Os Principais Objetivos Do Itil

98 5 MODELO DE GOVERNANÇA DE TIC PROPOSTO Para compor o modelo de governança de TIC, além dos processos identificados na seção 4.3, foram considerados objetivos de controle dos processos COBIT dispostos na tabela 5-1, selecionados a partir da análise dos dados coletados. Processos COBIT obtidos através da análise dos dados coletados PO1 Definir uma plano estratégico de TI DS2 Gerenciar serviços de terceiros PO2 Definir a arquitetura da informação DS3 Gerenciar a performance

Conceitos Básicos TST 2008 – Analista de Sistemas 132 ITIL é, essencialmente, um guia de melhores práticas de governança de TI. Sebrae 2008 – Analista Técnico 21 O ITIL é uma biblioteca sobre as melhores práticas de tecnologia da informação (TI), divididas em livros ou áreas. 23 Os principais objetivos do ITIL são: alinhamento de serviços de TI com as necessidades do negócio de uma organização e seus clientes, melhoria da qualidade e redução de custos de provimento de serviços…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL O IMPACTO DAS PRÁTICAS ITIL NA FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL - EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE TI PROFESSOR DOUTOR ORIENTADOR ACADÊMICO LUIZ ANTONIO JOIA DISSERTAÇÃO APRESENTADA A ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JAMES ZISBLAT Rio de Janeiro…

GABRIELLE MIRANDA DE MORAIS OTÁVIO AUGUSTO ARCIPRETE HONÓRIO DE ALMEIDA BARREIRAS NA IMPLEMENTAÇÃO DE ITIL EM UM SERVICE DESK CURITIBA 2009 GABRIELLE MIRANDA DE MORAIS OTÁVIO AUGUSTO ARCIPRETE HONÓRIO DE ALMEIDA  BARREIRAS NA IMPLEMENTAÇÃO DE ITIL EM UM SERVICE DESK Trabalho de Pós Graduação apresentado à disciplina de Pesquisa e Projeto das …

Suporte de Serviço ITIL – SERVICE SUPPORT GRUPO 2 Metrocamp Veris Faculdade Redes de Computadores – IV Semestre Gestão de Projeto e Infraestrutura de TI Professor: ITIL – SERVICE SUPPORT CONTEÚDO SERVICE SUPPORT Elementos importantes para compreensão do relacionamento entre processos. SERVICE DESK Metas, tipos e estruturas; Regras e funções; Fatores críticos para o sucesso; Tipos de entrada e orientações de saída; Ferramentas importantes para os analistas de primeiro nível;…

Roberto Catão Monteiro Abstract This article describes the design process implementation of Service Desk, Incident Management and Problem Management assisted by a team of Infrastructure and Operations, based on the idea proposed in ITIL - a set of best practices adopted for better care user. Based on these procedures is intended to improve service. This project has the research question how to implement a service desk market benchmark and expect evaluations to be…

1. Introdução O papel da TI nos negócios está mudando, e as empresas cada vez mais investem em TI, as principais contribuições são a melhoria de desempenho do negócio, operações de processos mais eficazes e a criação de vantagem competitiva. O alinhamento estratégico de Henderson-Venkatraman será estudado junto com o COBIT e ITIL que possuem metodologias de governança e melhores práticas em procedimentos operacionais respectivamente. 2. Modelo de Alinhamento Estratégico O modelo…

forma permanente e contínua, conforme esta sendo preconizado no modelo ITIL e COBIT. Dentre seus processos destaca-se identificar o incidente e o problema para que se possa propor mudanças para a melhoria da qualidade do serviço. 1 - INTRODUÇÃO As organizações atuais de Tecnologia da Informação são constantemente desafiadas a melhorar seus níveis de serviço e, ao mesmo tempo, reduzir custos. Foi-se o tempo em que se tinha como objetivo apenas atender às solicitações de usuários por…

Governança de Estratégica de TI Seja bem-vindo ao curso de Gestão de Estratégia de TI. Nesse módulo você aprenderá os conceitos de Gerenciamento de Serviços de TI, e os principais processos envolvidos na biblioteca ITIL. O conteúdo abordado pode ser utilizado para se preparar para a certificação ITIL Foundation. Desejamos a você um bom curso! Módulo 01 Introdução ao Cenário Por muitos anos, algumas empresas conseguiram evoluir sem o total apoio da área de Tecnologia da…

Gestão de T.I. AULA 03 MsC Alex Pinheiro das Graças - 2012 Gestão de T.I. INFORMATION TECHNOLOGY INFRASTRUCTURE LIBRARY ITIL CONCEITOS MsC Alex Pinheiro das Graças - 2012 O que é ITIL?  É uma biblioteca composta pelas boas práticas para     Gerenciamento de Serviços de TI; Criada pelo Governo Britânico – United Kingdom’s Office of Government Commerce (OGC) - em 1980; Não se trata de uma metodologia e sim de um conjunto de boas práticas adotadas em várias empresas;…