Pré Projeto Sobre Satisfaçao De Clientes

de um modo geral. A satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas, mas também inclui fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade. Porém percebemos rapidamente que o planejamento estratégico da empresa enfatizando a Qualidade não era suficiente para seu sucesso diante de um mercado a cada dia mais competitivo. O conceito de satisfação do cliente foi…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP PÓLO – MANAUS AM CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PRÉ - PROJETO MANAUS/AM 2013 RAIMUNDA OLIVEIRA FARIAS RA 273348 CECÍLIA DOS SANTOS FARIAS RA 21887 JÉSSYCA COSTA DE SOUZA RA 198432

PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III Cursos Superiores de Tecnologia PETRÓLEO BRASILEIRO S/A SÃO PAULO 2013 UNIP - UNIVERSIDADE PAULISTA PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR III Cursos Superiores de Tecnologia PETRÓLEO BRASILEIRO S/A Andreza Maria de A. Barbosa RA: B40996-7 Bruno Henrique RA: B45IDC-0 Rubiene da Silva Barbosa RA: B41DHG-8 Lorenna Soares Araujo RA: B217CG-0 SÃO PAULO 2013 UNIP - UNIVERSIDADE…

SABOR SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 5 1.1.HISTÓRICO DA ORGANIZAÇÃO 6 1.2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 6 1.3 DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO 8 1.3.1 MISSÃO 8 1.3.2 VISÃO 8 1.3.3 VALORES 8 1.3.4 SERVIÇOS 9 1.3.5 PRINCIPAIS CLIENTES 9 1.4 GESTÃO DE PESSOAS 9 1.4.1 GESTÃO DA ESTRUTURA DE RECURSOS HUMANOS DA COOKING 9 1.4.1.1 PERFIL DO CARGO 9 1.4.2 MACRO ESTRATÉGIA DE GESTÃO DE PESSOAS 10 1.4.3 PROCESSOS DE GESTÃO DE RH – EMPRESA COOKING 11 1.4.5 DEFINIÇÃO…

Sumário 1 Introdução 2 2 Desenvolvimento de conceito de Qualidade 2 2.1 Controle de Qualidade na Era da Produção em Massa: Obediência às Especificações do Projeto 2 2.2 Qualidade em Tempos Modernos: Adequação ao Uso 3 2.3 Qualidade Total na Era da Globalização: Satisfação das Necessidades e Expectativas do Cliente 4 3 Discussão e Conclusão 5 Referências 6 1 Introdução Este trabalho tem como objetivo apresentar as dimensões do conceito e as bases…

Construídos e equipados com capacidade para suprir a demanda com qualidade e tranqüilidade. Possuem uma mão de obra altamente qualificada e trabalha dentro dos padrões estabelecidos pelas normas atuantes no mercado. As atividades da Delp concentram no projeto e instalação de equipamentos desenvolvidos com tecnologia avaliada pela NOR ISSO e ASME UEU2. A alta capacidade de produção aliadas às constantes atualizações tecnológicas, bem como a alta flexibilidade no desenvolvimento dos…

Sumário 1 Introdução 2 2 Desenvolvimento de conceito de Qualidade 2 2.1 Controle de Qualidade na Era da Produção em Massa: Obediência às Especificações do Projeto 2 2.2 Qualidade em Tempos Modernos: Adequação ao Uso 3 2.3 Qualidade Total na Era da Globalização: Satisfação das Necessidades e Expectativas do Cliente 4 3 Discussão e Conclusão 5 Referências 6 1 Introdução Este trabalho tem como objetivo apresentar as dimensões do conceito e as bases…

verificar todos os processos, exemplificando-os de um modo que tanto a equipe de desenvolvimento quanto os clientes possam observar se as regras de negócio estão sendo atendidas e se as mesmas são viáveis para o projeto em questão. Através dos recursos da UML este trabalho apresenta diferentes tipos de diagramas a fim de apresentar o projeto como um todo, ou seja uma visão sistemática sobre seu funcionamento. Regras de negócio 1.1. Análise inicial Todo processo realizado…

está muito competitivo, neste contexto a satisfação dos consumidores, é essencial para qualquer empresa, tanto para a fidelização dos clientes, quanto para a conquista de novos. A satisfação dos clientes pode ser alcançada a partir de diversos fatores, que a empresa precisa se adequar, assim, a qualidade de atendimento, a qualidade dos produtos, os preços, prazos, condições, o espaço físico da organização. A definição de Kotler (1998, p. 53) para satisfação é: "[...] o sentimento de…

atenção do seu principal publico alvo (os jovens de 14 á 35 anos), ter uma boa relação com seus colaboradores, fornecedores e clientes buscando ter um atendimento de qualidade e valorizar sempre a troca de experiências. 1.3- Valores: Os valores da empresa estão baseados em honestidade, valorização das pessoas e da sua qualidade de vida, espírito de equipe, respeito ao cliente, prezar pela sustentabilidade, serviço rápido e prático, para adequar ao estilo de vida de quem não tem tempo a…