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Aula 7 Qualidade A noção de administração da qualidade foi introduzida por Feigenbaum em 1957. Desde então vários “gurus” têm introduzido técnicas e abordagens sobre a administração da qualidade. Administração da Qualidade Total Envolve todas as operações produtivas; Estratégia da qualidade; Trabalho em equipe; Empowerment dos funcionários Envolve consumidores e fornecedores Sistemas da Qualidade Custos da Qualidade Solução de problemas Planejamento da Qualidade Métodos estatísticos Desempenho dos processos Padrões de qualidade Detecção de erros Retificação Definições de qualidade : • Focada no produto: qualidade constituída de variáveis e atributos que podem ser medidos e controlados. Ex: eletrodoméstico – seu consumo de energia, sua durabilidade, o preço de reposição das peças, os atributos do produto (batedeira – qtd de pás, liquidificador – acessório para preparar sucos, etc) • Focada no usuário: segundo Juran, qualidade é a adequação ao uso, porem, a dificuldade em se definir o que um cliente chama de qualidade em detrimento do conceito de outro cliente, faz com que se busque a qualidade focada no usuário muito mais em termos de manter a competitividade da empresa. O que o cliente quer, é o que a empresa fabrica (ou seja, o produto). Ex.: qual o valor de um eletrodoméstico para um homem e uma mulher? De forma geral, é o publico feminino que escolhe os aparelhos, aliando praticidade com preço e atendimento das necessidades básicas. No publico masculino entra uma linha mais sofisticada, onde se alia não apenas as necessidades básicas mas itens como design. • Focada no valor: é a qualidade vista como uma adequação entre o uso e o preço. Elementos da qualidade • Características operacionais principais (primarias): refere-se ao desempenho básico do produto, o fim básico a que ele se destina. Um relógio, marcar as horas corretamente; uma televisão, ter boa imagem e som. • Características operacionais adicionais (secundárias): são características que complementam o