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PROCESSOS Ao Andrea Giovanni Spelta, doutorando da FGV-EAESP, pela importante colaboração no desenvolvimento do estudo de caso sobre a utilização da tecnologia BMPS na empresa Chubb, cujos resultados são citados no capítulo nove. Ao ex-orientando Jamir Mendes Monteiro pelo interesse com a mensagem da primeira edição desse livro que o motivou a pesquisar o tema. Suas pesquisas colaboram muito com o aprimoramento do capítulo dois, que trata da diferenciação entre gestão por processos e gestão funcional. Sobre o Autor JOSÉ OSVALDO DE SORDI, docente pesquisador do programa de mestrado em gestão de negócios da Universidade Católica de Santos, realiza pesquisas sobre tecnologia da informação aplicada aos negócios, área em que atua há 20 anos como consultor e gerente de projetos em empresas de consultoria internacionais, como Ernst & Young, Plaut e Hewlett-Packard. Pós-doutorado em administração pela FEA-USP, doutor em administração de empresas, com concentração na área de sistemas de informação pela Fundação Getulio Vargas (FGV/SP), mestre em gerenciamento de sistemas de informação e bacharel em análise de sistemas pela Pontifícia Universidade Católica de Campinas (Puccamp). Contato com o autor: de.sordi@editorasaraiva.com.br Prefácio Uma das principais qualidades de um livro de negócios, presente neste segundo trabalho de José Osvaldo De Sordi, é proporcionar ao leitor temas para reflexão sobre sua realidade profissional e, por meio dela, possibilitar a geração de…