PORTFÓLIO 2 Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas

portfólio 2 Qualidade em Serviços Trabalho apresentado ao Curso de Administração da Faculdade ENIAC para a disciplina de Administração da Qualidade, Produtividade e Métricas em Sistemas. Professor: Walter Costa Guarulhos 2013 “Estudo do caso: Magazine Luiza” 1. Leia atentamente o estudo do caso de rede Magazine Luiza e pesquise informações adicionais na internet e responda? a) Qual é o conceito de cadeia de valor predominante nesta rede? O departamento de recurso humano é um ativo-chave em atividades de serviços dentro das organizações a fim de satisfazer as necessidades dos clientes, tendo respeito e valorização do ser humano. Uma organização de serviço deve assegurar que tenha também retenção e satisfação de seus colaboradores. “Por meio da gestão da cadeia de valor colaborador-cliente que as empresas de serviços obtêm vatagens competitivas”. Conceito de valor pode ser resumido como a valorização do capital humano, ‘ empresas prestadoras de serviços dependem que colaboradores ofereçam qualidade no serviço a ser prestado, e um ponto importante é conseguir enxergar se os colaboradores estão motivados para prestar a atividade a ser executada, obtendo satisfação e resultado interna e externa. B) Descreva as atividades de retaguarda e linha de frente deste tipo de serviço. Quando um cliente entra em contato com o processo de prestação de serviço, existe grau de interação que varia conforme os

marca e aumenta as vendas. 3) Como podemos classificar os eventos quanto sua abrangência? Dê exemplos . São agrupados segundo ao alcance do evento, na captação dos participantes, na pratica a divergências aos critérios adotados pelos donos dos eventos especialmente em eventos aberto. Nem todos acatam os parâmetros acadêmicos. Podem ser: mundiais, internacionais , latino-americanos, brasileiros, regionais ou municipais. Ele só será internacional se tiver no mínimo 20% dos…

catálogo eletrônico, troca e mercados de leilões que utilizam websites e portais. 5- O que é E-Comerce B2C? R: as empresas geralmente vendem produtos e serviços aos consumidores em websites. 6- Qual a importância do B D para a Organização? R: Base de informação para tomada de decisão, é importante conhecer para poder conversar, ter domínios dos conceitos de dados, informações e conhecimento. 7- Relacionar os exemplos: A) Banco Dados Distrib. ( D ) Back up B) B…

diferença entre Administração Pública e serviço público? 3. Explique os conceitos de governabilidade e governance. 4. Procure identificar, no plano municipal, como se estrutura a Administração Pública. Depois, observe a sua composição e seus pla nos de ação (prioridade das políticas de governo, objetivos, metas etc.). Mostre como se caracterizam as questões da governança e governabilidade. 5. A Lei Federal n. 10.257/2001, denominada de Estatuto das Cidades, define, em seu …

orientadas para a produção de um bem físico ou a prestação de um serviço. Neste sentido, a palavra “produção” liga-se mais de perto as atividades industriais, enquanto a palavra “operações” se refere as atividades desenvolvidas em empresas de serviços. Ou seja, administração de produção é responsável por desenvolver produtos ou serviços a partir de insumos, que serão disponibilizados posteriormente aos clientes. 2-Utilizando como exemplo as atividades empresariais abaixo,…

da atividade humana? O tempo médio é necessário para um operário normal realizar a tarefa devidamente racionalizada. Esse tempo constitui o tempo padrão ou eficiência equivalente a 100% 7) Quais são os princípios de produção em massa? Explique-os. Padronização: A estandardização de máquinas e equipamentos de produção, o cuidado com seu arranjo físico e disposição racional, foram outras consequências dessas tentativas de reduzir a variabilidade e a diversidade no processo produtivo.…

A Tecnologia e sua admistração capítulo 5 Prof . José Manuel Noções de tecnologia Sob um ponto de vista genérico, tecnologia é o conjunto ordenado de conhecimentos empregados na produção e na comercialização de bens e serviços. Conhecimentos podem ser científicos ou empíricos. Tecnologia – Classificação 1 Tecnologia física e concreta: envolve aspectos físicos e concretos(Hardware, máquinas, equipamentos...) Tecnologia – Classificação 1 Tecnologia Conceitual e abstrata Pode…

37) - atividades de aprendizagem 1. Qual a importância da idéia de Administração como prática social para o estudo da Administração Pública? A Administração Pública deve ser praticada com Responsabilidade Social, isto é, deve estar dirigida para satisfazer às expectativas da sociedade em termos de respeito às leis, aos valores éticos, às pessoas, à comunidade e ao meio ambiente. 2. Qual a diferença entre Administração Pública e serviço público? Administração Pública: é o conjunto…

infindável e articulada de decisões, ações, aglutinação de recursos, competências, estratégias e uma busca permnente de objetivos para alcançar resultados cada vez melhores. 3. O que leva uma organização rumo à excelência? Além dos produtos, serviços, competências e recursos, é como ela arranja tudo isso e é administrada. 4. O que é a Administração? É o veículo pelo qual as organizações são alinhadas e conduzidas para alcançar excelência em suas ações e operações para chegar ao…

série infindável e articulada de decisões, ações, aglutinação de recursos, competências, estratégias e uma busca permnente de objetivos para alcançar resultados cada vez melhores. 3) O que leva uma organização rumo à excelência? Além dos produtos, serviços, competências e recursos, é como ela arranja tudo isso e é administrada. 4) O que é a Administração? É o veículo pelo qual as organizações são alinhadas e conduzidas para alcançar excelência em suas ações e operações para chegar ao…