A QUALIDADE DOS DADOS NO APOIO À TOMADA DE DECISÃO EM AMBIENTES COMPLEXOS - DATA WAREHOUSING E BUSINESS INTELLIGENCE

UNIVERSIDADE TÉ CNICA DE LISBOA INSTITUTO SUPERIOR DE ECONOMIA E GESTÃ O MESTRADO EM: GESTÃ O DE SISTEMAS DE INFORMAÇ Ã O A QUALIDADE DOS DADOS NO APOIO À TOMADA DE DECISÃO EM AMBIENTES COMPLEXOS - DATA WAREHOUSING E BUSINESS INTELLIGENCE ANTÓNIO CORREIA FERNANDES Orientaç ão: Mestre Eng. Aristides de Sousa Mendes Jú ri: Presidente: Doutor Antó nio Maria Palma dos Reis Vogais: Doutor Fernando Manuel Pereira da Costa Brito e Abreu Mestre Eng. Aristides de Sousa Mendes Julho/2005 Glossá rio de abreviaturas ABD AD BD BI CASE CRM DECO DSS DW EAI ED ERP ETL HOLAP HTML KPI MOLAP OECQ OLAP OLTP QD RM ROI ROLAP SCIP SGBD SI SQL TDQM TI TQdM XML - Administrador de Base de Dados - Administrador de dados - Base de Dados - Business Intelligence - Computer-Aided System Engineering - Customer Relationship Management - Associaç ão de Defesa do Consumidor - Sistema de Suporte àDecisão - Data Warehouse - Enterprise Application Integration - Equipas de Desenvolvimento de Software - Enterprise Resource Planning - Extracç ão, Transformaç ão e Carregamento de dados - Híbrido OLAP - Hypertext Markup Language - Key Performance Indicator - Multidimensional OLAP - Organizaç ão Europeia de Controlo da Qualidade - Online Analytical Processing - Online Transaction Processing - Qualidade dos dados - Repositório de Metadados - Return On Investment - Relacional OLAP - Society of Competitive Intelligence…

[9]; „ “sistem a é um conjunto de elementos interdependentes, ou um todo organiz ado, ou partes que interagem formando um todo unitário e complexo” [4]; „ “sistema é um conjunto de componentes e processos que visam transformar determinadas entradas em saídas” [24]. Esses conceitos são bastante abrangentes e podem ser aplicados a inúmeras situações do mundo real. São úteis e genéricos o bastante para definir sistemas orgânicos, sociais, econômicos, políticos,…