Porque Usar O Itil

Essa falta de limitações pode torná-lo extremamente complexo e de difícil compreensão. Com isso podemos seguir com o conteúdo a seguir onde esta uma resenha do PMBOK e do livro Engenharia de Software, de Ian Sommerville. Assim poderemos entender porque a empresa decidiu contratar do que ela mesmo desenvolver o software necessário. 2 OBJETIVO Ao final desta pesquisa quero deixar o leitor ou a quem de alguma forma tenha interesse no conhecimento de como normalmente são planejados e documentados

investir em treinamento e na melhoria de processos. Com relação a melhoria de processos, o que deve ser MAIS recomendado para que essa empresa possa reduzir o número de erros de código é:  Utilizar BSC  Utilizar Six Sigma  Utilizar Val IT  Utilizar ITIL  Utilizar COBIT 4) A empresa TUDOOK necessita atender aos requisitos da Lei SOX e por conta disto promoveu uma série de treinamentos para os seus funcionários. Nesses treinamentos foram incluídos o COSO, visando a Governança…

gerenciamento de projetos. O que é escopo? R: Escopo é a soma total de todos os produtos do projeto e seus requisitos ou caracteristicas. Trata­-se de como faremos para desenvolver o produto que o cliente espera. O que é ITIL e qual a sua primeira gerência? R: ITIL são as melhores práticas de serviço e sua primeira gerencia foi a de incidências. Atualmente, com quantas gerencias o PMBOK trabalha? R: Hoje o PMBOK trabalha com 10 gerencias. Foi adicionada a gerência de…

considerável em sua métrica. Criar processos junto ao cliente que ajudem a minimizar incidentes e problemas. Fonte: http://www.p2he.com.br/serv_service_desk.asp Veja na imagem que há uma menção de segundo nível de atendimento. Isto porque é prática de qualquer service desk, (até mesmo Help Desk), terém níveis de atendimento como já falamos acima. Níveis de Atendimento Primeiro Nível de Atendimento É onde chega a grande massa de informação. Geralmente a URA…

como atividades fraudulentas, cometidas com o uso de computadores e redes de comunicação como a internet. Esses cibercrimes geralmente são cometidos por pessoal que atuam externamente, conhecidos como hacker ou por pessoal que possui autorização para usar o sistema. A internet favorece o crescimento das ameaças intencionais como espionagem ou invasão, extorsão de informações, sabotagens, ataques de software. O ataque com software é considerado o tipo de ameaça mais conhecido, esse…

práticas de ITIL, COBIT e PMI. A Empresa utiliza cada metodologia de acordo com sua finalidade, ou seja, o ITIL possui mais foco no cliente e nos serviços de TI, o COBIT é voltado para o negócio da empresa e o PMI tem o foco na gestão do projeto e no seu ciclo de vida. O foco do modelo ITIL é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficientemente e eficazmente, de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos. O…

Essa falta de limitações pode torná-lo extremamente complexo e de difícil compreensão. Com isso podemos seguir com o conteúdo a seguir onde esta uma resenha do PMBOK e do livro Engenharia de Software, de Ian Sommerville. Assim poderemos entender porque a empresa decidiu contratar do que ela mesmo desenvolver o software necessário. 2 OBJETIVO Ao final desta pesquisa quero deixar o leitor ou a quem de alguma forma tenha interesse no conhecimento de como normalmente são…

................................. 7 1.3 – Metodologias para Suporte a Governança TI......................................................... 8 1.4 - CobiT - Control Objectives for Information and Related Technology...................... 8 1.5 - ITIL - Information Technology Infrastructure Library............................................... 9 1.6 - Seis Sigma.............................................................................................................. 9 1.7 - PMI…

dispositivos, para o ambiente de trabalho, por isso o nome BYOD - Bring Your Own Device que traduzido significa “Traga Seu Próprio Dispositivo” ou popularmente conhecido como “Consumerização de TI”. E com isso a empresa poderá ter ganhos de produtividade, porque seus funcionários não precisarão está dentro da empresa para estarem “trabalhando”, e como consequência disso, economizará dinheiro, pois não terá que montar uma infraestrutura de maquinas para seus funcionários, já que eles…

entre outros. Além disso, oferece acesso mais fácil para usuários que estão fora das dependências da empresa, um vendedor que está em outra cidade visitando um cliente, por exemplo. Por outro lado, podem resultar em gastos maiores ao longo prazo porque, em geral, seu tipo de licenciamento exige pagamento periódico, como se fosse uma assinatura de jornal, grossamente comparando. Repare que é importante à empresa analisar as soluções de ERP existentes no mercado e as modalidades de licenciamento