Os Princípios Basicos Da Qualidade Total

APOSTILA SOBRE QUALIDADE E PRODUTIVIDADE Versão 15 de maio de 2012 Prof. Eng. Eletric. Renato Neves Allemand, Dr. SUMÁRIO 1. Introdução 1.1 Aspectos básicos da gestão da qualidade 1.2 Definição de qualidade e produtividade 1.3 Motivos e benefícios da gestão da qualidade 1.4 Os princípios da qualidade 2. PGQP (Programa gaúcho de qualidade e produtividade) 2.1 Apresentação 2.2 Funcionamento 2.3 SAG – Sistema de avaliação da gestão 3. Sistemas de qualidade 3.1 Sistema 5S (ou programa 5S) 3.2 TPM

deixam de ser tratados como “robôs”, passando a contribuir intelectualmente com a organização, o que tende proporcionar a formação ambiente harmonioso e de alto desempenho. Fatores Críticos para o Sucesso  Conhecer muito bem as ferramentas da qualidade para distinguir sua melhor aplicação.  Cada pessoa participa de apenas um grupo de melhoria por vez  Ter apoio da empresa  Uma oportunidade para apresentar soluções criativas  As pessoas preparadas para trabalhar em grupo  Devemos…

-------------------------------------- SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE INTRODUÇÃO A Gestão da Qualidade é um conjunto de práticas e ferramentas, apoiada em políticas e normas internacionalmente estabelecidas com o propósito de assegurar a qualidade de produtos, processos e serviços. A história da Qualidade atravessa as fases de pré e pós-industrialização sempre buscando objetivos de atingir melhores níveis de excelência, em meio a dificuldades de mercado, produtividade e…

1) Primeiro princípio: planejamento da qualidade OPlanejamento da Qualidade, segundo Juran, é essencial para delinear um guia da qualidade, pois prepara a empresa para alcançar as metas da qualidade. Os elementos desse planejamento são os seguintes: A) Identificar quem são os clientes internos e externos e conhecer quais são suas exigências, B)desenvolver o produto ou serviço face a essas exigências, C) Identificar os processos que tenham impacto sobre a qualidade, D) Estabelecer…

espera usufruir. Ao longo do tempo, os meios de diferenciação vão sendo copiados, tornando-se comuns e chegam a ser simplesmente parte do produto esperado. Serviço central Refere-se às diferentes formas de satisfazer uma mesma necessidade ou desejo básico. Essa diferenciação é criada por uma mudança profunda nas características principais do serviço, envolvendo processos de inovação. Serviço ampliado Pode ser mais focalizada nos clientes, oferecendo características adicionais e…

de Programas Públicos 14 Controle Interno 15 Controle Externo 16 Metodologia Científica 17 Gestão da Qualidade em Projetos Públicos (on line) 18 Modelagem de Organizações Públicas (on line) 19 FGV Business Simulation 20 Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) 21 Módulo Internacional 40h/aula (opcional) Conteúdo Programático 1 Estado, Governo e Administração Pública Conceitos básicos. Funções e papéis do Estado. Intervenção do Estado no domínio econômico. Estatização e…

O conceito de Qualidade foi primeiramente associado à definição de conformidade às especificações. Posteriormente o conceito evoluiu para a visão de Satisfação do Cliente. Obviamente a satisfação do cliente não é resultado apenas e tão somente do grau de conformidade com as especificações técnicas mas também de fatores como prazo e pontualidade de entrega, condições de pagamento, atendimento pré e pós-venda, flexibilidade. O termo Qualidade Total representa a busca da satisfação, não…

municiadas com ferramentas para se organizarem e buscarem sempre resultados melhores. ´Hoje melhor do que ontem, amanhã melhor do que hoje!´ é a filosofia do Kaizen. O sistema de produção Toyota (Lean Manufacturing) é conhecido pela sua aplicação do princípio do Kaizen. Uma analogia conhecida é a de uma história chamada "O Tesouro de Bresa", na qual um pobre alfaiate compra um livro com o segredo de um tesouro. Para descobrir o segredo, ele tem que decifrar todos os idiomas escritos…

de Programas Públicos 14 Controle Interno 15 Controle Externo 16 Metodologia Científica 17 Gestão da Qualidade em Projetos Públicos (on line) 18 Modelagem de Organizações Públicas (on line) 19 FGV Business Simulation 20 Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) 21 Módulo Internacional 40h/aula (opcional) Conteúdo Programático 1 Estado, Governo e Administração Pública Conceitos básicos. Funções e papéis do Estado. Intervenção do Estado no domínio econômico. Estatização e…

de Programas Públicos 14 Controle Interno 15 Controle Externo 16 Metodologia Científica 17 Gestão da Qualidade em Projetos Públicos (on line) 18 Modelagem de Organizações Públicas (on line) 19 FGV Business Simulation 20 Trabalho de Conclusão de Curso (TCC) 21 Módulo Internacional 40h/aula (opcional) Conteúdo Programático 1 Estado, Governo e Administração Pública Conceitos básicos. Funções e papéis do Estado. Intervenção do Estado no domínio econômico. Estatização e…