURA DE TI E O USO DAS BOAS PRÁTICAS NA APLICAÇÃO DE SOFTWARE PARA SERVICE DESK Trabalho de Conclusão de Curso apresentado no…

FACULDADE LOURENÇO FILHO PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DA NORMA ISO 20.000 NA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. FORTALEZA 2007 PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA GESTÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DA NORMA ISO 20.000 NA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em

Baixar este documento gratuitamente Ocultar automaticamente: ativado O que é o ITIL? Creio que muitos de vocês já se deparam com padrões e normas que aplicamos no nosso dia-a-dia. Muitos deles já bem conhecidas como a ISO 9000 por exemplo, ou mais aplicada a área de TI a ISO/IEC 17799 - que contempla os padrões para segurança da informação. Certo? Comparada a outras indústrias, a nossa de Tecnologia da Informação é relativamente nova, mas já começa dar claros sinais de…

FACULDADE LOURENÇO FILHO PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DA NORMA ISO 20.000 NA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. FORTALEZA 2007 PAULO MARCELO ALENCAR DE OLIVEIRA GESTÃO DA TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO ANÁLISE DA CONTRIBUIÇÃO DA NORMA ISO 20.000 NA QUALIDADE DA GESTÃO DOS SERVIÇOS DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO. Trabalho apresentado como exigência parcial para obtenção do grau de Bacharel em

de TI (GSTI) ou IT Service Management (ITSM). Posteriormente a versão inicial foi revisada e substituída pela ITIL v2 (versão 2), que consistia em 7 volumes. O ITIL v2 se tornou a base padrão para a norma BS 15000, que se tornou um anexo da norma ISO 20000. Em maio de 2007, foi lançada ITIL v3 (também conhecida como ITIL Refresh Project) consistindo de vinte e seis processos e funções, agora agrupadas sobre somente cinco volumes, arranjados sobre conceitos sobre uma estrutura de ciclo de…

Corporativa – IBGC (2009), a Governança Corporativa consiste: no sistema pelo qual as sociedades são dirigidas, monitoradas e incentivadas, envolvendo o relacionamento entre proprietários, Conselho de Administração, Diretoria e órgãos de controle interno. As boas práticas de governança corporativa convertem princípios em recomendações objetivas alinhando interesses com a finalidade de preservar e aperfeiçoar o valor da organização, facilitando seu acesso ao capital e contribuindo…

cremes, loções, produtos para o cabelo, pele e cuidados diários, entre outros itens. Todos os produtos são testados nos, mas avançados laboratórios internacionais e seguem rigorosamente as normas do FDA (Food and Drugs Administration) órgão oficial de controle dos Estados Unidos.

assertivas sobre o Modelo MPS do Programa de Melhoria do Processo de Software Brasileiro MPS.BR: I. O MPS possui sete níveis de maturidade dividido em 3 grupos: base, meio e topo da pirâmide. II. O MPS está em conformidade com as normas ISO/IEC 12207 e ISO/IEC 15504. III. Divide-se em 4 modelos mais específicos: Referência, Avaliação, Implantação e Negócio. As assertivas corretas são: A) somente I. B) somente II. C) somente III. D) somente I e II. E) I, II e III. FGV 2008…