Marketing de serviços

1 VII SEMEAD ESTUDO DE CASO MARKETING SATISFAÇÃO DO CLIENTE NOS SERVIÇOS PRESTADOS PELA SERCOMTEL CELULAR Autores: Silvio Roberto Stefano Professor orientador. Mestre em Administração. Docente da UNOPAR, UNICENTRO e FACULDADES GUARAPUAVA. sstefano@sercomtel.com.br Indalécio Aparecido da Silva Graduando de Administração da UNOPAR indalecio@correios.com.br 43-99414265 Jean Carlos Nani Graduando de Administração da UNOPAR jeannani@hotmail.com 43-99416108 Neuzeli de Oliveira Silva Graduando de Administração da UNOPAR neuzely@ldapalm.com.br 43-3356-4839 Sonia Filipetto Sáfadi Graduando de Administração da UNOPAR soniafsafadi@pop.com.br 43-3342-6761 RESUMO Este estudo é baseado numa pesquisa sobre a satisfação dos clientes da Sercomtel Celular na cidade de Londrina. A pesquisa visou analisar o nível de satisfação dos clientes Sercomtel Celular, sugerindo assim melhorias no atendimento juntamente aos seus usuários, para que estes possam estar plenamente satisfeitos com os serviços prestados por esta empresa. A metodologia desse trabalho é exploratória, de corte ocasional, foi iniciada com pesquisas através de levantamentos bibliográficos e eletrônicos seguidos por pesquisa documental como forma de analisar os dados obtidos com a pesquisa de campo. A pesquisa contou com um questionário estruturado com uma amostra de 50 usuários da Sercomtel Celular no mês de abril de 2004, onde foi avaliado o perfil e a satisfação no atendimento via Internet, Call Center e Pessoal, sendo que

−6 NOTA Se m ≠ 0 e n = 0, então f(x) = mx é denominada função linear. Se m = 1 e n = 0, então f(x) = x é denominada função identidade. Se m = 0, então f(x) = n é denominada função constante. Questão 01 Dadas as funções f de IR em IR, identifique com um X, aquelas que são do 1º grau. b) ( ) f ( x) = −7 x + 1 a) ( ) f ( x) = 3 x − 17 c) ( e) ( g) ( ) g ( x) = 3 x 2 − 12 2 ) h ( x) = 3x − 3 2 1 ) f ( x) = + x 5 d) ( f) ( h) ( ) f ( x) = 34 − 17 x 2 7 ) y…

satisfação dos clientes anunciantes da Rádio Meridional FM onde se buscou estabelecer o objetivo principal da pesquisa: constatar o nível de satisfação dos clientes (empresas anunciantes) e os pontos fortes e fracos da Rádio Meridional FM, em Sinop/MT para com os mesmos, tendo como objetivos específicos estabelecidos; caracterizar o perfil dos clientes que recebem os serviços; identificar a importância do rádio como veiculo de comunicação para as empresas de Sinop, levantar os…

especial. Este é o segredo do sucesso para manter os clientes e conquistar novos. O mercado em todas as segmentações de Rio Verde vem crescendo nos últimos anos, em conseqüência do desenvolvimento econômico provocada pela sua principal atividade econômica, a agropecuária. Por conta dessa atividade grandes investidores instalaram suas indústrias na cidade atraindo pessoas de todos os lugares do Brasil e do mundo em busca de emprego e de oportunidade de negócios. Porém, para acompanhar…

pagamento colaboradores 70 TABELA 10 – Pró-labore 73 TABELA 11 – Gasto mensal da empresa com recursos humanos 73 TABELA 12 – Horário de trabalho 74 TABELA 13 – Segurança e ergonomia dos colaboradores 76 TABELA 14 – Despesas operacionais 80 TABELA 15 – Despesas administrativas 80 TABELA 16 – Custos da prestação de serviço referente a previsão 2012 81 TABELA 17 – DRE referente a previsão 2012 82 TABELA 18 – Margem de contribuição pretendido 83 TABELA 19 – Ponto de equilíbrio 84 …

............ 00 1.1 – Problema e Justificativa .............................................................................................. 00 1.2 – Objetivos..................................................................................................................... 00 1.2.1 – Objetivo geral ..................................................................................................... 00 1.2.2 – Objetivos Específicos…

porque sentem desejo de ter várias opções do que usar, ao olhar para uma peça de roupa que lhe agrada, não pensa muito se precisa, mas sim que gostou. Outro ponto que favorece é que as sócias são mulheres, logo antes de tudo são consumidoras, entendem as necessidades das suas clientes. Sem falar que o comércio em Curitiba ocupa 36,86% dos estabelecimentos econômicos, perdendo apenas para 37,77% que é o setor industrial. O centro de Curitiba tem um grande número de Shoppings Populares,…

1. INTRODUÇÃO Hoje mais do que nunca o processo de encantamento dos clientes é vital para as empresas, principalmente a qualidade do atendimento dos funcionários. Este trabalho tem como meta avaliar a qualidade dos serviços prestados pela empresa. Segundo ALBRECHT et al. (1994), “Qualidade em serviços é a capacidade que uma experiência ou qualquer outro fator tenha para satisfazer uma necessidade, resolver um problema ou fornecer benefícios a alguém.” Na economia global…

EMPRESA: Skala Tecidos PROPRIETÁRIO: Aleir Barbosa Sarmento LOCALIZAÇÃO: R: Dr. Santos, nº 88, centro – Montes Claros/MG NEGÓCIO: Comércio varejista de tecidos e retalhos, confecções em geral. RESUMO HISTÓRICO: O proprietário iniciou o negócio a partir da vontade de empreender, começou montando apenas uma loja pequena com alguns produtos de confecção, há mais de 20 anos atrás. Hoje o empresário possui outros empreendimentos dentre eles a empresa Requinte e já expandiu a Skala com…

DETERMINANTES DO NIVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SETOR DE RECEPÇÃO NO HOTEL Manaus 2012 ÉRICA MARINHO DA COSTA PROJETO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO OS FATORES DETERMINANTES DO NIVEL DE SATISFAÇÃO DOS CLIENTES DO SETOR DE RECEPÇÃO NO HOTEL Projeto de Estágio Supervisionado apresentado para obtenção de conceito parcial, sob orientação da Profa. Msc Aldemir Santos Centro Universitário do Norte - UNINORTE e Laureate International Universities. Manaus 2012…