Plano De Contingencia Call Center

Aumente a satisfação do cliente A capacidade de resposta de uma empresa às solicitações dos seus clientes é determinante para a satisfação dos mesmos. De fato, não raramente surgem solicitações ao longo do dia, que não estavam contempladas no plano diário de atividade. No entanto, o gestor de frota deve mobilizar os recursos existentes de modo a dar uma resposta ao cliente, de forma a não prejudicar a sua relação profissional. Muitas vezes, recruta-se uma viatura para entregas…

circulante e ativo realizável a longo prazo descontadas as disponibilidades e aplicações financeiras e o IRPJ e CSLL diferidos. CBLC Companhia Brasileira de Liquidação e Custódia. CDI Certificado de Depósito Interfinanceiro. CDR Call Detailed Record (Registro Detalhado de Chamada) ), que corresponde ao registro de cada chamada telefônica, contendo as informações de origem, destino e duração, entre outras, armazenado nas centrais telefônicas e utilizado para o…

aplicabilidade nos estudos de caso. O ARENA é uma ferramenta poderosa e flexível, que permite ao analista criar modelos de simulação animados, que representem virtualmente qualquer sistema, como por exemplo, o número necessário de atendentes de um call center ou de um banco, o tempo de atendimento ou de permanência na fila etc., além de permitir que sejam criados modelos customizados. Porém, são escassos os materiais que detalhem o uso desta ferramenta, sendo assim muitos os usuários que…

de distribuição, frotas de veículos) que compõem a cadeia de suprimentos em questão, assim, o planejamento mestre de produção pode informar não só quanto vai ser produzido em cada local, mas também quais as necessidades operacionais para que esse plano seja possível. • Planejamento de distribuição: o planejamento de distribuição está associado a decisões táticas referentes ao planejamento da operação de transporte, apoiando na geração de roteiros que serão utilizados na…

iniciais 143 9.2 Análise do risco em segurança da informação 146 9.3 Principais ameaças 147 9.4 Política de segurança da informação 149 9.5 Segurança física e ambiental 153 9.6 Segurança lógica 156 9.7 Controle de acesso lógico 158 9.8 Plano de contingência (continuidade) 159 Capítulo 10 Tópicos avançados em sistemas de informação 10.1 Conceitos iniciais 167 10.2 Customer Relationship Management – CRM 168 10.3 Supply Chain Management – SCM 173 10.4 Business Intelligence – BI…

crescimento planejado. O CSC permitirá melhorar a produtividade, simplificar os processos corporativos e reduzir despesas, além de garantir importantes ganhos através da alavancagem operacional gerada com a expansão do número de lojas. Demos seguimento ao plano de expansão em linha com as diretrizes definidas no nosso planejamento de longo prazo. Os investimentos em 2012 somaram R$ 382,3 milhões. Em termos de novas lojas, foram 35 inaugurações no ano, entre Renner, Blue Steel e Camicado.…

recurso sofisticado da tecnologia faça grande diferença, ele sozinho não garante resultados em nível de excelência. Em um mundo interconectado, nova fase do Capitalismo, conhecido como Globalização, a competitividade entre empresas ocupa o primeiro plano e hierarquiza os melhores desempenhos pelo conjunto de dados materiais e humanos, muito bem articulados, capazes de garantir o funcionamento da empresa em alto desempenho, voltada a resultados que a qualificam com maior inserção no…

e C.G.) Accounting (n.) (adj.) (A. & M.A.) Disciplina relacionada com contabilidade e sistemas de informação (s.); contábil (adj.) (C. e C.G.) Accounting and reporting by retirement benefit plans (pension) (Ins.) Contabilização e relatórios dos planos de benefícios de aposentadoria (pensões) (Seg.) Accounting books (A. & M.A.) Livros contábeis (C. e C.G.) Accounting change (A. & M.A.) Mudança contábil (em princípio contábil) (C. e C.G.) Accounting control (A. & M.A.) Controle contábil (C. e

|para melhoria. | | Seqüência: II Processo / Rotina: Plano de manutenção preventiva. Folha: 1/4 Descrição (O que faz e por que é feito) Baseando-se no relatório de disponibilidade, gera um plano de manutenção preventiva, para evitar falhas que comprometam a produção. Responsável: Coordenador da Manutenção Industrial Periodicidade: Bimestral …

situações surgem a cada momento, ações estratégicas são tomadas pela empresa com a finalidade de alcançar os rumos traçados, independentes das dificuldades que possam surgir no percurso. As ações estratégicas devem ser adaptativas, respondendo às contingências ambientais à medida que elas ocorram, visando, ao alcance dos objetivos estratégicos da empresa. O grande ponto a ser buscado deve ser o equilíbrio da manutenção da estabilidade com o conhecimento da necessidade de mudanças,…