TRABALHO DE MARKETING DE SERVI O E COMPORTAMENTO telefonia

CURSO DE MARKETING 2º SEMESTRE

MINHA VISÃO COMO CONSUMIDOR
EMPRESA DE TELEFONIA
AGÊNCIA DE VIAGENS
RESTAURANTE HABITUAL
SALÃO DE CABELEREIRA
BANCOS CONTA CORRENTE

AUTORA
SELMA FERNANDES
SÃO PAULO, agosto /2015

CURSO DE MARKETING
TRABALHO ANALISAR AS EMPRESAS DE TELEFONIA.AGENCIA DE VIAGENS, BANCOS CONTA CORRETE, SALÃO DE CABELEIRO, RESTURANTE HABITUAL, COM VISÃO DE CONSUMIDOR.
PROFESSORA NÁDIA

SÃO PAULO, agosto/2015

RESUMO
Resumir de acordo marketing de serviços e comportamento do consumidor atendimento, fidelização e relacionamento com o consumidor das empresas de telefonia, agência de viagens pacote turísticos, bancos conta corrente, salão de cabeleira, restaurante habitual.

SUMÁRIO

1. INTRODUÇÃO 01
1. DESCRIÇÃO .................................................................................................02
1. JUSTIFICATIVA....................................... 03
1. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 04
2 APRESENTAÇÂO 05
4. CONCLUSÃO 06
5. REFERÊNCIAS 07
6. GLOSSÁRIO 08 7.APÊNDICE 09

Atendimento empresa telefonia OI
O atendimento da empresa é pessimo, no rank de reclamação e uma das primeiras, em cobranças indevidas,mal atendimento sac.

Fidelização OI
A empresa da um bonus para cada recarga mensal.

Relacionamento OI
Atendimento de má qualidade, o cliente fica horas no telefone para conseguir um atendimento, profissionais mal treinados para o atendimento ao público.

Atendimento agência de viagens pacote turísticos CVC
A agencia tem o atendimento muito bom os profissionais são bem treinados tal pelo telefone como pela internet. Aonde traz uma satisfação para os usuários.

Agencia CVC e sua fidelização
Faz