Pesquisa De Mercado Satisfação De Clientes

regras estabelecidas pela 2 Agência Nacional de Telecomunicações – ANATEL – e a demanda do mercado e de seus consumidores. Tendo em vista o potencial do mercado brasileiro – praticamente inexplorado – e os incentivos governamentais, empresas privadas passaram a garantir o crescimento da base de telefones móveis, que desde 1996 permanece em ascensão. Após o período de maior crescimento e a consolidação do mercado, que com aquisições e fusões de empresas resultou em quatro grandes…

ELISANE MENESES DE ASSIS METODOLOGIA DA PESQUISA CIENTÍFICA SETE LAGOAS 2010 ELISANE MENESES DE ASSIS METODOLOGIA DA PESQUISA CIENTÍFICA Trabalho apresentado ao Curso Administração da UNOPAR - Universidade Norte do Paraná, para a disciplina Metodologia da Pesquisa Científica. Prof. Luciana Trigueiro

preocupavam – se apenas a prestação de serviços sem ter em conta a componente satisfação do cliente. A partir do século XX, os gestores passaram a incluir esta componente, como sendo um instrumento indispensável no processo de prestação de serviços. Neste sentido, a satisfação do público-alvo ganhou maior importância no contexto da gestão de empresas, visto que possibilita a conquista e fidelização dos clientes. A satisfação dos clientes é alcançada a partir de diversas acções que as…

RAPHAEL GRAZIELA FERMO RAPHAEL DANIEL DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: Marketing Trabalho de Grupo apresentado à Universidade Norte do Paraná - UNOPAR, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral nas disciplinas de Marketing; Pesquisa de Mercado; Negociação; Metodologia Científica. Orientador: Profs. Gislene Fregonese; Henry Nonaka; Marcos Marques; Elisete Zampronio; Rodrigo Trigueiro. Araranguá 2014 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO…

ADMINISTRAÇÃO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TOCANTINS CONTÁBIL S/C LTDA, SOB A PERCEPÇÃO DE SEUS CLIENTES Acadêmico: Isaias Dalves Henrique Professora Orientadora: Donária Coelho Duarte Área de Concentração: Marketing (MKT) Gurupi, Junho de 2008 2 ISAIAS DALVES HENRIQUE ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA TOCANTINS CONTÁBIL S/C LTDA, SOB A PERCEPÇÃO DE SEUS CLIENTES Trabalho de Conclusão de Curso…

constantes mudanças do cenário atual do mercado, as empresas têm buscado adaptar-se. Os avanços tecnológicos e a busca por inovações obrigam as empresas a serem flexíveis para atender a essa gama de expectativas inacabáveis. O presente artigo leva ao leitor a uma reflexão sobre a necessidade de implantar o pós-venda nas organizações. Na empresa pesquisada, “X Software”, os objetivos são de identificar como a empresa pesquisada realiza suas Pesquisas de Satisfação, analisar como é…

ADMINISTRAÇÃO PROJETO DE PESQUISA TÍTULO DO PROJETO Qualidade no atendimento e satisfação do cliente Coordenador da Proposta de Projeto de Pesquisa (orientador) Prof. Dr. Jandecy Cabral Leite IDENTIFICAÇÃO: Dados básicos Nome do grupo: Turma ADN0502 NIP: Unidade: VI Curso: Administração Fax: Líder do Grupo: Clovis Sousa Ano de execução: 2015 Telefone/Ramal: Homepage: www.uninorte.com.br RESUMO A qualidade dos serviços oferecidos por uma empresa é refletida na satisfação dos seus…

FEDERAL DO CEARÁ – UFC PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO CENTRO DE TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO - CETREDE CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM GERÊNCIA EXECUTIVA DE MARKETING EDICEU DE OLIVEIRA LIMA JUNIOR GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA FERRAMENTA DE MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO FORTALEZA-CE 2009 EDICEU DE OLIVEIRA LIMA JUNIOR GESTÃO DE RELACIONAMENTO COM O CLIENTE: UMA FERRAMENTA DE MENSURAÇÃO DO NÍVEL DE SATISFAÇÃO E FIDELIZAÇÃO

Isabela Barros da Souza ORIENTADOR: Dalton Jose Texas ÁREA: Marketing TEMA DO TRABALHO : Pesquisa de Satisfação dos Clientes da Empresa Finansys Softwares Financeiros OBJETIVO GERAL: Identificar a satisfação dos clientes dos softwares de gestão bancária desenvolvidos pela empresa Finansys. 1 INTRODUÇÃO Esta monografia tem como objetivo geral Identificar a satisfação dos clientes dos softwares de gestão bancária desenvolvidos pela empresa Finas. No Brasil e…

CONSUMIDOR 17 6.5 VALOR PERCEBIDO PELO CLIENTE 19 6.6 SATISFAÇÃO DO CONSUMIDOR 20 6.6.1 Tipos de Satisfação 21 6.7 FIDELIZAÇÃO 21 6.7.1 Construção de Fidelidade 22 7 CRONOGRAMA 24 REFERÊNCIAS 25 INTRODUÇÃO Hoje em dia não há mais dúvidas de que a satisfação dos clientes está diretamente relacionada com os resultados da empresas. As avaliações da satisfação são de fundamental importância na quantificação e na estrutura da relação com o cliente e os resultados…