Qualidade no atendimento ao cliente

Empresas Jacareí – SP 2011 RESUMO Resumidamente o presente trabalho nos fala de uma pesquisa que foi feita através de bibliografias, artigos, sites e pesquisa de campo sobre o tema qualidade no atendimento ao cliente o qual possui características especificas a cada segmento (organizacional, institucional, educacional, social, etc.) que são fundamentais para o sucesso de qualquer organização, pois, a satisfação dos mesmos no ato de uma compra ou de um bom atendimento tem de ser satisfação e de qualidade para com o cliente. E é através da pesquisa aqui realizada que tenho como objetivo mostrar que o bom relacionamento entre cliente e empresa é um passo fundamental para o sucesso ou fracasso da organização, e que através da mesma que podemos observar o porquê da importância dada à qualidade no atendimento ao cliente, pois, hoje em dia o atendimento vem sendo visto não só como mero atendimento pela sociedade em um todo mais é vista também como uma forma de serviço. Um serviço onde se tem que trazer uma qualidade total em atendimento, ou seja, deixar o cliente grato e satisfeito pelo que procura e mesmo que não haja a obtenção dos resultados esperados o processo de atendimento deve ser de qualidade para o cliente. Com isso podemos ver que com o passar do tempo se exige no mercado de trabalho pessoas mais experientes e qualificadas, para prestar tais serviços, por isso, não devemos dispensar oportunidades de aprender coisas novas e ampliar nossos…

SISTEMA DE ENSINO PRESENCIAL CONECTADO SERVICO SOCIAL LUCIMEIRE DE SOUZA MARTINS ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS UNIDADE BÁSICA DE SAUDE CAIS NOVA ERA Goiânia-Go 2012 LUCIMEIRE DE SOUZA MARTINS ANÁLISE DA SATISFAÇÃO DOS USUÁRIOS EM RELAÇÃO AOS SERVIÇOS PRESTADOS UNIDADE BÁSICA DE SAUDE CAIS NOVA ERA Trabalho apresentado ao Curso de…

da supervisora de campo: Sheila Gonçalves Rocha Valois h) CRESS nº: 6347 5° região Bahia i) Período do Projeto de Extensão: 07 de Novembro a 13 de Dezembro de 2012 j) Dias e horários de estágio: l) Segunda a sexta-feira das 8: 00 as 12:00 e de 14:00 as 16:00 horas m) Dias e horários reservados para orientação acadêmica: n) Todas as quartas-feiras das 21h00 ás 21h15min 2- JUSTIFICATIVA. O Projeto surgiu da necessidade de se falar abertamente sobre drogas e de trocar e adquirir…

3. PESQUISA DE CAMPO A pesquisa de campo consiste em uma observação do contexto no qual é localizado um fenômeno social, ou seja, um problema, que de início passa a ser observado e, posteriormente, é direcionado para explicações por meio de técnicas e métodos específicos. A pesquisa de campo é feita de observações de fatos sociais colhidos no contexto cotidiano da sociedade, apresentados simplesmente do modo que acontecem nas sociedades. Em outras palavras, a pesquisa de campo…

Universidade Estácio de Sá Aluna: Nathalia Feliciano Curso: Administração Disciplina: Pesquisa de Mercado Definição de Pesquisa: Uma pesquisa é um processo sistemático de construção do conhecimento que tem como metas principais gerar novos conhecimentos, e/ou corroborar ou refutar algum conhecimento pré-existente. É basicamente um processo de aprendizagem tanto do indivíduo que a realiza quanto da sociedade na qual esta se desenvolve. A pesquisa como atividade regular também…

revista bioetica.qxd 12/4/2006 10:36 Page 127 SIMPÓSIO Violência sexual contra a mulher: um desafio para o ensino e a pesquisa no Brasil Flavia Squinca Debora Diniz Kátia Braga Este artigo apresenta um panorama das atividades de ensino, pesquisa e extensão sobre o tema da violência sexual contra a mulher, desenvolvidas pelos cursos de Enfermagem e Serviço Social em todas as instituições de ensino superior no Brasil. Estes cursos foram selecionados como paradigmáticos…

SERVIÇO PÚBLICO FEDERAL UNIVERSIDADE FEDERAL DO OESTE DO PARÁ PRÓ-REITORIA DE PESQUISA, PÓS-GRADUAÇÃO E INOVAÇÃO TECNOLÓGICA - PROPPIT DIRETORIA DE PESQUISA PROGRAMA INSTITUCIONAL DE BOLSAS DE INICIAÇÃO CIENTÍFICA RELATÓRIO TÉCNICO-CIENTÍFICO PIBIC/UFOPA 1. IDENTIFICAÇÃO Bolsista: Liviane Silva Lopes E-mail: livia_stm_geo2010@hotmail.com Telefone: 91579909 Título do Plano de Trabalho: Levantamento e análise de dados institucionais e as concepções de planejamento e gestão…

RELATÓRIO DE PESQUISA A SATISFAÇÃO DO CONTROLADOR DE TRÁFEGO AÉREO DO APP-BH NO CONTEXTO ATUAL ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- TÍTULO ADMINISTRAÇÃO MILITAR ------------------------------------------------------------------------------------------------------------- LINHA DE PESQUISA 11/10/2007 ------------------- DATA CAP 2/2007 CURSO Este…

1.0 PROBLEMA DE PESQUISA Quais os sentidos atribuídos pelos alunos do Projovem Adolescente em relação às aulas de Educação Física? 2.0 JUSTIFICATIVA A presente pesquisa surgiu das observações feitas por mim no período em que estive como monitor das aulas de Educação Física, durante 1 (um) ano no Projeto Projovem Adolescente, pude perceber que os alunos possuem pouco conhecimento dos benefícios da atividade física e que existe uma grande lacuna na disciplina de Educação Física, no…

Título Público da Pesquisa: A atuação do/a assistente social com familiares de crianças com neoplasia maligna no Grupo de Pesquisa e Assistência ao Câncer Infantil (GPACI) de Sorocaba Título Principal da Pesquisa: A atuação do/a assistente social com familiares de crianças com neoplasia maligna no Grupo de Pesquisa e Assistência ao Câncer Infantil (GPACI) de Sorocaba Desenho O presente projeto de pesquisa elaborado para, principalmente, o Trabalho de Conclusão de Curso,…