Importância da capacitação e desenvolvimento de pessoas

preocupação com a qualidade de vida dos funcion ários. Uma vez que, colaboradores satisfeitos tornam-se mais produtivos e geram satisfação aos clientes. O que faz o diferencial de uma empresa hoje em dia, são as pessoas, pois é atr avés de pessoas qualificadas que uma empresa se mantém firme para atuar num mercado demasiadamente competitivo, composto por clientes cada vez mais exigentes e conscientes de seus direitos. A tecnologia é de suma importância, porém não faz mais a diferença, uma vez que, quem não a tem estará fora do mercado. É através deste contexto em que estamos inseridos que propomos demonstr ar a importância de capacitar as pessoas, dentro de uma organização, enfatizando as vant agens, os pontos chaves para um eficaz planejamento de um processo de capacitação e as avaliações dos resultados alcançados. 2. CONCEITOS DE CAPACITAÇÃO, TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO. 2.1. Capacitação Trata-se, na verdade, da aplicação de conceitos ao mesmo tempo clássicos e modernos de educação. Só aprendemos aquilo que faz sentido para nós e com o que conseguimos estabelecer vínculo afetivo. Capacitar significa preparar a pessoa para enfrentar as situações inerentes à sua função, através da aplicação e conhecimentos, mas com possibilidade de criar, resolver adversidades, sugerir alternativas de progresso e criar ambiente adequado. Capacitar quer dizer fornecer autonomia, criar autoconfiança e promover progresso. Capacitar é mais do que treinar, pois…