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PLANO DE MARKETING PARA IMPLEMENTAÇÃO DE UM CARTÃO DE FIDELIZAÇÃO NO GRUPO IBERICAR por Maria Laura Brandão da Costa Almeida Lima Dissertação de Mestrado em Marketing Orientada por: Professor Doutor Carlos Melo Brito 2012 Plano de Marketing para implementação de um Cartão de Fidelização no Grupo Ibericar Nota Biográfica Nascida em Vila Nova de Gaia, Laura Lima licenciou-se na Faculdade de Letras da Universidade do Porto em Línguas e Literaturas Modernas. Obteve uma Bolsa de Estudo “Socrates-Erasmus” e terminou a sua Licenciatura em Gent, na Bélgica. No ano seguinte, obteve uma Bolsa de Estudos “Socrates-Lingua Ação C” e lecionou como Professora Assistente na Escola Secundária de Hellerud, em Oslo, na Noruega durante um ano. De regresso a Portugal, iniciou a sua atividade profissional no Grupo Salvador Caetano, em 1998, tendo exercido várias funções. Começou no Departamento Técnico como estagiária, passando pela Divisão Financeira, até trabalhar diretamente com a Administração. Durante o seu percurso neste Grupo empresarial foi enriquecendo as suas competências tendo frequentado vários cursos de especialização, tanto na área de informática e sistemas operativos, como na área de gestão. Paralelamente, trabalhou em part-time com a Porto Editora, na área de edição de Dicionários, com a Star Portugal na elaboração de traduções técnicas e foi formadora na Soprofor. Em 2008, sentindo necessidade de aprofundar conhecimentos numa área que sempre lhe suscitou grande interesse,

4 PLANO DE MANUTENÇÃO E PLANO DE MELHORIA Este capítulo tem como objetivo a criação de um plano de manutenção focado no atendimento ao cliente intermediário da fábrica de sorvetes Karú, e um plano de melhoria voltado para o marketing da empresa, considerada como um ponto crítico. Estes planos deverão contribuir na manutenção da fidelização dos seus clientes e fortalecimento da marca Karú. Empresas bem-sucedidas em manter altos níveis de fidelização sinalizam que não basta agregar…

1. Introdução Este capítulo se propõe a apresentar uma discussão sumarizada acerca de como um programa de fidelização pode ser feita no setor imobiliário. Para isso, será apresentada uma breve contextualização teórica sobre a temática-objeto dessa proposta investigativa, esclarecendo o caminho metodológico a ser corrido por do Estágio Supervisionado II, no momento no qual a pesquisa se realizará. Também serão pontuadas as categorias teóricas as quais basearão o estudo bem como os…

modo a disseminar o conceito do negocio (S2O2). Tema: Incrementar fidelização Objetivo 1: Implementar programa de pós venda fidelização Objetivo 2: Disseminar a marca no mercado Estratégia Manutenção: Realização de convênios com escolas técnicas de modo a disponibilizar profissionais especializados possibilitando atendimento as programações dos serviços com qualidade (S1T1). Tema: Especialização dos profissionais Objetivo 1: Fazer levantamento das instituições da região…

ESCOLAS E FACULDADES QI FACULDADE TECNOLÓGICA DE PROCESSOS GERENCIAIS DISCIPLINA: MARKETING DE RELACIONAMENTO TATIANE RIBEIRO DE ABREU PLANO DE NEGÓCIO PORTO ALEGRE, 2012 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO........................................................................................................03 2 contextualização DA…

problemáticas, selecionar o tema; organização do grupo de trabalho; elaboração de um plano de ação; analisar as causas; pesquisar melhorias; executar o plano de melhorias e verificar resultados e padronizá-los. 3. RESULTADOS E DISCUSSÃO PASSO 1: Identificar áreas problemáticas Através deste passo é possível identificar as áreas problemáticas neste caso contouse com a colaboração do gerente da farmácia, como forma de identificar estas áreas utilizou-se a técnica de brainstorming. Conforme…

SÃO PAULO, agosto/2015 RESUMO Resumir de acordo marketing de serviços e comportamento do consumidor atendimento, fidelização e relacionamento com o consumidor das empresas de telefonia, agência de viagens pacote turísticos, bancos conta corrente, salão de cabeleira, restaurante habitual. SUMÁRIO 1. INTRODUÇÃO 01 1. DESCRIÇÃO .................................................................................................02 1.…

INTRODUÇÃO É sabido que para se sobreviver em um mercado cada vez mais competitivo, profissional e empresas – sobretudo do setor de serviços – dependem de um fator essencial: a fidelidade de seus clientes. E, para atrair, conquistar e conseguir a fidelização desse cliente é imprescindível investir na qualidade de relacionamento, construindo um vínculo sólido, que dê sustentação a uma relação duradoura. Com a globalização do mercado, as instituições dever ter atenção…

UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO CURSO SUPERIOR DE GESTÃO TECNOLÓGICA GESTÃO EM COMERCIO EXTERIOR PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO Trabalho da Matéria de Planejamento Estratégico, sobre Planos Estratégicos, apresentado à Universidade Paulista – UNIP, para composição de nota bimestral em Curso de Gestão de Comercio Exterior. Orientador Profª: Márcia Bronsert SÃO PAULO 2012 UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP INSTITUTO DE CIENCIAS SOCIAIS E…

25, como já foi dito, nos parece bastante claro ao vedar a imposição de qualquer ônus, inclusive multa, decorrente da exigência de prazo de carência, relativo ao plano contratado, podendo o usuário migrar de plano a qualquer momento. Mas e se o plano escolhido estiver vinculado a um subsídio oferecido pela operadora? Ele deverá pagar a multa, prevista no art. 40, § 8º, que permite a multa por desistência do benefício antes do prazo fixado? Casos como esse desabarão sobre o Poder…