Treinamento

comuns do receptor que dificultam a comunicação  Avaliação prematura  Escuta Seletiva  Escuta Parcial  Preconceitos e estereótipos  Comportamento Defensivo Barreiras da Comunicação s a c i s Fí Ge Filtragem Blo qu as c i f á ogr Cul tura is Sobrecarga de informação eio Linguagem Tipo de informação s e t Fon “Dar e Receber o Feedback” É um processo de AJUDA quando avaliamos uma pessoa ou um grupo, no intuito:  Otimizar seu potencial;  Aprimorar seu desempenho. O FEEDBACK EFICAZ Contribui para melhorar o seu desempenho e as relações interpessoais, mas para isto precisa ser:  DESCRITIVO ao invés de avaliador;  ESPECÍFICO ao invés de geral;  COMPATÍVEL COM AS NECESSIDADES do Emissor e Receptor;  DIRIGIDO PARA COMPORTAMENTOS MUTÁVEIS do Receptor;  SOLICITADO ao invés de imposto;  OPORTUNO – LOGO APÓS A OCORRÊNCIA do comportamento;  ESCLARECIDO PARA ASSEGURAR A COMUNICAÇÃO ADEQUADA. 23 Dificuldades para DAR o Feedback  Medo de chocar o receptor;  Receio de receber críticas ou punição;  Ser mal interpretado;  Não saber como falar;  Desconhecimento total de como tratar o assunto. Dificuldades para RECEBER o Feedback  Receio de admitir erros cometidos para outro ou para si próprio;  Falta de confiança em quem está fornecendo o feedback;  Receio de perder a imagem ou status conquistados;  Medo do auto-conhecimento. Feedback x Velhos…

fala sempre me escoltou e dedicou a sua vida para me escoltar nessa caminhada, nunca deixando de acreditar em mim. E em especial aos meus filhos, Nicolas e Pietra razão do meu viver e ânimo para minha nova caminhada. “Muda que quando a gente muda o mundo muda com a gente, a gente muda o mundo na mudança da mente e quando a mente muda a gente anda pra frente e quando a gente manda ninguém manda na gente, Na mudança de atitude não há mal que…

Técnica de Apresentação Fale um pouco sobre você. ( Nome, onde mora, idade, onde trabalha, profissão, se estuda e onde,etc...) Qual ou quais sua(s) qualidade(s)? Qual ou quais seu(s) defeito (s)? Lugar que gostaria de conhecer? Justifique. Você é tímido? Você tem receio de falar em público?Justifique. O que espera do curso? Deixe uma mensagem para seus colegas?…

RESPIRAÇÃO 13 O que é uma Palestra? 14 Como se faz: 14 Qualidades de uma boa palestra: 15 Maneiras de Apresentar. 15 Partes da Palestra: 15 Falando em público, sem traumas 17 Orador, não faça 18 Os Gestos 20 Existem dois tipos de gestos: 20 USO DAS MÃOS, ERROS A EVITAR: 20 O QUE SÃO OS GESTOS? 21 A IMPORTÂNCIA DOS OLHOS: 22 ATITUDES QUE SE DEVE EVITAR COM OS OLHOS: 23 Quando Falar 24 Como Falar Em Público 25 PRINCÍPIOS 25…

Horário, chamada e faltas 4 Uso de aparelho celular 4 Plano de aula 5 Prova integrada 5 Leitura obrigatória 5 Sistema de avaliação 5 Como são as provas? 5 O que é avaliado no trabalho (seminário)? 5 Orientações finais 5 Dicas de como fazer uma boa prova 6 Comunicação Empresarial 6 Historia da Comunicação 6 Marcos históricos da comunicação 6 Introdução a Teoria da Comunicação 7 O Processo de Comunicação 9 Linguagem e Signo 9 Codificação e decodificação 10 Dificuldades de…

lentamente o segredo do cofre, escutando atentamente quando daria o estalo que lhe permitiria abri-lo com segurança. Para construir na narrativa a idéia de rapidez, use períodos curtos. Se buscar transmitir a sensação de um longo tempo transcorrido, use frases extensas. Correu até o outro lado da rua. Girou a chave na fechadura. Entrou no prédio. Acenou para o porteiro. Entrou no elevador. Estacionou o carro na frente do prédio, observando se a esposa já havia descido. Abriu a caixa…

lentamente o segredo do cofre, escutando atentamente quando daria o estalo que lhe permitiria abri-lo com segurança. Para construir na narrativa a idéia de rapidez, use períodos curtos. Se buscar transmitir a sensação de um longo tempo transcorrido, use frases extensas. Correu até o outro lado da rua. Girou a chave na fechadura. Entrou no prédio. Acenou para o porteiro. Entrou no elevador. Estacionou o carro na frente do prédio, observando se a esposa já havia descido. Abriu a caixa…

marketing pessoal reveladas com clareza, objetividade e exercícios práticos. deverá utilizar microfone e recursos audiovisuais. Neste exemplo, você será o emissor da mensagem, o público que estiver no auditório será o receptor e o seu corpo (voz, olhar, gestos, roupa) e todos os recursos audiovisuais que utilizar passará a serem os meios. Mais adiante falaremos sobre o correto uso dos recursos audiovisuais, bem como algumas técnicas para falar em televisão e rádio. COMO FALAR BEM EM…

DO AUTOR DO BEST-SELLER “GOMO FALAR CORRETAMENTE E SEM INIBIÇÕES” OlltO r ✓ PARA ADVOGADOS E ESTUDANTES DE DIREITO P tlí P Editora Sarai ví ORATÓRIA PARA ADVOGADOS I: ESTUDANTES DE DIREITO Reinaldo Polito, além de desta­ cado especialista no ensino da expres­ são verbal, projetou-se no Brasil e no mundo como autor das melhores e mais procuradas obras sobre a arte de falar em público. Seus livros, c|ue somados atingiram centenas de edições e mais de um milhão de exemplares,…

Valquíria Monte Cassiano Rizzo © Senac-SP 2006 Elaboração do material didático Roseli Mazulo Atualiação do material didático Cleide Aparecida Goy Edição e Produção Edições Jogo de Amarelinha RecePÇÃO e aTenDIMenTO TelefÔnIcO naS eMPReSaS 2006 Recepção e Atendimento Telefônico nas Empresas SUMÁRIO 1.Introdução / 4 2. Importância do atendimento telefônico e da recepção / 7 3. Por que temos de atender clientes? / 9 O que é excelência no atendimento ao cliente?…