Plano De Negocio Itil

SIMULADO ITIL V3 – DEZ2009 1. Um modelo de configuração pode ser usado para ajudar a: 1 . Avaliar o impacto e a causa de incidentes e problemas 2 . Avaliar o impacto das mudanças propostas 3 . Planejar e desenhar serviços novos ou modificados 4 . Planejar troca de tecnologia e atualizações de software a. 1 , 2 e 3 apenas b. Todas as opções anteriores c. 1 , 2 e 4 apenas d. 3 , 4 apenas 2. A MELHOR descrição do propósito da Operação de Serviços (Service Operation) é: a.…

organização e a satisfação dos clientes e das outras partes interessadas. A ABNT (Associação Brasileira de Normas Técnicas) é o representante brasileiro na ISO e é o órgão responsável pela distribuição da norma no País, sob o título NBR ISO 9000. Os frames ITIL e COBIT, que são as melhores práticas de Gestão e Governança de TI possuem os processos relacionados a ISO 9000. O principal deles é o ciclo PDCA. Segue abaixo um diagrama que demonstra a ISO 9001:2008 dentro do PDCA. Esse é um…

Respostas: 1 – O ITIL (Biblioteca de Infraestrutura de Tecnologia da Informação) é o modelo de referência para o gerenciamento de processos de serviços de TI mais aceito no mundo. Foi criado para definir o que se deve fazer para gerenciar a infraestrutura de TI eficiente e eficazmente, e a organização define como será feito. Seus objetivos são o Alinhamento Estratégico, a Melhora da Qualidade e a Redução de Custos dos Serviços de TI. 2 – Alguns motivos para se usar o ITIL são:…

.................................5 1.3 Soluções Propostas e Metodologias – COBIT e SOX....................................9 1.4 Soluções Propostas e Metodologias – ITIL – Service Desk..........................11 1.5 Soluções Propostas e Metodologias – ITIL – Release Management............14 1.6 Soluções Propostas e Metodologias – ITIL – Problem Management...........17 1.7 SLA – Acordo de Disponibilidade de Serviços .............................................20 1.8 Soluções Propostas – Sistemas

(Rui Cruz) RESUMO Este trabalho tem por objetivo apresentar e discutir os passos de implementação de um projeto de construção de sites de buscas voltados para o público de micro e pequenas empresas. PALAVRA CHAVE Software – Ciclo de vida – ITIL – Site – Customização - Qualidade – Desenvolvimento – Implantação – Consultoria ABSTRACT This article aims to present and discuss the steps for implementing a construction project site, focused on the micro and small business. SUMÁRIO

muito importante no planejamento estratégico das empresas, tornando-se um diferencial competitivo. A abertura de mercado e o avanço da tecnologia da informação modificaram o perfil da competição empresarial. Desde o início da década de 90, muitos negócios sofreram transformações radicais, outros desapareceram e tantos outros foram criados. Essas mudanças, em velocidades jamais imaginadas, estão motivando o mercado a exigir organizações e pessoas cada vez mais flexíveis, estando sempre…

Infraestrutura 02 2.1 O gerente e a dificuldade de decisão 03 2.2 Contratos 04 2.3 Contratos por nível e Qualidade dos serviços 04 3.0 Métricas e indicadores 05 3.1 Métricas de Negócios 05 3.2 Responsabilidades 05 4.0 Penalidades e Recompensas 06 4.1 Gerenciamento Inovação 06 5.0 Governança em TI 06 5.1 ITIL 07 5.2 Cobit 08 6.0 Gestão Eficiência em projetos de TI 09 6.1 Gerenciamento da Infraestrutura de TI 09 6.2 Objetivos do Gerenciamento da Infraestrutura de TI 10…

Além disso, permite avaliar a eficácia de tais controles através de ferramentas de auditoria. ITIL : No final da década de 80, o ITIL - guia de referência das melhores práticas de gerenciamento de TI. Tornou-se um padrão mundial para diversos tipos de empresas, onde originalmente teve o governo da Inglaterra como público alvo. O ITIL nos traz algumas mudanças de paradigma, tais como: faz com que o negócio foque no valor e não no custo; nos faz pensar em toda a cadeia que envolve a…

Governança de TI Introdução: A evolução tecnológica trouxe uma inevitável dependência às empresas e, como o foco da empresa e dos seus executivos deve estar no negócio e não na tecnologia, é necessário que haja profissionais específicos, que tenham uma visão técnico-administrativa, designados para cuidar desses assuntos. Esses profissionais devem conhecer e ter intimidade com todos os processos da empresa e de como eles se relacionam entre si para propor soluções tecnológicas que sirvam como

foi possível analisar o quanto a introdução dessa importante disciplina da ITIL ajudou a Organização a diminuir o número de incidentes ou atenuar o impacto destes no negócio. O estudo de caso de sucesso nessa Empresa pode despertar nos leitores que trabalham na área de Operação de Serviços inspiração para a implantação desse processo em qualquer Organização. Palavras-chave: Gerenciamento de Problemas, Operação de Serviços, ITIL, Empresa Pública, TIC. ABSTRACT This paper presents a study…