Trabalho Em Grupo 2014 Certo 1

.........................................................08 1 INTRODUÇÃO A empresa TELCO DO BRASIL Foi fundada em 1998 tem mais de 10 anos de experiência com soluções em Telemarketing, Contact Center e Call Center para todo o Brasil. Atualmente, a TELCO é certificada pela ISO 9001:2000, ABNT e INMETRO em todas as modalidades de serviços prestados. Hoje, a TELCO é uma empresa de Contact Center que disponibiliza os seus clientes sedes estruturadas no Rio de Janeiro, São Paulo, Minas Gerais e Florianópolis. Suas operações permitem atendimento a todo o território nacional. Evolução TELCO 1998 – A Telco Iniciou suas atividades em 08/12/1998. 1999 – Iniciou as operações focadas no mercado de 0900 (audiotext), chegando a ter 95% de Market Share no Rio de Janeiro. 2000 – Com a privatização e o fechamento do mercado de audiotexto, a Telco passou a focar no mercado de Call Center (centrais de atendimento ao consumidor). Ganhou a Conta da Rede Globo para prestação de serviços de informações ao público alvo de um programa de grande audiência (Programa Linha Direta). 2001 – Posicionamento como empresa prestadora de serviços de Tele-Atendimento e investimento tecnológico em sistemas de Call Center. 2002 – Reposicionamento da empresa como empresa de Contact Center, integrando à sua prestação de serviços outros canais de comunicação com o consumidor (e-mail, fax, chat, etc). Obtenção da certificação de qualidade ISO 9001:2000 em todas as suas modalidades de…

3352- 5929 E- Mail: globalbrasil@hotmail.com CNPJ: 123433 Inscrição Estadual: 0270425540 Atividade: Operador de telemarketing CNAE (NR 17): 8220-2 Grau de risco: 03 N: de trabalhadores: 650 Horário de trabalho: 08h:00min ás 16h:00min Turno A, 11h:00min ás 19h:00 Turno B. Área do terreno: 4.750 Piso: Predominante em piso liso cerâmico e marfim Parede: Alvenaria Cobertura: Telhado com coberto de telha fibrocimento Iluminação: Natural e artificial * Introdução O…

preservação da saúde dos trabalhadores do setor. Fornecer subsídios aos Auditores Fiscais do Trabalho (AFT) para implementar ações de auditoria-fiscal na atividade de operadores de teleatendimento/telemarketing nas diversas modalidades de serviço, considerando a relevância e a complexidade dos fatores de risco presentes nessa atividade para ocorrência de transtornos mentais, Distúrbios Osteomusculares Relacionados ao Trabalho - DORT (LER) e para as disfonias ocupacionais. III –…

OKUYAMA SPITERI JHENEFFAN DA COSTA BONFIM LILIAN FLORENTINO DE OLIVEIRA ESTRESSE EM OPERADORES DE TELEMARKETING Monografia apresentada ao Curso de Especialização de Enfermagem do Trabalho para obtenção do Título de especialista. Orientador:Lucia Helena Lucato SÃO PAULO 2009 Takaki, Cristiane Lika Yassunaga; Bonfim, Jheneffan da Costa; Spiteri, Elaine Regina Okuyama; Oliveira, Lílian Florentino de. Estresse em Operadores de Telemarketing / Cristiane Lika Yassunaga Takaki,…

efetuar ligações". Dessa forma, caberá ao empregador, no momento da contratação, cercar-se de todas as cautelas cabíveis, inclusive consultar acordo ou convenção coletiva de trabalho, em relação a estipulação da jornada de trabalho do operador de telemarketing, haja vista divergência ainda não pacificada na justiça. Conteúdo técnico A Recomendação Técnica DSST nº 001, de 2005, do Departamento de Segurança e Saúde no Trabalho, extraída do site do MTE em 15/04/2005,…

soluções para estas. Nossa pesquisa teve como ponto de partida a necessidade do mercado de trabalho e das empresas solicitantes em contratar empresas para prestarem serviços terceirizados, o que proporciona vantagens financeiras e permite a empresa focar apenas no seu “core busines s”. O resultado esperado é conseguir implantar as melhorias propostas através de planos de negócios, para que as atividades da área possam atuar com maior rapidez, eficácia e eficiência. 6 1.…

PA | R$706,89 | R$785,44 | R$883,62 | R$1.009,85 | R$1.413,79 | VENDA: | R$845,39 | R$939,32 | R$1.056,74 | R$1.207,70 | R$1.690,78 | | CUSTO P/ PA - 24 HS | R$3.596,12 | R$3.995,68 | R$4.495,14 | R$5.137,31 | R$7.192,23 | VENDA P/ PA | R$4.300,68 | R$4.778,54 | R$5.375,85 | R$6.143,83 | R$8.601,37 | PREÇO SUGERIDO | R$6.225,00 | R$6.225,00 | R$6.225,00 | R$6.225,00 | R$6.225,00 | Margem Lucro | 42,23% | 35,81% | 27,79% | 17,47% | -15,54% | |…

ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO II Jacareí – SP 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A. Faculdade Anhanguera de Jacareí Curso de Administração de Empresas Pryscila Fernanda Maciel de Souza O absenteísmo E A ROTATIDADE DE PESSOAL no call - Center …

horários e pausas quando ocorre alguma ameaça e abuso verbal em algum momento da atividade. É vedado ao empregador todo ou qualquer tipo de pressão sobre o empregado que venha a ocorrer desconforto psicológico, tais como cobranças excessivas, espionagem ao desempenho do trabalhador, métodos constrangedores como estímulos abusivos à competição, vestimentas como forma de punição, exposição pública, etc. CAPACITAÇÃO DOS TRABALHADORES Todos os trabalhadores de operação e de gestão devem…

de Medicina do Trabalho Turma A ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER SALVADOR/BA 2009 ERIK QUEIROZ DE ALMEIDA SAÚDE DO PROFISSIONAL OPERADOR DE CALL CENTER Monografia apresentada a Pós-Graduação (Lato Sensu) da Universidade Estácio de Sá como um dos requisitos para a conclusão do curso de especialização em Medicina do Trabalho. SALVADOR/BA 2009 Este trabalho é dedicado a todos os operadores de call center que lutam pelos seus direitos e…