Organização em Destaque: Caso Wachovia

Organização em Destaque: Caso Wachovia 1. Quais problemas o Wachovia e o First Bank estavam enfrentando ao se fundir? R- Ao fundirem-se em 2001, Wachovia e First Bank apresentavam os seguintes problemas: Wachovia, tinha dificuldades na efetivação de vendas de empréstimos, e First bank estava em último lugar em atendimento ao cliente, numa pesquisa feita com os 20 maiores bancos dos Estados Unidos. E ao mesmo tempo da insatisfação do cliente externo, também o nível de insatisfação do cliente interno era notória, pelo nível de rotatividade de seus funcionários(caixas). 2. De quais soluções o Wachovia dispunha para resolver seus problemas e atingir suas metas? R- Com a fusão dos dois bancos, Wachovia teve a oportunidade de combinar os dois pontos fortes de cada banco. Utilizou as táticas de vendas vitoriosas do First Bank, com a superioridade da prestação de serviços oferecidos aos seus clientes. O Banco optou ainda por continuar a usar o nome Wachovia e começou a reestruturar os programas de incentivo e recompensa aos funcionários. Também mudou o sistema de informação. 3. O que o sistema EIM TrueCamp fez pela Wachovia? R- O Sistema apresentava uma nova solução de gerenciamento de incentivos empresariais. Após sua implantação o banco automatizou seus programas de remuneração, pois o software possui 31 planos de incentivos diferentes, que consideram diversos fatores como a satisfação do cliente, recomendações de investimento, indicações de empréstimos e…

RESPOSTAS DA ATIVIDADE ESTRUTURADA – SISTEMA DE INFORMAÇÃO EM MARKETING ( GST0059) TECNOLOGIA EM DESTAQUE 1 Quais são as entradas, o processamento e as saídas do sistema de rastreamento de encomendas da UPS? R: Com um investimento de mais de 1 bilhão de dólares por ano, a UPS aprimora a tecnologia e seus sistemas de atendimento ao cliente, ao mesmo tempo que consegue manter seus custos baixos e alinhar suas operações como um todo. Usando um computador de mão chamado Delivery…

Empresas Usam os Sistemas de Informação Capítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação Sistemas de Informação Ajudam a Kia a Resolver Seus Problemas de Qualidade Sessão Interativa: Kia Motors • Usar a Internet para encontrar os dados mais recentes sobre defeitos por veículo na indústria automobilística. Procurar por novos artigos sobre o uso de sistemas de informação na Kia. • Que novos dados estão disponíveis? • O ranking da Kia mudou? • Em caso…

sistemas de informação. 2. Descrever os sistemas de informação que dão suporte às principais funções empresariais: vendas e marketing, manufatura e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos. 3. Avaliar o papel desempenhado pelOS sistemas que atendem aos diferentes níveis de gerência numa empresa e a relação entre eles. 4. Explicar como os aplicativos integrados e as intranets promovem a integração entre os processos de negócios e aumentam o desempenho…

sistemas de informação. 2. Descrever os sistemas de informação que dão suporte às principais funções empresariais: vendas e marketing, manufatura e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos. 3. Avaliar o papel desempenhado pelOS sistemas que atendem aos diferentes níveis de gerência numa empresa e a relação entre eles. 4. Explicar como os aplicativos integrados e as intranets promovem a integração entre os processos de negócios e aumentam o desempenho…

Gerenciais Sistemas as Informação Gerenciais Capítulo 2 E-business: Como de Empresas Usam os Sistemas de Informação OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação) Capítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação • Explicar como os aplicativos integrados e as intranets promovem a integração entre os processos de negócios e aumentam o desempenho organizacional • Avaliar o papel da função de sistemas de informação em uma empresa 2.3 © 2007 by Prentice Hall Sistemas…

de qualquer planejamento por parte dos administradores da arquitetura tecnológica pois este banco de dados é um sistema marginal sem qualquer impacto nos resultados de negócios do hotel. II. Os funcionários do hotel não precisam de qualquer capacitação para a utilização do banco de dados internacional de preferência de hóspedes pois já é da natureza humana saber tratar os clientes de forma personalizada. III. Criar um ambiente propício para permitir a familiarização das equipes do…

2. FATORES QUE LEVARAM À CRISE, pg 5 3. PRINCIPAIS FATOS DA CRISE FINANCEIRA MUNDIAL, pg 9 4. RESULTADO DA CRISE, pg 13 5. MEDIDAS PARA RESOLUÇÃO DA CRISE, pg 28 6. GRAFICOS, pg 31 7. CONCLUSÃO, pg 40 2 1. CENARIO ANTES DA CRISE A partir da Grande Depressão – crise de 1929 – considerada por muitos economistas como a pior crise dos Estados Unidos da América vigorava uma lei de regulamentação que fiscalizou a atividade bancária por 40 anos. Segundo Simão Davi Silber,…

Como o comerciante não é senão o intermediário entre o produto e a necessidade, assim também o banco não é mais do que um intermediário entre os capitalistas que possuem o dinheiro e os que o procuram , precisam ou querem frutificá-lo. SURGIMENTO DOS PRIMEIROS BANCOS A origem exata dos bancos é muito controvertida entre os historiadores, há quem defenda que a palavra banco seja originária da palavra italiana monte. Os montes eram organizações com finalidades…

dinheiro. Como o comerciante não é senão o intermediário entre o produto e a necessidade, assim também o banco não é mais do que um intermediário entre os capitalistas que possuem o dinheiro e os que o procuram , precisam ou querem frutificá-lo. SURGIMENTO DOS PRIMEIROS BANCOS A origem exata dos bancos é muito controvertida entre os historiadores, há quem defenda que a palavra banco seja originária da palavra italiana monte. Os montes eram organizações com…