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conseguiria chegar ao fim. Aos professores e coordenadores do curso, que apesar de não nos conhecermos pessoalmente, foram imprescindíveis no processo de aprendizado. Enfim agradeço à UFRGS, juntamente com a UAB e ao Banco do Brasil, por oferecer esta oportunidade de estudo à comunidade em geral. Epígrafe “As idéias e as estratégias são importantes, mas o verdadeiro desafio é a sua execução”. (Percy Barnevick) RESUMO O presente trabalho busca estabelecer uma solução, de simples aplicação, para uma necessidade da empresa Alfa, que também é uma necessidade da grande maioria das micro e pequenas empresas do Brasil, a implementação de práticas administrativas técnicas e com respaldo científico e histórico. A empresa Alfa possui certo controle de suas atividades, no tocante a área operacional, mas está quase totalmente desprovida de técnicas administrativas, que consigam agir diretamente nos problemas mais pontuais da empresa. O objetivo principal deste trabalho é organizar um plano estratégico que seja de fácil aplicação por um proprietário, que está muito mais envolvido operacional do que administrativamente com a empresa. O método utilizado foi o de pesquisa-ação, sendo esta uma pesquisa exploratória com abordagem qualitativa. Os instrumentos de coleta de dados utilizados foram as entrevistas semi-estruturadas com o proprietário, as pesquisas documentais e a observação participante. O envolvimento do proprietário nas reuniões foi de extrema importância para que os…

do Brasil nos anos compreendidos entre 2000 e 2004 e, conforme informações prestadas pelo SEBRAE/SP (2006), as MPE´s representavam 98% (noventa e oito por cento) dos estabelecimentos empresariais no Brasil, sendo que 56% (cinquenta e seis por cento) estavam no comércio, 30% (trinta por cento) em serviços e 14% (quatorze por cento) na indústria. O crescimento foi e 22,1% (vinte e dois vírgula um por cento), comparado às médias e grandes empresas que foi de 19,5% (dezenove vírgula cinco…

necessidade global do mercado e do cliente 58 Tabela 6 – Perspectiva processos internos: garantir a efetividade nos programas educacionais 59 Tabela 7 – Perspectiva processos internos: dar suporte em inovação tecnológica 60 Tabela 8 – Perspectiva processos internos: ofertar cursos de formação com efetividade 61 Tabela 9 – Perspectiva processos internos: buscar oportunidades Estratégicas 62 Tabela 10 – Cumprimento da missão 63 Tabela 11 –…

| |Porte |2007 | | |Brasil |RJ | |MPE |14.919.402 |1.347.297 | |Micro |6.982.893 …