O Que Sla

necessário). Procedimento para atendimento de chamados Ao chegar no local na data e horário agendados, o técnico deverá entrar em contato com a QE2 Tecnologia, desta forma, atualizaremos nosso SLA de resposta para o SLA de solução, ou seja, o nosso sistema deverá ser atualizado para “Em Atendimento” e o SLA de atendimento será contado. Imediatamente após o fim do atendimento, o técnico deverá entrar em contato com a QE2 Tecnologia e para posicionar o chamado, informar…

dos dados. Isso interfere na hora em que há uma quebra de sigilo e são aplicadas as leis de privacidade no país em que o servidor está instalado. No caso do Brasil, não há uma lei especifica para a computação em nuvem. SLAs: Outro conceito importante sobre segurança são os SLAs (Service Level Agreement), que significa um contrato estará estabelecido os critérios de segurança com relação à disponibilidade de dados, privacidade ou proteção das informações. A maioria desses contratos é…

de dois links de Internet para prover o balanceamento e a redundância do serviço. As operadoras recomendadas foram a GVT e a OI. O link da GVT é um link dedicado e empresarial com SLA de nível de serviço de 99,99%, possuindo capacidade de 100MB de Upload e Download. O link da OI é um link dedicado e empresarial com SLA de nível de serviço de 99,99%, possuindo capacidade de 50MB de Upload e Download. Ambos os links são balanceados em um Roteador CISCO Rv082 e distribuídos para as Filiais…

de Rede 12 2.3. Estrutura de servidores e Virtualização (Cloud Computing) 13 2.3.1. Serviços Virtualizados 13 2.3.2. Segurança da Informação 14 2.3.3. Disponibilidade de Serviço 15 3. Gerenciamento de Infraestrutura. 15 3.1. SLA e SLM 15 3.1.1. Aplicação do SLA 15 3.1.2. Métricas 15 3.1.3. Aplicação do SLM 16 3.2. Cobit 16 3.3. Planos de Continuidade de Negócios 19 4. Sistemas 20 4.1. Sistemas ERP Utilizado 20 4.2. Modelagem de Sistemas de Informação 21 4.3. Banco de Dados…

DescurtirDescurtir · · Promover · Compartilhar Você, Rafael Vitor, Bruna Moraes, Rosy Matheus Oliveira e outras 100 pessoas curtiram isso. Isadora Marques Escreva um comentário... Isadora Marques 5 de junho Slá gostei *: Foto: Slá gostei *: DescurtirDescurtir · · Parar notificações · Promover · Compartilhar Você, Neto Silva, Edison Tapasco, Jay Mandu e outras 201 pessoas curtiram isso. Ver mais 10 comentários…

• Planejar atualizações na infraestrutura antes que sistemas desatualizados causem falhas; • Corrigir problemas automaticamente quando são detectados; • Coordenar as respostas da equipe técnica; • Certificar que os SLAs da orgaznização estão sendo atendidos; • Certificar que qualquer interrupção na infraestrutura de TI cause um impacto mínimo no desempenho da organização; • Monitorar toda a infraestrutura e processos de negócio. …

Transbordo • Precisão Pós - Transação • • • • • • • Instalação Garantias Reparos Rastreamento do produto Tratamento aos clientes Queixas e Reclamações Reposição temporária durante o reparo do produto • SLA (Service Level Agreement) Acordo de Nível de Serviço SLA Acordo de Nível de Serviço • Empresa Delta Construções Data da Colocação de Pedidos Descontos Até o dia 5/mês 3% Entre os dias 6 e 10/mês 2% Entre os dias 11 e 15/mês 1,5%…

de Serviço – ANS (do inglês, SLA - Service Level Agreement), para efeito do presente contrato, o nível de desempenho técnico do serviço prestado proposto pela CONTRATADA, sendo certo que tal acordo não representa diminuição de responsabilidade da CONTRATADA, mas sim indicador de excelência técnica. 3.3 - A CONTRATADA, desde que observadas as obrigações a cargo do CONTRATANTE e previstas no presente contrato, tem condição técnica de oferecer e se propõe a manter um SLA (Service Level…

Arquitetura camadas 16 9. Módulos 16 9.1 Recursos humanos colaboradores 16 9.2 Comercial 16 9.3 Finanças contas a receber 17 9.4 Jurídico 17 10.Gerenciamento remoto e acesso de nível de acesso de segurança SLA 18 10.1 Matriz SLA 18 10.2 Segurança de informação 18 10.3 Acesso remoto 19 10.4 Backup 19 11. Ética legislação profissional 20 11.1 Falsificação 20 11.2 Revendas de hardware 20 11.3…

ANÁLISE DE INFRAESTRUTURA, E SOFTWARE LIVRE 20 12. ANÁLISE DE IMPACTOS, E GESTÃO DE QUALIDADE 20 2. REFERENCIAL TEÓRICO 9 3. CONCEITOS DE ITIL 9 4. ESTUDO DE CASOS DE SUCESSO DE APLICAÇÕES ITIL 12 5. BIBLIOTECAS ITIL DE SUPORTE A SERVIÇOS 15 6. SLA E SLM 16 7. CONCEITOS SOX 17 8. ANÁLISES, AÇÕES DE CONTROLE DE RISCO, E QUALIDADE 18 9. TREINAMENTO E CERTIFICAÇÃO ITIL 18 CONCLUSÃO 22 GLOSSÁRIO 25 INTRODUÇÃO 7 REFERÊNCIAS 23 INTRODUÇÃO Com base no Web Site TI Exames, a…