Portfolio Ti

pelos clientes e usuários dos serviços. 3. Gerenciamento Técnico NÃO é responsável por? ⇨ Manutenção da Infra estrutura técnica. ⇨ Documentação e manutenção do perfil técnico necessário para gerenciar e suportar a infra estrutura de TI. ⇨ Definir os Acordos de Nível Operacional para os times técnicos. ⇨ Diagnosticar e Recuperar as falhas técnicas. 4. A prioridade de um Incidente é MELHOR descrita como? ⇨ A importância relativa do incidente baseado…

Latina” Meruoca-Ce 2014 Atividade de Portfólio 1 Procure mais informações sobre o indo-europeu, estabeleça um texto e disponibilize em seu portfólio. O termo indo-europeu surgiu para classificar os povos que viviam nas proximidades do mar negro e do mar Cáspio a mais ou menos uns 4.500 anos uma data provável para o surgimento e…

favorável à empresa), conforme tabela abaixo : Descrição do serviço ao cliente A ZowTech entende que empresas de pequeno e médio porte necessitam de ajuda para tomada de decisões, avaliação de escolha de infraestrutura e em soluções completas de TI. Nosso trabalho se inicia com a consultoria gratuita e segue com a venda e manutenção dos produtos e serviços. A ZowTech fará a instalação do seu servidor e do sistema operacional (Windows Server ou LINUX), configurando os…

ENTREGA E SUPORTE EM TI AULA 5 – INDICADORES DE DESEMPENHO E QUALIDADE ENTREGA E SUPORTE EM TI Conteúdo Programático desta aula • Indicadores baseados em métricas. • Qualidade do serviço e seus benefícios. • Exemplos de indicadores. • PDCA. Indicadores de Desempenho e Qualidade – AULA 05 ENTREGA E SUPORTE EM TI GERENCIAMENTO FINANCEIRO E DE DESEMPENHO • Conduzir benchmarks; • Desenvolver modelos de ROI; • Criar métricas de desempenho de fácil medição.…

06/05/2015 PMBOK e gerenciamento de projetos PMBOK e Gerenciamento de Projetos Márcio d'Ávila, 8 de agosto de 2006. Revisão 7, 1º de junho de 2013. Categoria: Gestão TI Gerenciamento de projetos (GP) é uma área de atuação e conhecimento que tem ganhado, nos últimos anos, cada vez mais reconhecimento e importância. Um dos principais difusores do gerenciamento de projetos e da profissionalização do gerente de projetos é o Instituto de Gerenciamento de Projetos (PMI ­…

Ementa: A mudança no ambiente de negócios: a Sociedade da Informação. Reengenharia de processos de negócios. O uso do TI como arma competitiva e de alavancagem de negócios. O papel da informação e o comportamento organizacional. A informação na definição e execução de estratégias e na integração da estratégia às ações. Gestão de Mudança organizacional. Alinhamento estratégico de TI. Aplicação estratégica de ERP e CRM. ANÁLISE DE VIABILIDADE DE PROJETOS Carga Horária 24…

fatores decisivos para manter a competitividade nos negócios. A Tecnologia da Informação exerce hoje papel fundamental em qualquer corporação, independente do ramo, atividade ou porte. TI deixou de ser apenas mais um centro de custo, passando a assumir um papel estratégico, cruzando toda a organização. O departamento de TI deve estar cada vez mais alinhada aos negócios da empresa, na busca de maior produtividade, eficiência e melhores processos. A tecnologia da informação passa,…

Dell é agora o 1 º fabricante de sistemas de computador no mundo. A indústria de TI está evoluindo e isso é Dell, acrescentando centro de dados e periféricos à sua lista de ofertas. 2000 • As vendas pela Internet em dell.com chegar a US $ 40 milhões por dia, tornando-se um dos sites de maior volume de comércio eletrônico do mundo. • Reconhecendo desde o início a necessidade ea oportunidade de mobilidade em TI, podemos incorporar built-in Wi-Fi para on-the-go acesso à internet…

2 Este material não pode ser distribuído. Somente poderá ser utilizado por alunos dos sites TIEXAMES e COMEXITO. Para mais informações consulte o site www.tiexames.com.br Apresentação Este material foi desenvolvido para profissionais de TI que desejam ter o primeiro contato com a biblioteca da ITIL V3. O conteúdo abordado aqui pode ser utilizado para preparação para a certificação ITIL V3 Foundation. Esta apostila contém textos referenciados de livros e artigos em…

consumidor. Nesse ano, a Companhia investiu em uma nova subsidiária, a Todo Soluções em Tecnologia S.A. ("Todo"). O lançamento das operações no segmento de terceirização de tecnologia de informação através de uma nova empresa é destinado a ampliar o portfólio de serviços e de penetração em novos mercados da Companhia, sem perder o foco no core business, o setor de contact center (Voice Process Outsourcing) operado, até então, somente através da Contax S.A. Naquele ano, a Contax S.A.…