Plano De Ação Em Call Center

INTRODUÇÃO Este trabalho visa analisar o funcionamento de um setor do Call Center da Empresa GetNet, mostrando seus procedimentos de atendimento e viabilizar um total controle do Gestor desta área. Sendo assim explicaremos de uma forma sucinta os processos deste setor e os tipos de controles que devem ser utilizados pelos gestores para assim obterem o resultado esperado pela organização. A utilização de um Plano de Ação é uma estratégia programada para um melhor alcance das metas…

consideração as pessoas é coisa relativamente recente. Neste ponto não é demais lembrar alguns conceitos existentes no mundo real: • Estratégia: leva em consideração os objetivos empresariais, por conseqüência os resultados esperados acontecem ou não no plano estratégico da empresa. Por exemplo: “aumentar as vendas da linha de produtos “A” em X% com aumento do marketshare em Y% e obtendo a margem de Z%”. • Tática: Como executar a estratégia? Quais processos precisam ser…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Porto Alegre 2010 Fernanda da Silva e Souza ROTATIVIDADE DE FUNCIONÁRIOS NO SETOR DE CALL CENTER: UM ESTUDO DE CASO NA EMPRESA ATENDEBEM Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em Administração da Universidade Federal…

da equipe ............................2.2 Ferramentas de Marketing de Relacionamento ...........................2.2.1 Marketing Direto ...........................................................2.2.2 Data Base Marketing (DBM) …………………………………2.2.3 Call Center ..................................................................2.2.4 Ações futuras ..............................................................2.2.5 Outras ferramentas de marketing de relacionamento .........2.3 Processo de CRM…

RESUMO O artigo visa apresentar um estudo relacionado ao estresse no trabalho, com ênfase principalmente ao ambiente do Call Center, identificando as fontes estressoras e dando um aprofundando na chamada Síndrome de Bournout. Dentro deste contexto foram abordados diversos problemas relacionados ao estresse no trabalho e citando a preocupação por especialistas de doenças ocupacionais com o intuito de esclarecer à gestão dos funcionários destas organizações que esse quadro de estresse pode

... 18 2. PLANO DE NEGÓCIOS........................................................................................ 19 2.1 Aspectos Estratégicos......................................................................................... 21 2.1.1 Objetivos e metas do plano.............................................................................. 22 2.1.2 Análise SWOT.................................................................................................. 23 2.2 Plano de Marketing

Endereço : São Leopoldo Proprietário : João da Silva N. de funcionários : 805 Ramo de Atividade : Prestadora de Serviços Principais produtos : Telemarketing Ativo 2.3 ANÁLISE DA FICHA DE INFORMAÇÕES DA EMPRESA A empresa de Call Center que está no mercado desde 2009, com matriz situada na cidade de São Leopoldo e uma filial em São Paulo inaugurada em 2012. A análise foi realizada com base nas duas unidades. A partir dos dados apresentados na FIE, podem-se listar…

PARTNER conta com uma carteira significativa de clientes, como: Gerdau, RM SISTEMAS, Credivisa, In Out Tecnologia, Teleperformance do Brasil, Atento do Brasil, Contax, Funcef, Giraffas, Call Tecnologia, Cobra Tecnologia, Tecnoperfil, Tecnus, Tools Soft ware, In Out Solutions, MB Engenharia, BRB - Banco de Brasília, Call Tecnologia, CTIS, Lojas Americanas, Dedic Portugal Telecom(Cliente Credicard), Hedge Consultoria(cliente Telemar), DDBAA Consultoria, Montana Soluções…

INTRODUÇÃO Iremos apresentar o principal papel do gestor nas empresas no ramo de Call Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL …

1.1. Porte e tipo de negócio da empresa; A natureza da empresa é de CONTACT CENTER e a nossa especialidade é atendimento e relacionamento com o cliente, somos a única empresa OUTSOURCING, ou TERCEIRIZADORA de serviços de CALL CENTER no Estado do Piauí e aqui atendemos a diversos tipos de segmentos. 1.2. Principais produtos e/ou serviços; Televendas de Carros, Motos, Assinatura de jornais, Planos de Saúde, Consórcios, Peças para motos e carros; Pesquisa de Satisfação, Agendamento para