Plano De Negocio Itil

importante no planejamento estratégico das empresas, tornando-se um diferencial competitivo. A abertura de mercado e o avanço da tecnologia da informação modificaram o perfil da competição empresarial. Desde o início da década de 90, muitos negócios sofreram transformações radicais, outros desapareceram e tantos outros foram criados. Essas mudanças, em velocidades jamais imaginadas, estão motivando o mercado a exigir organizações e pessoas cada vez mais flexíveis, estando…

de serviço na empresa de cobrança Collection. Mediante a situação apresentada pela empresa Collection foi realizada a terceirização e gerenciamento de todos os departamentos da empresa, estes serviços serão realizados através das recomendações da ITIL conforme as normas da ISO 27002, implantando também serviços de governança de TI e gerencia de projetos através da PMBOK. Em cada ambiente da Collection serão implantados os serviços de ITO e BPO. Os resultados obtidos giram no…

melhores práticas de gerenciamento de serviços de TI. A ISO/IEC 20.000 é a norma ISO para certificação de empresas no Gerenciamento de Serviços de TI, com base nas melhores práticas da ITIL. O seu desenvolvimento foi baseado na BS 15000 (British Standard) e tem a intenção de ser completamente compatível com o ITIL (Information Technology Infrastructure Library). A sua primeira edição ocorreu em dezembro de 2005. É uma entidade que atualmente congrega os grêmios de…

Plano do Projeto de Aquisição de infraestrutura de Hardware e Software para a construção de datacenter Plano do Projeto da Disciplina de Indicadores de Desempenho Leandro Martins de Oliveira PLANO DO PROJETO PROJETO: Construção de um datacenter CLIENTE: Androphone aplicativos e jogos Início Previsto: 01/05/15 Término Previsto: 14/09/15 Custo Previsto: R$ 1,205,000.00 Gerente do Projeto: Leandro Martins de Oliveira Resumo do Projeto 1. Objetivo do projeto Aquisição de…

aplicando a ferramenta ITIL, que demonstra as melhores práticas na gestão de serviços voltados à tecnologia da Informação. Com base no estudo de caso apresentado, a Consulting, empresa terceirizada prestará consultoria à empresa Soltware Developer, utilizando todos os serviços necessários à avaliação, suporte, administração, gestão e manutenção do ambiente de Tecnologia de Informação. Palavras-chave: Tecnologia de Informação, Competitividade, Consultoria, Suporte Terceirização, ITIL …

* * Sumário 4 * Introdução 5 2 Gerenciamento de Projetos e Infraestrutura de T.I. 6 2.1 Ferramentas e Modelos aplicados para melhorar 7 a Performance em Projetos 2.1.1 PMBOK 7 2.1.2 ITIL (Information Technology Infrastructure Library) 9 2.1.3 COBIT (Control Objectives for Information related Technology) 10 2.1.3.1 Planejar e Organizar 12 2.1.3.2 Adquirir e Implementar 12 2.1.3.3 Entregar e Suportar 13 2.1.3.4

ITIL - SERVICE DESK Resumo Atualmente as empresas demonstram interesse em aprimorar constantemente todos os seus procedimentos, e para que isto ocorra é necessário investimento em todos os âmbitos: na equipe, nos sistemas utilizados, equipamentos, entre outros. Como a área de Tecnologia da Informação hoje em dia está em diversos segmentos, é preciso que funções e processos ITIL sejam implantados para colocar em prática estas melhorias. Este artigo busca mostrar de uma forma geral a utilização do

2.4 Análise de vulnerabilidade. 2.5 Plano de continuidade de negócio. 2.6 Normas ISO 17799 e ISO 27001. 2.7 Auditoria e conformidade. 3 Governança e Gestão de TI. 3.1 Fundamentos do ITIL®. 3.2 ITIL® – suporte a serviços. 3.3 ITIL® – entrega de serviços. 3.4 fundamentos de COBIT (versão 5). 3.5 Governança Digital. 4 Gestão de Relacionamento. 4.1 Gestão de relacionamento com clientes (CRM). 4.2 Elaboração de plano de negócio. 4.3 Noções de marketing de…

de serviço na empresa de cobrança Collection. Mediante a situação apresentada pela empresa Collection foi realizada a terceirização e gerenciamento de todos os departamentos da empresa, estes serviços serão realizados através das recomendações da ITIL conforme as normas da ISO 27002, implantando também serviços de governança de TI e gerencia de projetos através da PMBOK. Em cada ambiente da Collection serão implantados os serviços de ITO e BPO. Os resultados obtidos giram no…

agilidade nos negócios. Esse alicerce consiste na infraestrutura de TI e em processos de negócios digitalizados que automatizam as capacidades centrais de uma empresa. Uma governança de TI bem elaborada e implantada garante o sucesso das iniciativas da TI. A governança de TI está fortemente associada com a governança corporativa e é fundamental para empresas que tem ações em bolsas de valores ou que planejam lançá-las. A governança deve oferecer o alinhamento com os negócios, uma…