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Aula 7 Qualidade A noção de administração da qualidade foi introduzida por Feigenbaum em 1957. Desde então vários “gurus” têm introduzido técnicas e abordagens sobre a administração da qualidade. Administração da Qualidade Total Envolve todas as operações produtivas; Estratégia da qualidade; Trabalho em equipe; Empowerment dos funcionários Envolve consumidores e fornecedores Sistemas da Qualidade Custos da Qualidade Solução de problemas Planejamento da Qualidade Métodos estatísticos Desempenho dos processos Padrões de qualidade Detecção de erros Retificação Definições de qualidade : • Focada no produto: qualidade constituída de variáveis e atributos que podem ser medidos e controlados. Ex: eletrodoméstico – seu consumo de energia, sua durabilidade, o preço de reposição das peças, os atributos do produto (batedeira – qtd de pás, liquidificador – acessório para preparar sucos, etc) • Focada no usuário: segundo Juran, qualidade é a adequação ao uso, porem, a dificuldade em se definir o que um cliente chama de qualidade em detrimento do conceito de outro cliente, faz com que se busque a qualidade focada no usuário muito mais em termos de manter a competitividade da empresa. O que o cliente quer, é o que a empresa fabrica (ou seja, o produto). Ex.: qual o valor de um eletrodoméstico para um homem e uma mulher? De forma geral, é o publico feminino que escolhe os aparelhos, aliando praticidade com preço e atendimento das necessidades básicas. No publico masculino entra uma…

anos como um conceito alternativo as técnicas tradicionalmente utilizadas para avaliar o desempenho dos colaboradores. No intuito de facilitar a compreensão do tema fez-se uma explanação a respeito de gestão por competência na pratica, apresentação da empresa estudada, gestão de desempenho na empresa estudada, avaliação por competência e avaliação e gestão de desempenho que funciona como um mecanismo de acompanhamento que permite corrigir desvio para assegurar que a execução do trabalho…

presta assistência técnica para os seus produtos, visando atender a todas as necessidades e requisitos dos clientes. Os processos são desenvolvidos em sites diferentes, onde podem ser realizadas atividades de mais de um processo de acordo com a necessidade de apoio e especialização das ações a serem executadas. O desenvolvimento dos produtos nacionais nasce a partir da identificação e análise das expectativas dos clientes e de um estudo de benchmarking…

....................................... 31 Capitulo 4 - O município de Piracicaba-SP ............................................................. 34 4.1. Estimativas da geração de REEE para Piracicaba-SP........................................... 36 4.2. Rota do fluxo Pós-Consumo EEE, direcionamento do REEE no município de Piracicaba. ............................................................................................................................. 41 Capitulo 5. REEE…

0 FACULDADE DE EDUCAÇÃO DE JARU UNICENTRO-UNIÃO CENTRO RONDONIENSE DE ENSINO SUPERIOR JAQUELINE CANDIDA PACHECO PLANO DE AÇÃO DE ESTÁGIO I JARU 2013 1 JAQUELINE CANDIDA PACHECO PLANO DE AÇÃO DE ESTÁGIO I Plano de Ação de Estágio Supervisionado I de Curso apresentado a União Centro Rondoniense de Ensino Superior - UNICENTRO para obtenção de aprovação para o desenvolvimento do estágio, sob orientação do Professor EVALDO ARRUDA PINTO. JARU 2013 2…

Essa metodologia de inclusão possui três etapas:    Levantamento e atualização dos fundamentos; Conceituação e desdobramento dos fundamentos em requisitos; Construção do modelo de gestão preconizado O ciclo médio recomendado para a conclusão das três etapas é de 3 anos, de forma que a mesma seja abrangente e completa. O MEG leva em consideração oito critérios interdependentes e complementares, visando a geração de resultados:         Informações e conhecimento Liderança…

Electronics. As Operações conduzem as atividades de P&D de nível corporativo da seguinte maneira: (1) Definição da orientação de P&D em médio e longo prazo e estratégias para operações gerais com o objetivo de descobrir futuros mecanismos para o crescimento; (2) Ajuda na otimização do processo e sistemas para aprimorar o P&D por toda a empresa, e (3) Suporte ao desenvolvimento de tecnologias compartilhadas de software e produção. Nós do OTC temos a missão de assegurar a liderança…

quais a mesma não teria sentido: meus pais, irmãos e aos meus amigos. LISTA DE FIGURAS Figura 1. Filial Penha Free-Lux 2 Figura 2. Quadro Principal de Ferramentas utilizadas pelos técnicos da Free-Técnica 3 Figura 3. Área de atendimento possui área envidraçada possibilitando a visão da oficina 3 Figura 4. Faturamento da área 9 Figura 5. Faturamento total 9 Figura 6. Domicílios permanentes 10 Figura 7. Projeção do faturamento total da área 10 Figura 8. Layout…

da Universidade Paulista (UNIP). É uma atividade complementar supervisionada, e tem o objetivo de desenvolver métodos de melhorias para a empresa "Palherani Móveis" através de pesquisas e atividades teóricas, que foram desenvolvidas em sala de aula. As análises apontadas são sobre os canais de relacionamento com o cliente e dentro de cada setor apontado, o grupo deverá propor melhorias e julgar o que a empresa precisa. Neste projeto, será apresentado informações sobre os principais…

abordagem de venda você usaria neste mercado? (explique porque) Realizaria um estudo abordando a análise de mercado com ênfase nas necessidades do cliente de acordo com as características técnicas do produto, preço de venda, condições de pagamento e assistência técnica; os aspectos da concorrência; e os aspectos econômico-financeiros que interferem na venda. A partir de um estudo profundo dos pontos do processo de vendas que mais influenciam na decisão do cliente, o vendedor passa a ter…