Organização em Destaque: Caso Wachovia

Organização em Destaque: Caso Wachovia

1. Quais problemas o Wachovia e o First Bank estavam enfrentando ao se fundir?
R- Ao fundirem-se em 2001, Wachovia e First Bank apresentavam os seguintes problemas: Wachovia, tinha dificuldades na efetivação de vendas de empréstimos, e First bank estava em último lugar em atendimento ao cliente, numa pesquisa feita com os 20 maiores bancos dos Estados Unidos. E ao mesmo tempo da insatisfação do cliente externo, também o nível de insatisfação do cliente interno era notória, pelo nível de rotatividade de seus funcionários(caixas).

2. De quais soluções o Wachovia dispunha para resolver seus problemas e atingir suas metas?
R- Com a fusão dos dois bancos, Wachovia teve a oportunidade de combinar os dois pontos fortes de cada banco. Utilizou as táticas de vendas vitoriosas do First Bank, com a superioridade da prestação de serviços oferecidos aos seus clientes. O Banco optou ainda por continuar a usar o nome Wachovia e começou a reestruturar os programas de incentivo e recompensa aos funcionários. Também mudou o sistema de informação.

3. O que o sistema EIM TrueCamp fez pela Wachovia?
R- O Sistema apresentava uma nova solução de gerenciamento de incentivos empresariais. Após sua implantação o banco automatizou seus programas de remuneração, pois o software possui 31 planos de incentivos diferentes, que consideram diversos fatores como a satisfação do cliente, recomendações de investimento, indicações de empréstimos e assinaturas de cartões de crédito.

4. Como esse sistema beneficiou a empresa?
R- Um grande beneficio que o sistema TrueCamp trouxe a Wachovia, foi a projeção de diferentes cenários de remuneração, antes de coloca-los em pratica Dessa forma a empresa tem uma visão de como determinados programas afetarão os resultados e se novas estratégias atenderão aos objetivos corporativos. O Sistema também mostra se é mais lucrativo pagar bônus por indicação, pela abertura de novas contas ou pela taxa de