Plano De Ação Em Call Center

......................................................................................10 1.5 ATENDIMENTOS DO CALL CENTER.................................................................11 2º CAPÍTULO: 2.1 CONCEITOS DE QUALIDADE NA COMUNICAÇÃO .......................................12 2.2 PESQUISASDA SATISFAÇÃO NO ATENDIMENTO CALL CENTER ...........13 3º CAPÍTULO: 3.1 PLANOS DE AÇÃO PARA MELHORAR A GESTÃO ........................................15 CONCLUSÃO.............................

no quadro geral; que o stakeholder (em português significa parte interessada). A gestão do desempenho utiliza como suas ferramentas principais, a definição de metas, indicadores, prioridades e valores para a empresa, assim também com as avaliações; plano de desenvolvimento pessoal e atividades de aprendizagem e desenvolvimento. Suas principais características são: foco na melhoria contínua; a avaliação do indivíduo e a gestão do desenvolvimento pessoal. Um dos maiores problemas…

| | | | | |CAPITULO III - PLANO DE GERENCIAMENTO DO PROJETO | | | | | |3.1

tivemos a oportunidade de acompanhar o crescimento e os problemas enfrentados durante o processo de implantação de gestão de pessoas da empresa Contax, desde a sua fundação em 2002 até os dias atuais, além obter uma compreensão clara da vivência em Call Center. Segundo seu presidente James Meaney: “A Contax consegui unir dois elementos de grande peso, a alta tecnologia e a gestão de pessoas”. CAPITULO I 1. – DESCRIÇÃO DA EMPRESA. 1. Denominação e forma de constituição A…

tivemos a oportunidade de acompanhar o crescimento e os problemas enfrentados durante o processo de implantação de gestão de pessoas da empresa Contax, desde a sua fundação em 2002 até os dias atuais, além obter uma compreensão clara da vivência em Call Center. Segundo seu presidente James Meaney: “A Contax consegui unir dois elementos de grande peso, a alta tecnologia e a gestão de pessoas”. CAPITULO I 1. – DESCRIÇÃO DA EMPRESA. …

melhoria do desempenho dos empregados, promover o autoconhecimento e o autodesenvolvimento dos empregados, além de fornecer subsídios para definir o perfil requerido dos ocupantes dos cargos, remuneração e promoção, e também para elaboração de planos de ação para desempenhos satisfatórios. Pontos Críticos e Desvantagens dos Sistemas tradicionais: Muitas das metodologias de avaliação evidenciam sua precária objetividade, provocando efeitos negativos. A subjetividade do processo pode ser…

Universidade Cândido Mendes GIORGIA ANDRIGHETTI DE CAMPOS MOTIVAÇÃO SIGNIFICATIVA AÇÃO POSITIVA NO UNIVERSO COLABORATIVO DE UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO – CALL CENTER BRASÍLIA DF MARÇO 2012 GIORGIA ANDRIGHETTI DE CAMPOS MOTIVAÇÃO SIGNIFICATIVA AÇÃO POSITIVA NO UNIVERSO COLABORATIVO DE UMA CENTRAL DE RELACIONAMENTO – CALL CENTER Projeto de pesquisa apresentado como requisito para conclusão da disciplina Metodologia da Pesquisa e da Produção Científica do…

Ludmylla Moraes de Carvalho O TRABALHO EM CALL CENTER: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador Goiânia 2012 O trabalho em Call Center: O Estresse ocupacional e sua relação com a produtividade do trabalhador 2012 Trabalho…

finais, fazendo com que os centros de custos passem a ser centro de lucros. A Contax é uma empresa de prestações de serviços, especializada na área de call center, de sociedade anônima, direcionada para todo público interessado em call center e prestações de serviços. Especializada na elaboração, implementação e operação de contact centers complexos, objetivando melhorar o relacionamento de seus clientes com seus consumidores e maximizar o valor que prestam a esses. Atua…

para os acionistas?”. O BSC propõe que se estas questões forem satisfatoriamente respondidas pela missão, visão e estratégia de uma organização, as quatro perspectivas serão devidamente consideradas, o plano estratégico de trabalho será consistente e o sucesso dependerá da devida tradução do plano em termos operacionais. A partir do momento em que os gerentes tenham condições de visualizar a organização sob estas quatro perspectivas, várias necessidades começam a ser atendidas.…