000792921

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL
ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
CURSO DE GRADUAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO

Sílvia Letícia Conzatti de Aguiar

ELABORAÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO PARA UMA PEQUENA
EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS

Porto Alegre
2011

Sílvia Letícia Conzatti de Aguiar

ELABORAÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO PARA UMA PEQUENA
EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentada ao Curso de Graduação em
Administração da Universidade Federal do
Rio Grande do sul como requisito para a obtenção do título de bacharel em
Administração.

Professor Orientador: Dr. Antonio Domingos Padula
Tutor Orientador: Me. Martin de La Martinière
Petroll

Porto Alegre
2011

Sílvia Letícia Conzatti de Aguiar
ELABORAÇÃO DO PLANO ESTRATÉGICO PARA UMA PEQUENA
EMPRESA DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AUTOMOTIVOS

Trabalho de Conclusão de Curso, apresentado ao Curso de Graduação em
Administração da Universidade Federal do
Rio Grande do sul como requisito para a obtenção do título de bacharel em
Administração.

Aprovado em

de junho de 2011.

BANCA EXAMINADORA:
________________________________________________
Orientador: Prof. Dr. Antonio Domingos Padula – UFRGS
_________________________________________________
Profª. Dra. Daniela Callegaro de Menezes - UFRGS

DEDICATÓRIA
Aos amores da minha vida, Walter e Bianca, que foram minha fonte de inspiração e de fortaleza durante todo o curso e principalmente durante e elaboração deste trabalho de conclusão.

AGRADECIMENTOS

Em primeiro lugar agradeço a Deus, por colocar tantas oportunidades e pessoas maravilhosas em minha vida.
Agradeço à minha mãe pelos ensinamentos e, principalmente, por me mostrar o valor dos estudos.
Quero agradecer em especial ao meu esposo Walter e à minha filha Bianca, por todo o amor e carinho e por terem muita paciência durante a realização do curso.
Aos tutores e coordenadores de curso, em especial à Aline e à Patrícia, minhas coordenadoras de polo.
Agradeço de coração ao tutor